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郑州日产汽车有限公司保修政策和管理手册13第三章产品质量保修政策一．目的为保障消费者利益，维护郑州日产产品信誉，依据《中华人民共和国产品质量法》而制订。二．范围1．本政策适用于郑州日产生产的并在国内销售的D22、PALADIN以及柴油系列产品，包括整车、变型车、改装车（郑州日产部分）、总成和零件（不含郑州日产折价处理车辆）（以下统称郑州日产产品）。2.出口销售或有特殊质量保证要求的产品，根据用户和市场的需求，结合郑州日产的实际情况，作相应修改或另行规定。3．郑州日产汽车有限公司及其特约维修服务网点或4S店必须遵守本标准。三．基本原则1．郑州日产产品在质量保修期内，因产品本身质量问题引起的损坏或使用性能等方面的故障，郑州日产提供免费调试、维修以至总成更换。2．质量保证期内的产品故障应以修复为主，修复达不到设计性能要求的，再予以更换损坏部件及由此引起的相关零件。3．所有产品质量问题，都必须由郑州日产授权的特约维修服务网点或郑州日产售后服务课处理。4．各特约维修服务网点的服务范围以本地区为主，并优先处理外省市过路车辆或郑州日产临时委托的保修业务。四．基本内容1．保修期限1．1整车产品的保修期限□PALADIN系列：郑州日产生产的汽车产品，保修期为自车辆交于第一个零售用户或车辆投入使用之日起（以购车发票为准），整车保修期为六万公里/24个月（以先达到者为准）。□D22、柴油系列：郑州日产生产的汽车产品，保修期为自车辆交于第一个零售用户或车辆投入使用之日起（以购车发票为准），发动机保修期为5万公里/24个月（以先达到者为准），整车其它部分保修期为3万公里/18个月（以先达到者为准）。注：1）整车产品保修细则中有说明的相关部件，以细则说明为准。2）郑州日产折价处理的车辆，不予保修。1．2维修配件的保修期配件保修期是指自该配件由郑州日产、特约配件经销商、4S店/专营店或维修服务网点PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建公里以内（在特约维修服务网点购件安装，以登记里程为准；在郑州日产或配件特约经销商购件使用，以购件发票为准）。2．保修条件2．1整车产品的保修条件。2．1．1产品在规定的质量保修期内。2．1．2确认用户车辆按规定里程已作免费强制性检查保养。但如果车辆故障在强制性免费检查保养里程内，可按保修政策执行。如超出强制性免费检查保养里程而未到特约服务网点做保养的，视为自动放弃保修权利。2．1．3用户严格按照《保修手册》或《使用说明手册》的规定正确操作、驾驶和进行定期保养、储存。尤其是使用的燃油、润滑脂、冷却液、液压油等的标号规定及换油周期均符合《使用说明手册》或《保修手册》的规定。2．1．4车辆保修手续齐全，且与实际车辆相符。对于未上牌照车辆，用户所持“购车发票”、“合格证”、《保修手册》等资料应齐全，并与车辆相符；对于已上牌照车辆，用户所持《保修手册》和《行车证》等资料应齐全，并与车辆相符。2．1．5车辆未做自行改装。2．1．6保修期内的所有车辆维修服务和车辆保养均在郑州日产授权的特约维修服务网点进行。2．1．7非郑州日产折价处理的车辆。2．2维修配件的保修条件2．2．1维修配件在规定的质量保修期内。2．2．2维修配件必须是郑州日产或郑州日产特约配件经销商售出的原厂配件(以郑州日产配件防伪标签为准)，并提供购件发票或特约维修服务网点维修服务发票。2．2．3配件的更换和装配在郑州日产特约维修服务网点实施。2．2．4用户严格按照《使用说明书》的规定正确操作和驾驶并进行定期保养、储存。尤其是使用的燃油、润滑脂、冷却液、液压油等的标号及换油周期均符合使用说明书的规定。3．保修鉴定细则3．1保修鉴定处理细则3．1．1PALADIN、D22系列除D22发动机、下表列出的项目以及不符合保修条件规定的项目外，其余零部件的质量保修期均与整车的保修期保持一致。