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第六章广告与品牌传播第一节产品与品牌一、产品1.产品的定义产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西释义产品包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品2.产品的分类按市场分类：消费商品——食品、衣服、日常用品；工业用品——原材料、农用设备按购买习惯便利品——香烟，报纸选购品——家具、汽车、衣物特制品——特制相机、特制服装按消费程度与产品明确程度耐用品——家具、房屋、冰箱非耐用品——一次性碗筷、食品、药品服务——旅行、理发、医疗、按摩按物理属性包装产品——家电、洗发水硬商品——家具、洗衣机软商品——衣服、床单服务——无形产品3.产品组合产品组合是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合产品组合要素宽度——指企业的产品线总数长度——指一个企业的产品项目总数深度——产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种金属首饰：金、银、铂金宝石首饰：红宝石、蓝宝石、绿宝石玉石首饰：软玉石、硬玉石关联性——指一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关联程度，即产品种类之间的一致性例如：戒指作为一个首饰种类，在每一个产品项目中均有戒指，且各种规格的戒指都很全，表明对戒指这个产品种类来讲，产品的关联性很大产品组合的策略（了解）产品线扩散策略——是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度向下策略、向上策略、双向策略和产品线填补策略方法：①在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的规格、型号和款式②增加不同品质和不同价格的同一种产品③增加与原产品相类似的产品④增加与原产品毫不相关的产品缩减产品组合策略——削减产品线或产品项目，特别是要取消那些获利小的产品，以便集中力量经营获利大的产品线和产品项目方法减少产品线数量，实现专业化生产经营保留原产品线，消减产品项目，停止生产某类产品，外购同类产品继续销售高档产品策略——在原有的产品线内增加高档次、高价格的产品项目低档产品策略——在原有的产品线中增加低档次、低价格的产品项目4.产品的生命周期（1）引入期——新产品进入市场特点：这一时期，商家需要做的是刺激市场，建立广泛的营销网络，花费大量的金钱做广告广告承担以下重要任务介绍新产品；吸引消费者试用该产品；使产品顺利通过销售网络。利用大量的媒体投放，不断出现在消费者眼前，使之加深对新信息的印象营销战略：瞄准市场，先声夺人。企业要针对成长期的特点，制定和选择不同的营销策略——迅速夺取战略、缓慢夺取战略、迅速渗透战略、缓慢渗透战略（2）成长期——产品销售上升特点：市场迅速扩大，消费者不断购买，竞争对手出现，广告的支付比例下降广告决策说服更多的消费者购买本产品、提高产品市场占有率总的来说是一种劝服性广告。检查前期的消费者反馈，调整并确定广告定位营销战略通过改进产品质量、款式或赋予产品新特点、增加附翼产品，以进入新细分市场与渠道；在需求迅速增加的同时，产品价格应维持不变或略有下降（3）成熟期——市场相对饱和，潜在顾客少，竞争加剧特点：促销费上升，销售额下降，广告不断提醒消费者，而且强调产品价格低廉广告战略如果产品的成熟及衰退期极长，意味着还有较丰厚的利润潜力，因此根据需求弹性加大广告投入依然具有长期战略的眼光；广告的最重要目的是强调产品的区别与利益，提醒消费者持续购买，维持品牌忠诚度，使指名购买率上升营销战略以市场占有率为目的，应该努力争取新的顾客、进入新的细分市场、争夺竞争者的顾客、促使顾客增加购买数量、高购买频率、为产品增加新的和更广泛的用途、提高产品质量、改进产品性能与款式、对市场营销组合进行改进（4）衰退期——产品过时特点：停止生产、停止广告、停止促销活动广告战略通过广告尽量维持现有市场占有率，或将广告重点转移到其他更有潜力的产品上营销战略转移投资，开发新产品，为放弃老产品作准备二、认识品牌1、品牌的含义品牌指标明产品及其产地，并使之与同类竞争产品有所区别的文字、名称、符号或图案的结合体与品牌有关的概念品牌名——品牌中可被读出的部分。如海尔、TCL、Lenovo品牌标志——品牌中不可发声的部分。如：品牌角色——用人或拟人化的标识代表品牌。如海尔兄弟、美菱姐妹商标——受法律保护的以上各元素的组合2.品牌的特征品牌是专有的品牌——不得仿冒伪造品牌是企业的无形资源——品牌本身具有价值品牌转化具有一定的风险及不确定性品牌的表象性——品牌必须要有物质载体品牌的扩张性——具有开拓市场的能力，可以利用品牌进行资本扩张3.品牌的种类根据品牌知名度的辐射区域划分——地区品牌、国内品牌、国际品牌、全球品牌根据品牌产品生产经营的不同环节划分——制造商品牌和经销商品牌根据品牌来源划分——自有品牌、外来品牌和嫁接品牌根据品牌的生命周期长短划分——短期品牌、长期品牌根据品牌产品内销或外销划分——内销品牌、外销品牌根据品牌的行为划分——家电业品牌，食用饮料业品牌、日用化工业品牌、汽车机械业品牌、商业品牌、服务业品牌、网络信息业品牌等根据品牌的本体特征划分——个人品牌、企业品牌、城市品牌、国家品牌、国际品牌等据品牌的原创性与延伸性划分——主品牌、副品牌、副副品牌4.品牌的作用产品或企业核心价值的体现识别商品的分辨器质量和信誉的保证企业的“摇钱树”5.品牌在市场营销中的意义品牌的可以方便消费者进行产品选择，缩短消费者的购买决策过程造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产6.