成都银行企业文化调研报告

©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu1成都银行成都银行企业文化调研报告企业文化调研报告©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu2企业最高层次的竞争是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理。企业经营一年靠运气，十年靠管理，百年靠文化。判断一个企业文化的好坏，就看其是否有利于企业竞争力的提升，是否能为企业的发展提供动力。成都市商业银行发展十多年来，充满了艰辛与奋斗。如今，成商行正面临着大发展的新的历史机遇，商行领导充分意识到企业文化在企业运营和市场竞争中的重要性，委托北京正邦品牌识别机构进行文化理念的梳理、提炼和品牌形象更新工作。为充分研究成商行内外部环境，我们进行了大量的资料整理，并充分进行了内外部调研。访谈了中高层领导30多人次，举行了4场与支行领导和基层员工的座谈，在120多份回收的调研问卷中，我们掌握了大量一手信息，并对多个网点进行了实地考察，为下一步成商行文化理念的梳理和提炼工作奠定了基础。前言©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu3©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu4通过大量的案头工作，我们对成商行已经有了较为清晰的认识，在这样一个发展迅速的优秀企业中，存在着大量的待挖掘的优秀文化传统。企业理念文化的导入和实行，并不是一蹴而就的事情，需要将企业理念置于管理的位置，结合企业发展不断深化。良好的目标，策略及实施方法，都需要有良好的推行及随时的总结修正，才能真正达成预定目标，否则一切都将流于空谈和白忙一场。在以往的岁月中，成都市商业银行的同仁们坚韧奋斗，一步一个脚印地走过了一段艰辛而坎坷却又值得纪念的时光，为一方土地的繁华与富裕，贡献了自己的一份力量。在接下去的日子里，成都市商业银行将在贯彻落实企业理念的过程中，不断改革完善，努力创新，突出特色，赢得社会的支持与信赖。实现企业理念的过程正是成都市商业银行实现“有特色的精品银行”目标、塑造辉煌明天的过程。天府之国，百折不挠，万象更新，成都银行的未来必将更加美好！©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu5我国商业银行存在的问题：发展不均衡……竞争力不足……业务单一……零售空间巨大……城市商业银行的优势：拓展零售业务的地缘优势……强化约束的机制优势……高效决策的体制优势……风险控制的经验优势……最具潜力的客户优势……成都市商业银行的成功因素：有力的领导班子……准确的市场定位……积极的变革之路……以人为本、和谐、奉献……摘要©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu6员工对企业的感受：企业应为员工提供必要的保障与发展平台……员工拥护企业的变革举措与用人机制……员工渴望与高层领导沟通……员工能够享受到工作带来的成就感……员工具有良好的团队意识与服务意识……员工渴望更好的学习，赞成创新文化……员工需要进行职业生涯规划……成商行现在的文化：……人本、包容、和谐……成商行期望的文化：……和谐，包容，创新，进取……企业文化定位核心：……©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu7外部环境分析内部调研分析现代商业银行发展趋势z银行业整体状况z商业银行的发展历程z我国商业银行存在的问题城市商业银行发展现状企业文化定位导向我国城市商业银行的市场定位高层文化视角内部调研问卷总结成商行的文化解读z城市商业银行发展历程z城市商业银行发展现状z城市商业银行优劣势企业文化个性解析基层员工文化视角目录中层文化视角企业文化定位核心企业文化谱系图z成商行的发展历程z成商行的成功因素z成商行在战略发展中的不足z文化调研总结©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu8外部环境分析内部调研分析现代商业银行发展趋势z银行业整体状况z商业银行的发展历程z我国商业银行存在的问题城市商业银行发展现状企业文化定位导向我国城市商业银行的市场定位z城市商业银行发展历程z城市商业银行发展现状z城市商业银行优劣势目目录录©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu9银行业整体状况银行业在我国金融业中处于主体地位，银行业资产占我国全部金融机构资产的90%以上。中国金融体系是典型的银行主导型金融体系。截至2008年一季度，我国共有各类银行业金融机构3万余家。主要包括：3家政策性银行4家国有商业银行15家股份制商业银行（含渤海银行）119家城市商业银行629家城市信用社30438家农村信用社59家农村合作（商业）银行256家外资银行营业性机构4家金融资产管理公司59家信托投资公司78家企业集团财务公司19家金融租赁公司8家汽车金融公司以及遍布城乡的邮政储蓄机构©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu102007年银行全行业盈利能力快速增长。A股上市银行净利润有望达到1600亿元，再加上香港上市的银行，十几家上市银行净利润超过2300亿元，两地十几家上市银行净利润同比增长60%以上。A股上市银行拨备前利润平均同比增长70%。规模经济效应显露，无论是从营业收入、净利润的绝对额及增长额来衡量，还是以对上市公司利润增长贡献度比较，银行业的地位都是证券市场上，毫无争议的是“中流砥柱”。据我国银监会公布，现在银行业利润总额是2003年的10倍，可见银行业在国民经济各部门中，整体质量和规模显著提高，而且这种趋势还在继续。资本市场大发展也给银行带来难得的发展机遇。