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建序号项目保修期(以先达到者为准)装配调试1轮胎动平衡3个月/10000公里2前轮定位3个月/10000公里3方向盘自由行程3个月/10000公里4制动间隙3个月/10000公里5离合器间隙3个月/10000公里整车部分1钢板弹簧衬套，上、下摆臂衬套3个月/10000公里2火花塞3个月/10000公里3内饰件紧固、粘贴或安装不良3个月/10000公里4电瓶3个月/10000公里5离合器片3个月/10000公里6传动皮带3个月/10000公里7制动摩擦片3个月/10000公里8雨刮片3个月/10000公里9随车工具3个月/10000公里10各种灯泡，保险丝，熔断线，玻璃不予保修11各种橡胶件正常磨损、老化（各类油封除外）不予保修3．1．2柴油系列除发动机、下表列出的项目以及不符合保修条件规定的项目外，其余零部件的质量保修期均与整车的保修期保持一致。序号项目保修期(以先达到者为准)装配调试1轮胎动平衡3个月/10000公里2前轮定位3个月/10000公里3方向盘自由行程3个月/10000公里4制动间隙3个月/10000公里5离合器间隙3个月/10000公里发动机部分1汽缸垫6个月/20000公里2各种感应塞6个月/20000公里3各种皮带6个月/20000公里4活塞环12个月/40000公里5气门摇臂轴、凸轮轴衬套12个月/40000公里6曲轴前后油封12个月/40000公里PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建曲轴瓦、连杆瓦12个月/40000公里8进气管、排气管12个月/40000公里9风扇总成12个月/40000公里10预热控制器总成12个月/40000公里整车其它部分1钢板弹簧衬套，上、下摆臂衬套3个月/10000公里2内饰件紧固、粘贴或安装不良3个月/10000公里3电瓶3个月/10000公里4离合器片3个月/10000公里5制动摩擦片3个月/10000公里6雨刮片3个月/10000公里7随车工具3个月/10000公里8传动皮带3个月/10000公里9各种灯泡，保险丝，熔断线，玻璃不予保修10各种橡胶件正常磨损、老化（各类油封除外）不予保修3．1．3因油漆脱落而需索赔的，服务网点应根据需喷漆面积预估费用，并附上数码照片书面请示郑州日产，经郑州日产售后服务课答复后方可实施。3．1．4国产件原则上只能索赔同类国产件，必须用进口件更换国产件的，应以书面形式请示郑州日产售后服务课同意后方可实施。3．1．5轮胎出现问题事先须请示郑州日产售后服务课，未经郑州日产售后服务课同意，维修服务网点不得擅自先行索赔，否则不予结算。3．1．6发动机、变速箱、分动器，前后车桥、车身、大梁等大总成件或索赔金额超过5000元人民币以上的，事先须请示郑州日产售后服务课书面同意后方可实施索赔。3．1．7柴油皮卡目前发动机型号是CYQD32T，考虑到油泵试验台等设备价格较高，郑州日产指定了一批朝柴维修服务网点为郑州日产各维修服务网点的协作单位，请各维修服务网点在维修柴油皮卡发动机时如需要校油泵等外协工作时，与指定的协作单位联系，外协费用由维修服务网点向外协单位支付，然后向郑州日产索赔或向用户收取，但应注意不得让客户自行与协作单位联系，以减少客户抱怨。3．2凡属下列原因造成的损失不予保修。3．2．1未经郑州日产特约维修服务网点汽车免费强制性检查保养或定期检查保养的车辆。3．2．2在郑州日产工厂之外安装或改装部分、事故车。3．2．3在用户的《使用说明手册》中提到的规定或推荐的保养时发生的零件或劳务费用。3．2．4正常的维修保养及正常消耗品的更换。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建．2．5使用不当，造成事故、失窃或者失火（用户使用手册中列有正确操作）。