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资源—结课焦丽丹目录流程•收取资源→咨询师回访市场活动进学校进社区活动等•收取资源热线网络a类异业合作等等•↓转介绍•咨询师回访•↓•邀约上门•↓师资•面对面咨询→考虑价格•↓效果•报名签约课时•↓•咨询学管面对面交接•↓•第一次课前交流会•↓•老师与孩子短暂沟通•↓•40分钟变相试听课不满意立刻终止上课.•↓更换老师，确定下次上课时间.•满意继续上课(课时单确认）•↓•课左右学习方案确定•↓•周测试月测试•↓•教研会讨论教学情况•↓•改进教学方案•↓退费•不定期家长会→不满意→更换老师•↓•满意•↓•续费转介绍•一对一上课流程图.市场资源收取•地推•扫楼•扫单页•进校•短信轰炸•社区合作•异业合作........咨询师回访咨询师回访：一次回访：告知我是谁我们做什么对您有什么帮助。建立信任感。邀约上门•邀约话术：•测评•试卷分析•试听课•学习资料等等。面资•提前备单。备案例。•寒暄→分析问题→树目标找差距→给信心→逼单••案例很重要，铺垫，试探，逼单都可以用。签约•确定课时费用，给家长报名表。•最后告知我们学习管理师会跟您联系的。梳理学生情况准备交接咨询师与学管师交接•咨询师交接：上门登记表（包括学校等信息）•上课时间科目。•是否全款•对老师的要求。•家长对于我们的期望值。•特殊情况。•学管师与家长，老师沟通•告知我是谁，负责什么。•再次确定辅导科目上课时间，与学科老师老师的上课时间点。确定排课•确定与课前交流会的时间。•发送短信，告知家长我的电话。课前交流会做什么？•消除戒备心理，减少隔阂与沟通不畅等问题•参与方：咨询师，学管师，学科老师，学生，学生家长。•咨询师负责引领去会议室，前期人员介绍。•学管师负责记录孩子与会中所反映的问题。•学科老师：询问孩子知识漏洞，对孩子有初步估计。准备上课。•最后家长签字确认。第一节课前40分钟变相试听•为什么叫变相试听？•避免出现不满意老师的问题。为换老师埋下伏笔。•我们对孩子认真负责。•有问题能及时处理掉。•课时单确认。（每节课）三次课后出教学计划•老师负责出教学计划。•预计这些课时可以帮助孩子提升到什么程度？•除了成绩提升还有那些方面提升？•做到心中有数。周测试月测试•周为单位，检测新知识点问题。•月为单位，月考期中期末一定要提前给孩子考。•随时掌握孩子所学知识点，对家长有所交代。提前发现孩子问题，提前排雷。•避免后期退费出现问题。•为改善教学计划，做前提准备。改进教学方案成绩是否提生，学习方法是否会掌握？分析是哪方面原因造成的？学校？家？还是..........根据实际情况，具体分析。准备召开家长会不定期家长会参与方：学管师学科老师学生家长提升服务质量。让家长感觉安心。提前扫雷，暗示家长x次考试可能会有问题等。现在孩子学习成绩很不错，挖掘转介绍。为续费做准备。提升服务。结课•正常结课。课时全部上完→续费→后期维护→续费•退费→挽单→分析深层次原因→退费→后期维护这不是结束仅仅是一个开始。•