品牌策略统一品牌策略——指企业将经营的所有系列产品使用同一品牌的策略个别品牌策略——指企业对各种不同产品，分别采用不同的品牌扩展品牌策略——指企业利用市场上已有一定声誉的品牌，推出改进型产品或新产品品牌创新策略——指企业改进或合并原有品牌，设立新品牌的策略案例：宝洁公司的多品牌策略宝洁公司是一家美国的企业。它的经营特点：一是种类多。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业；二是许多产品大都是一种产品多个牌子。以洗衣粉为例，他们推出的牌子就有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等近10种品牌第二节品牌资产一、品牌资产的概念可口可乐这个牌子价值3000多亿美元袁隆平的名字值1000多亿人民币品牌资产（BrandEquity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。释义：它主要包括5个方面，即品牌忠诚度、品牌认知度、品牌感知质量、品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。品牌资产的特点品牌资产是无形的品牌资产是以品牌名字为核心品牌资产会影响消费者的行为包括购买行为、以及对营销活动的反应品牌资产依附于消费者，而非依附于产品启示：品牌资产因市场而变化品牌资产有正资产，也有负资产品牌资产的维持或提升，需要营销宣传或营销活动的支持品牌资产会因消费者的品牌经验而变化二、品牌资产的构成品牌知名度、品牌知觉质量、品牌联想（关联性）以及品牌忠诚度是品牌资产价值构成的重要来源品牌构成的三种情况由品牌名字与产品类别的联想构成的由品牌名字与产品评价的联想构成的由品牌名字与关联物的联想构成的探讨：品牌名字与产品类别的联想比较具体，是其它联想建立的基础在品牌名字与关联物的联想中，关联物可以分为三类，即有利的，不利的和中性的在品牌名字与关联物的联想中，也可以将关联物分为独特的或共同的品牌资产与产品类别等概念之间的联想是双向联想关系，而且这种双向联想关系常常是不对称的品牌名字与各种概念的联想有强度之别。强势品牌与某些重要概念的联想强度一般要大于弱势品牌与这些概念的联想强度三、品牌资产的形成品牌命名是品牌资产形成的前提营销和传播活动是品牌资产形成的保障消费者产品经验是品牌资产形成关键四、品牌资产管理1.管理方法建立品牌知名度——创建独特且易于记忆的品牌、不断露出品牌标识、运用公关的手段、运用品牌延伸的手段维持品牌忠诚度——给顾客一个不转换品牌的理由、努力接近消费者，了解市场需求、提高消费者的转移成本建立品质认知度——注重对品质的承诺、创造一种对品质追求的文化、增加培育消费者信心的投入、注重创新建立品牌联想2.提升品牌资产价值的策略提高品牌资产的差异化价值通过理性品牌延伸走外延提升品牌资产之路通过品牌叙事提升品牌资产价值通过加强企业内部管理来提升品牌资产价值五、广告与品牌的关系品牌的扩张需要广告广告是对品牌形象的长期投资品牌战略规定广告战略方向广告策略源自品牌特性第三节整合营销理论一、关于整合营销传播（一）概念狭义的整合营销将整合营销看做是一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在，这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考中所扮演的角色——例如一段广告、直接营销、销售促进及公共关系——并将它们组合在一起，来提供清晰一致的信息，从而发挥出最大的传播效果。广义的概念整合营销传播（integratedmarketingcommunication）指企业或品牌通过发展与协调战略传播活动，使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、其他利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，从而建立和加强与他们之间互利关系的过程（二）整合营销理论的特点以消费者为中心，重在与传播对象的沟通注重各种传播方式的整合，使受众获得更多的信息接触的机会突出信息，传播以一个声音为主强调传播活动的系统性（三）整合营销的机理信息的传播不是替代或是改变，而是累积的方式，在营销的过程中，产品信息在消费者脑海中不断地储存、回忆和加工，这样，信息的一致性就成为决定广告信息传播有效性的重要因素（四）整合营销传播的策划第一步，细分数据库里的消费者和潜在消费者第二步分析用户信息，了解他们的态度、经历以及他们与品牌或产品发生关系的方式第三步，在此分析的基础上制定出营销目标第四步，卖主要辨别哪些品牌联系和态度变化才能支持消费者保持原状或改变购买行为第五步，确定建立消费者联系，影响其态度，意见和购买行为的传播目标与战略。第六步，卖主决定用其他哪些营销组合（价格、产品、分销）来进一步鼓励消费者采取广告主预期的行为最后策划者要明确运用哪些传播战术——媒介广告、直接营销，宣传，销售推广，特别活动等来建立联系并影响消费者的行为案例：王老吉“轰炸式”的广告推广广泛的销售促进事件营销的公关活动巧妙及时的网络营销二、广告与其他传播要素的组合（一）直销如果生产企业直接将产品出售给最终用户或者是消费者，那么他们采用的就是直接营销直销中的网络营销网络营销，也称为多层营销。就是个人在其中充当制造商或商家品牌卖主的独立分销商，向亲朋好友推荐产品，劝说他们消费这种产品，并发展其他人参加（二）间接营销生产厂家一般不直接向最终用户或者是消费者出售其产品，大多数企业通过转销商和中间商来销售自己的产品。转销商包括批发商，零售商，厂家代表等间接营销的方式密集营销选择性营销独家营销