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做一个九懂程序员——懂点产品、懂点业务、懂点运营……学习的意义和目标前沿从抱怨到不抱怨从不懂产品到懂产品/运营程序员的职业生涯并非一成不变的枯燥不抱怨不抱怨同事不抱怨公司前沿程序：要加快检索速度只能将数据库迁移到Oracle。产品：这个要花多久？程序：两周或者一个月吧。产品：为什么要花这么久呢？程序：数据量大，重新编写脚本，需要时间的。产品：如果暂时不迁移呢？程序：那你只能忍受下检索速度慢了。……又僵持住了……程序员心想“产品经理都干嘛吃的，啥也不懂！”……第二天程序员打算跳槽。小故事分享《有些事并不像它看上去那样》前沿两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：有些事并不像它看上去那样。第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。有些事并不像它看上去那样。老天使答道，当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。多观察、多思考、多问。你可能不会发现，直到后来......懂产品1什么是产品产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。房车伴侣筷子记事本懂产品1产品经理的出现*国内产品经理专业岗位在04~05年出现！懂产品产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。☆产品经理进行市场调研，收集用户需求。☆产品经理确定产品功能，制定产品规划。☆产品经理协调相关部门进行产品的研发。☆产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。1懂产品产品经理都在干什么？爽1懂流程产品的诞生流程Idea→快速思维→竞品调研→细分需求→原型建立→沟通协调→反复原型→确定产品关键节点实施方案最终原型/Demo+文档→开发/内容准备→测试/内容填充→发布→依据数据进行产品改良2懂文档工作中常见文档MRDPRD中文市场需求文档产品需求文档英文MarketRequirementsDocumentProductRequirementsDocument给谁看产品、运营、研发等业务线同事单个部门，如开发部/技术部讲什么对市场、客户、购买者、用户以及市场需求进行定义；如何来实现？什么时间实现需求？实现了需求会获得什么结果？有哪些模块？哪些功能？哪些流程？目标和可量化的指标是什么？谁来写领导/市场部门/运营部门*产品经理、产品技术经理**企业规模和部门设置的不同会最终决定“谁来写”。3懂工具产品常用工具MindManagerAxureVisioPS/Fireworks用途思维导图原型设计流程设计风格/表现示意说明纸和笔的作用；整理产品思路；罗列产品功能；……布局说明；交互示意；严谨的流程设计软件，如注册流程、购物流程等等；更生动的Demo制作程序员需要掌握MindManager、Visio4懂工具产品常用工具——MindManager4懂工具产品常用工具——Visio4懂业务腾讯产品案例产品功能运营营收5懂数据6通过数据改良产品/功能☆IP、PV、UV……；☆重点是通过“转化分析”/数据异常发现产品问题；☆通过分析大量采样数据改进产品/功能。懂运营7运营的三个核心目标☆发展新用户☆留住老用户☆提高盈收和扩大市场份额浏览器兼容性差、打开速度差、流程中报错…不是用户想要的、体验差、域名差、内容无更新…版本更新慢、不适应市场、竞品层出不穷…可能导致不良结果的原因懂运营常见运营数据指标（电商行业举例）ROI投资回报率网站转化率新用户成本订单成本客单价平均访问时长。。。。。。7懂运营运营与开发：客户忠诚度分析（举例）☆分析客户忠诚度是为了让他们继续忠诚；☆分析客户忠诚度是为了让更多的客户忠诚；☆找到更精准的营销对象，提高转化率，降低营销成本。RFM模型7懂运营RFM模型RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。R(近度)最近一次消费(Recency)F(频度)消费频率(Frequency)M(值度)消费金额(Monetary)7懂学习8学习产品经理所具备的和向别人分享你懂的需求把控沟通能力学习能力数据分析商业敏感项目管理心理调节因为你的乐于分享，别人才会与你分享得更多。10年工作经验的程序员很少，拿着一年积累的工作经验干10年的太多。懂规划9程序员的职业生涯规划☆由我说起；☆你们的简历；（技能、项目经验、参与角色、数据指标）☆企业需要什么样的程序员；☆时刻记住你通过这份工作想要得到什么。懂规划9程序员的职业生涯规划——做保安是想得到什么？真相：Dream只有24岁，毕业于洛阳师范学院，拥有计算机和工商管理的双学位。他带着IT职业经理人的梦想来到北京，但理想的工作并不容易找到2012最励志的保安懂规划9做好九懂程序员，职业生涯才会越加精彩！://://://://小故事分享《给予》最后有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子，他说，我送给你的礼物。他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的房子里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：生活是自己创造的。Thanks!@小土(朱晶北京品客互动科技有限公司)