储蓄向资本市场“大搬家”，带动了银行理财产品、托管、代理等业务的增长机会，有助于改变银行存贷业务主导、风险集中度过高的现状，向国际化大银行业务模式靠拢。©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu11Î组建“专业银行”标志着我国商业银行体系雏形的出现Î商业银行概念诞生Î设立一批新型商业银行，丰富和完善商业银行体系Î组建政策性银行，分离商业性和政策性银行职能Î突破地方不能办银行的限制，组建近百家地方性商业银行Î实行资产负债比例管理制度Î取消对商业银行的信贷规模控制Î初步建立能与国际惯例接轨的商业银行风险控制机制Î强化商业银行资本金补充制度Î积极推进商业银行上市步伐现代商业银行的发展历程©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu12（1）商业银行之间发展不均衡，银行业市场结构呈现比较明显的垄断特征（2）银行业的国际竞争力不足，盈利能力低，交易成本居高不下从1000家大银行排名来看，我国银行业在税前利润、利润增长率、资本收益率、资产收益率等反映经营效益的指标排名中都属于相对较低水平。在国内需求不足仍未明显缓解、金融开放步伐加快、商业银行的国内外同业竞争加剧的情况下，中国银行业的盈利能力和经营绩效正面临着多方面的挑战，中国的银行业亟需更深刻的变革。我国商业银行存在的问题©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu13国家成本/收入(%)国家成本/收入(%)德国58.41新加坡30.81英国60.39香港35.22美国61.74俄罗斯51.83法国63.58台湾67.26日本77.37韩国76.24马来西亚47.99波兰53.73菲律宾56.10意大利64.39印度尼西亚58.50巴林42.85泰国73.60以色列63.84中国86.07奥地利64.14秘鲁54.61瑞典52.25巴西58.89荷兰56.02智利59.98比利时58.50墨西哥60.93丹麦60.70阿根廷62.10挪威64.86克罗地亚51.17西班牙57.72世界部分国家和地区商业银行的成本与收入比率©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu14人均利润人均资本千美元千美元中国中国工商银行（22）116985612790.6620.84中国银行（27）105942454876.7743.16中国建设银行（56）59883860003.1515.51中国农业银行（79）48025388000.188.91俄罗斯Sberbank(134)7592150433.5312.8Vneshtorgbnak(279)97256837.77398.36UnitedExportImportBank(346)826165043.64500.61SBS-Agro(536)466207942.6922.41美国ChaseManhattonCorp(2)225946903386.68327.29Citicorp(4)2121110455554.92202.87BankAmericaCorp(7)172927700269.34224.57NationalBank(13)135998036059.68169.23银行一级资本($million)雇员人数我国商业银行盈利能力低©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu15（3）我国商业银行业务单一，业务发展仍处于传统金融业务阶段，未能完全实现向现代金融业务的转变在世界银行业综合化经营趋势不断强化的助推下，目前发达国家的商业银行已经实现了从传统金融业务向融存款、贷款、投资、证券、保险业务一体化发展的现代金融业务的转移，这有可能进一步拉大我国银行业与世界银行业的发展距离，不利于我国银行业国际竞争力的提高。（4）零售化经营还存在巨大空间，经营重心依然是批发型公司信贷领域随着资本市场的发展，公司客户逐步将融资的渠道和投资的重点转向资本市场，以大型公司业务为主的批发银行将面临生存危机。个人银行业务的收入和盈利较为稳定，日益成为商业银行的主要利润来源。©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu16外部环境分析内部调研分析现代商业银行发展趋势z银行业整体状况z商业银行的发展历程z我国商业银行存在的问题城市商业银行发展现状企业文化定位导向我国城市商业银行的市场定位z城市商业银行发展历程z城市商业银行发展现状z城市商业银行优劣势目目录录©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu171城市信用合作社时期（1979—1994年）城市商业银行发展历程萌芽阶段：1979—1988年调整发展阶段：1989—1991年规模化、行业化阶段：1992—1994年化解风险阶段改革发展阶段管理提升阶段资本重组及市场重组阶段（未来5—10年预测）2城市商业银行时期（1995年至今）©2008ZhengbangAssociatesNovember12,2008BankofChengdu18银监会对城商行采取评级制度根据目前全国城商行的现状，获得较高评级的城商行将为数不多，即使优质城商行跨区域发展，通过自建分行、营业部，实行异地经营，受8%的资本充足率的限制，难度也很大，而对所涉猎地区的城商行进行各种形式的合作、并购将是较为现实的途径。两极分化将推动并购重组的实现随着城市商业银行进入WTO、巴塞尔协议，以及银监会对城商行监管力度的加强，其经营中都不可避免地出现转型。由于各地区经济的差异以及和地方政府的关系，部分城市商业银行将不具备在短期内改善遗留问题和提高资源能力的水平，其将面临退市的风险。未来五年我国城市商业银行将出现更明显的两极分化，大规模的并购重组将成为可能。城市商业银行发展现状©20