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学习课程：商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有:回答：正确1.A古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求2.B我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你3.C礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4.D以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确1.A入乡随俗2.B以对方为中心3.C摆正位置4.D以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确1.A偏执2.B中庸3.C和善4.D以上都正确4.看名片的技巧有哪些:1.A名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.C是否头衔林立4.D以上都正确5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：1.A对方先挂2.B自己先挂3.C地位高者先挂电话4.D以上都不对6.交谈包括两个问题,包括:回答：正确1.A内容问题2.B形式问题3.C以上都包括4.D以上都不对7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:回答：正确1.A包与皮鞋2.B皮鞋与皮带3.C包与帽子4.D以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:回答：正确1.A谈吐2.B发型3.C举止4.D以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:回答：正确1.A耳部2.B颈部3.C肩部4.D以上都不对10.自尊三要点包括:回答：正确1.A尊重自我2.B尊重自己的职业3.C尊重自己所在的单位4.D以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:回答：正确1.A格调高雅的话题2.B哲学、历史话题3.C对方擅长的话题4.D时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确1.A文明2.B礼貌3.C热情4.D以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确1.A袖口上的商标没有拆2.B在正式场合穿着夹克打领带3.C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4.D以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确1.A收入2.B年龄3.C婚否4.D以上都包括15.交谈三忌不包括:回答：正确1.A恶语伤人2.B注视对方3.C三心二意4.D大声喧哗第二份答案1.礼仪的“礼”字指的是(5分)A:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2.服务礼仪接待的基本要求是(5分)A:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括3.西服穿着的三大禁忌包括(5分)A:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括4.交谈三忌不包括(5分)A:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗5.与基督教徒交往时，切忌(5分)A:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括6.关于礼仪的说法正确的有(5分)A:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确7.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)A:就低不就高B:就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）C:适中D:以上都不对8.交谈包括两个问题,包括(5分)A:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对9.以下哪些是交谈的禁忌(5分)A:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点(5分)A:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11.以下哪个民族忌食狗肉(5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液A:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)A:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对13.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(5分)（此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C）A:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对14.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较(5分)A:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确15.看名片的技巧有哪些(5分)A:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确16.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物(5分)A:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对17.餐桌上有哪些禁忌(5分)A:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括18.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致(5分)A:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对19.男士对女士的第一印象就是(5分)A:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对20.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于(5分)A:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对学习课程：商务礼仪单选题1.礼仪的“礼”字指的是:回答：正确1.A尊重2.B尊敬3.C崇敬4.D敬仰2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确1.A入乡随俗2.B以对方为中心3.C摆正位置4.D以上都不对3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:回答：正确1.A先抓住主要矛盾2.B先抓住次要矛盾3.C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.D以上都不对4.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:回答：正确1.A客人走后打开礼物2.B当面打开礼物3.C随时都可以打开4.D以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:回答：正确1.A内容问题2.B形式问题3.C以上都包括4.D以上都不对6.以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确1.A忌打断对方2.B忌纠正对方3.C忌质疑对方4.D以上都包括7.请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确1.A吃饱2.B吃特色3.C吃环境4.D吃文化8.以下哪个民族忌食狗肉:回答：正确1.A满族2.B蒙古族3.C藏族4.D以上都包括9.自尊三要点包括:回答：正确1.A尊重自我2.B尊重自己的职业3.C尊重自己所在的单位4.D以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确1.A尊重上级2.B尊重同事3.C尊重下级4.D以上都包括11.领带打好后的标准长度是:回答：错误1.A领带的下端正好在皮带扣上面2.B领带的下端正好在皮带扣下面3.C领带的下端正好和皮带扣对齐4.D以上都不对12.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确1.A文明2.B礼貌3.C热情4.D以上都包括13.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确1.A收入2.B年龄3.C婚否4.D以上都包括14.交谈三忌不包括:回答：正确1.A恶语伤人2.B注视对方3.C三心二意4.D大声喧哗15.与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：回答：正确1.A两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2.B握手时戴着墨镜3.C握手时戴着手套4.D以上都包括单选题1:礼仪的“礼”字指的是:回答：正确1.A尊重2.B尊敬3.C崇敬4.D敬仰2:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:回答：正确1.A就低不就高2.B就高不就低3.C适中4.D以上都不对3:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确1.A入乡随俗2.B以对方为中心3.C摆正位置4.D以上都不对4:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确1.A偏执2.B中庸3.C和善4.D以上都正确5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:回答：错误1.A先进后出2.B控制好开关钮3.C以上都包括4.D以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:回答：正确1.A客人走后打开礼物2.B当面打开礼物3.C随时都可以打开4.D以上都不对7:交谈包括两个问题,包括:回答：正确1.A内容问题2.B形式问题3.C以上都包括4.D以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确1.A忌打断对方2.B忌纠正对方3.C忌质疑对方4.D以上都包括9:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:回答：正确1.A包与皮鞋2.B皮鞋与皮带3.C包与帽子4.D以上都不对10:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:回答：正确1.A耳部2.B颈部3.C肩部4.D以上都不对11:公务用车时,上座是:回答：正确1.A后排右座2.B副驾驶座3.C司机后面之座4.D以上都不对12:请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确1.A吃饱2.B吃特色3.C吃环境4.D吃文化13:领带打好后的标准长度是:回答：正确1.A领带的下端正好在皮带扣上面2.B领带的下端正好在皮带扣下面3.C领带的下端正好和皮带扣对齐4.D以上都不对14:西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确1.A袖口上的商标没有拆2.B在正式场合穿着夹克打领带3.C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4.D以上都包括15:交谈三忌不包括:回答：正确1.A恶语伤人2.B注视对方3.C三心二意4.D大声喧哗第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外