搜索
保安部应急事件保安部应急事件保安部应急事件保安部应急事件处处处处理理理理指指指指南南南南目录����电力故障................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1����电梯故障................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2����火警................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3����交通意外................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4����气体泄漏................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5����偷盗、抢劫................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6����争执与打架................................................................................................................................................................................................................................................................................................................71v电力故障一、保安人员应清楚场所内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助工程部检查其工作状态；二、保安部与工程部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;三、发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，同时通知到各部门及时通知正在消费客人以避免惊慌；四、然后检查电梯看是否有被困客人，如有的话及时通知工程部进行救助，以免发生危险事故；五、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；六、加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对主通道和财务室等区域增加巡视人员、次数；七、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；八、如停电之前有电力部门的预先通告，则在停电前应早作准备,告知各部门加以防范;九、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交总经理室。2v电梯故障一、保安消控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以保障及时维修。二、电梯发生故障，保安人员先通知工程部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；三、工程部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；四、如修理时间较长，应及时通知各部门，由行政部发公告说明；五、保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；六、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；七、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；八、被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；九、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；十、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交总经理室。注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时跟进。3v火警防火安排一、制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;二、储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;三、组织人员培训和演习(急救灭火跑位等);四、制作消防管理预案,并定期演练灭火一、接到火警预报,立即现场查看；二、确定属于误报才可消音;三、通知当值最高管理人员；四、现场处理员工注意客户安全措施；五、用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；六、安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；七、监控人员作好录象和整体组织调度;八、维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;九、门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;十、其他员工作好人员疏散及安抚工作;十一、必要时拨打119报警；协助警员灭火；十二、通报管理处经理；后继处理一、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;二、拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。““““火警无误报””””4v交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：1、意外中无人受伤，但引起车辆或设施受损；2、意外中有人受伤，并引起车辆或设施受损；3、意外中仅仅发生人员受伤；4、意外中仅仅发生车辆或设施受损。但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：A、无人受伤的交通意外：一、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；二、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；三、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；四、如有需要，通知维修人员到场采取措拖；五、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；六、记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交总经理室。B、有人受伤的交通意外：一、指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；二、在可行情况下将伤者移离危险区域;三、伤势严重者先进行拍照存查；四、通知行政部派员协助维持现场秩序；五、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；六、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；七、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；八、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交总经理室。5v气体泄漏一、保安消控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;二、保安员应熟知场所内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；三、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；四、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；五、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；六、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由各部门通知无关人员离开；七、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；八、在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；九、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近楼层、通道的所有明火，防止引起火灾；十、事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。6v偷盗、抢劫一、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;二、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；三、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;四、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；五、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；六、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。7v争执与打架在值勤中（及客人投诉）发现客人之间有争吵、打架现象时，要及时制止。制止原则：一、劝阻双方住手、住口；二、将双方或一方劝离现场；三、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；四、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。五、迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致