打造高绩效团队

惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]打造高绩效团队打造高绩效团队1课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。打造高绩效团队2“团队”与“群体”有什么不同?“团队”的条件是什么?打造高绩效团队3群体≠团队GroupTeam条件:1.自主性2.思考性3.协作性打造高绩效团队4监督型领导参与型领导团队型领导打造高绩效团队5领导自定位为员工的父母，认为处处比员工强，老放心不下；员工“唯上是从”，经常说“这是XXX说的”、“这是XXX的意思”；易成官僚氛围；监督型领导打造高绩效团队6打造高绩效团队杨元庆每天早上站在公司的大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆，你早！”杨元庆说，对他人生影响最大的两个人，一个是父亲，另一个是柳总。他说：“人生的道路很长，关键的就那么几步，每到我的关键时刻，柳总就来扶我一把。柳传志经常教育年轻人：“要有理想，但是不要理想化!”联想总裁杨元庆打造高绩效团队7一、团队的第一个前提是“自主性”，即我们在日常工作中有没有以下三个习惯：主动回报。(反馈)主动沟通。主动关切。(客人/上司/同事/下属)打造高绩效团队8案例：1、南航的日本空姐；2、微软加班；打造高绩效团队9参考作法厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”；重申他可以自主处理的权限并记录；确认他知道各项工作的“优先顺序”(重要性)；和他共同讨论授权范围的扩张与缩减；时时提醒他未能自动自发的地方。(机会教育)打造高绩效团队10重要不紧急•建立人际关系•准备企划案•新的机会•人员培训•制订防范措施•自我素质提升重要紧急•人事危机•客户投诉•即将到期的任务•财务危机•机械故障停线•不重要不紧急•客套的闲谈•无聊的信件•个人的爱好不重要紧急•电话铃声•不速之客•行政检查•主管部门会议•不重要但快到期的任务打造高绩效团队11二、团队的第二个前提是“思考性”，即我们自己会不会：经常发掘问题点（原因、症结）？对这个问题点寻求对策？对自己的工作定期提出流程改善建议？打造高绩效团队12案例：1、乘座台湾中华航空的飞机；2、酒店餐厅中间的洗手台；3、银行办事、生日报；4、海尔洗衣机；5、问卷调查；6、戴安芬的老板是男人，但是他说了一句名言，“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”（医院/WC/酒店）打造高绩效团队13参考作法检查每个人的新知摄取量——包括阅读和整理相关产业信息；要求员工检讨目前工作的缺失，并提出改进意见；模仿他人+改良优化=创新；打破一些没有必要的习惯或规定；（脑力激荡、洗澡、葬礼、打架开除）打造高绩效团队14三、团队的第三个前提是“协作性”，即我们能不能：接受一个冲突？排除自己的自私、自我、自大？自私：君臣/父母/子女/兄弟/朋友五人之间自我：我的利益重于一切（吸烟）自大：我的想法就是答案（法官/医生）在有原则和肯协作的取向下与人沟通？打造高绩效团队15案例：1、天鹅航空（天上地面都安全、报销、家人照顾）；打造高绩效团队16参考作法检查公司里有哪些事情是“自顾自”；针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决；在生活中建立团队意识；（eg：问好/出入/用餐/坐车等）在工作中养成团队精神（eg：不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）打造高绩效团队17冲突与绩效单位绩效冲突水准A0CB冲突是一种互动，可以改善绩效；打造高绩效团队18参考作法开会前对敏感问题应先个别沟通；不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据；（Delphi技术）经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化；凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。打造高绩效团队19人格魅力自信与负责朱镕基：“在整顿国企的时候，请准备好100口棺材，其中一口留给我。”道德与操守周恩来：海外没有一毛钱的存款，膝下没有一个儿女牺牲与贡献德蕾莎修女：二战停火打造高绩效团队20处理冲突取向有原则不协作抗争无原则协作逃避团队协作自我牺牲妥协打造高绩效团队21参考作法有争议的问题可以先搁置；就矛盾、冲突的部分，研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方；对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”；公司决定的就是对的。（麦当劳名言）打造高绩效团队22停顿型组织部门A断层部门B断层部门C断层部门D断层部门E断层打造高绩效团队23参考作法强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示；再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方；对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处；积压公文的弊病非得解决不可。打造高绩效团队24变动型组织部门A部门B部门C部门D部门E项目(程序)1项目(程序)2项目(程序)3打造高绩效团队25我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘打造高绩效团队26参考作法总经理应公开宣示项目经理的权力，并鼎力支持；项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限(Deadline)。项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈；项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。打造高绩效团队27沟通的方向往上沟通没有胆（识）；往下沟通没有心（情）；水平沟通没有肺（腑）；专注地倾听，好奇地发问打造高绩效团队28往上沟通时间安排+任何地点；准备对策（答案）：一个以上；优劣对比+可能后果；打造高绩效团队29往下沟通了解状况（瓶颈）+要求反思；提供方法+紧盯过程；接受意见+共谋对策+给予尝试的机会；打造高绩效团队30水平沟通主动+体谅+谦让；自己先提供协助+再要求对方配合；分析利弊+双赢结果；打造高绩效团队31团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。打造高绩效团队32•拍摄这幅照片的人，目前在钮芬兰岛St.Johns担任美商“全球海域石油钻探公司”的钻油平台专案任务经理。由于当天的海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以钻油平台上的潜水人员才得以拍摄下这幅冰山全貌的完美杰作！据专家估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。打造高绩效团队3318冰山看得见的部分看不见的部分冰山的存在是问题吗？（站在乘船者的立场考虑）打造高绩效团队34团队冰山理论水平线上水平线下愿景/目标策略共识学习激励文化高效率团队打造高绩效团队35共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。共同目标共同危机感共同意识与共同责任打造高绩效团队36打造高绩效团队•不管是“X理论”还是“Y理论”；•不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。••——布莱克-莫顿模式打造高绩效团队37987654321123456789乡村俱乐部管理全方位管理无为而治管理权威—服从管理中庸管理（5，5）（1，9）（9，9）（1，1）（9，1）高低关心员工低高关心工作打造高绩效团队38团队精神在各个生活过程中的教育与规范家庭（伦理）企业（规章）社会（秩序）学校（纪律）世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。打造高绩效团队39案例：1、家庭（韩国）：小孩犯错是我的不对；2、学校（日本）：幼儿园面试；3、企业（美国）：IBM老总被下属挡；4、社会（德国）：行人靠右；打造高绩效团队40激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？打造高绩效团队41第一步要先肯定他人的作为或贡献——我们的通病就是只会批评，只会打压第二步要能设法排除他人的限制或障碍——我们的通病就是只会旁观，只会看热闹第三步要为他人的需求提供方法与援助——我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭打造高绩效团队42你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？打造高绩效团队431、物质方面——你自己或你的部门有这笔“预算”吗？2、精神方面——你每天至少10~20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？打造高绩效团队443、事务方面——你会说“你有更好的方法”或“我想听听你的意见”吗？方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？4、言辞方面——你常夸奖你的手吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？打造高绩效团队455、人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你舒解过他的压力或他的紧张吗？6、表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？7、上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？打造高绩效团队46激励的货币性工具——本薪、津贴、奖金、分红、股权（股份）、无息贷款、员工消费折扣、子女奖学金、旅游、互助基金、相对保险金、相对退休金、住房优惠、给与交通工具……打造高绩效团队47激励的非货币性工具——教育训练、考察、调迁、研究环境（图书、设备）、职场氛围、工作扩大化与丰富化、对谈交流、分权、午茶时间、家庭访问与聚餐、内部表扬、公开嘉许……惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]