3．2．6使用不正确的或不干净的燃油、防冻液、制动液或润滑油。3．2．7使用非原装郑州日产配件。3．2．8出现故障未及时处理，带故障操作使损失扩大部分。3．2．9砂粒、化学尘埃、树液、盐、冰雹、风暴、闪电或其它环境因素引起的损坏。3．2．10未经郑州日产特约维修服务网点进行的修理。3．2．11内饰件、油漆或其它外观件正常的变质、老化。3．2．12更改里程表读数以致不能确定里程数。3．2．13间接损失.如：租用车辆、住宿及营业损失等。4.维修服务网点的保修权限对于所有维修服务网点，发动机、变速箱（手动和自动）、分动器、前后桥、车身和大梁的更换需经郑州日产客户服务部书面批准后方可实施。□综合型：郑州日产汽车大修、总成修理、维护及小修；□快修型：郑州日产汽车一、二类维护及小修；5．产品质量保修处理程序和流程5．1保修处理程序5．1．1接待员根据用户提交的手续和资料，验证手续是否齐全及手续是否与车辆实际相符，并初步判定是否符合保修条件。5．1．2若经核实手续无误，由特约维修服务网点注册鉴定员按保修政策的规定对车辆进行技术鉴定。5．1．3经技术鉴定，如车辆符合保修条件，则由特约维修服务网点相关人员对车辆实施维修作业。5．1．4经技术鉴定，如车辆不符合保修条件，应事先告知用户大约的维修费用，在征得用户同意后，由特约维修服务网点对车辆实施维修作业。5．1．5保修作业完成后，填写《索赔申请单》和《保修手册》中的“保修服务记录”，并加盖“赔偿鉴定专用章”。5．1．6请用户验证实际保修作业是否与《索赔申请单》上描述的内容相符，以及用户对服务质量和服务态度是否满意。若无异议，请用户在《索赔申请单》上用户意见栏中签字认可，并填写对本次保修工作的意见或建议。5．1．7将《保修手册》交还用户，同时告知用户下次车辆保养的时间或里程及用户正确的车辆使用方法。5．1．8每月5日前将上月《索赔申请单》寄往郑州日产售后服务课（以邮戳为准），超过5日的将放在下月审核，超过1个月寄送的单据将被作废处理。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建自费修理否车辆进厂保修条件审查向客户解释是否需要向郑州日产反馈实施维修填写《索赔申请单》客户签字网上录入《技术报告》反馈郑州日产书面答复是否索赔结算流程5．1．9维修完成当天在“郑州日产信息管理系统”中录入维修信息。5．1．10郑州日产售后服务课经审核无误后，予以结算。5．2保修处理流程6．补充说明6．1对改装单位质量保修的补充说明。6．1．1有下列情况之一者，由改装单位承担：a．改装单位改装过程中漏装、错装、调整不当以及改装不合理致使原车性能参数发生变化引起的故障。b．改装部分的质量问题。c．因改装单位保管不善，引起的零件锈蚀、损坏和塑料件、橡胶件老化、变质及零件丢失。d．改装车因制造质量问题而发生车祸造成人身伤亡重大事故，凡涉及汽车底盘未改动部分，改装单位在收到信息后未及时与郑州日产联系而擅自处理造成的一切后果，由改装单位承担。e．自郑州日产将车辆销售给改装厂之日起，如超过3年仍未销售给终端客户，郑州日产PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建将不再予以质量保修。6．1．2对于改装单位自行承担的质量问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。6．2对送车单位的质量保修补充说明6．2．1有下列情况之一者，由送车单位自行承担责任。a．出现质量问题未及时反映，造成损失的扩大部分。b．因送车过程不慎造成的附件丢失、碰撞损坏。c．因送车过程中，不按郑州日产《使用说明书》规定加注润滑油、冷却液、制动液、燃油造成的故障。d．因送车过程中私自拆换车辆零部件造成的故障。e．因送车前检查不仔细，送车过程中发现的外观缺陷、零部件漏装、随车工具附件资料短缺，责任