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德信诚培训网更多免费资料下载请进：节目录…………………………1-2第0.2节修改记录…………………………3第0.3节常用术语…………………………4第0.4节质量手册批准页…………………………5第0.5节任命书…………………………6第1章质量方针…………………………7第2章公司简介…………………………8第3章关于本质量手册…………………………9-10第4章质量管理体系…………………………11第4.1节总要求…………………………11第4.2节文件要求…………………………12-15第5章管理职责…………………………16第5.1节管理承诺…………………………16第5.2节以顾客为中心…………………………16第5.3节质量方针…………………………16第5.4节策划…………………………17第5.5节职责、权限和沟通…………………………18-23第5.6节管理评审…………………………24德信诚培训网更多免费资料下载请进：章资源管理…………………………25第6.1节资源的提供…………………………25第6.2节人力资源…………………………25第6.3节基础设施…………………………26第6.4节工作环境…………………………27第7章产品实现…………………………28第7.1节产品实现的策划…………………………28第7.2节与顾客有关的过程…………………………29第7.3节设计和开发…………………………30-33第7.4节采购…………………………34-35第7.5节生产和服务提供的控制……………………36-38第7.6节监视和测量装置的控制……………………39-40第8章测量、分析和改进…………………………41第8.1节策划…………………………41第8.2节监视和测量…………………………41-44第8.3节不合格控制…………………………45第8.4节数据分析…………………………46第8.5节改进…………………………47附件一：质量管理体系图附件二：乌龟图附件三：过程流程图附件四：质量职能分配表附件五：车间平面布置图附件六：组织架构图德信诚培训网更多免费资料下载请进：章/节版本修订内容摘要修订人批准日期德信诚培训网更多免费资料下载请进：工作指引、作业指导书IQC来料品质控制IPQC过程品质控制OQC出货品质控制DCC文件控制中心IATF国际汽车推动小组APQP产品质量先期策划PPAP生产件批准程序PFMEA过程潜在失效模式及后果分析MSA测量系统分析SPC统计制程控制其他有关术语详见ISO9000：2008及ISO/TS16949：2009之相关文献。德信诚培训网更多免费资料下载请进：：2008+ISO/TS16949：2009标准的要求，结合本公司的产品编制而成。阐述了本公司的质量方针、质量目标、公司架构、相关部门人员职责与相互关系及质量系统要素要求。该质量手册是本公司质量管理系统的纲领性指导文件，全面指导本工厂质量管理系统的运行及质量系统文件的建立、维护和改善。本手册适用于弹簧、五金产品的制造生产过程。其中，ISO/TS16949：2009标准的产品适用于特定弹簧产品，ISO9001：2008标准的产品适用于除特定弹簧产品以外的所有产品。本公司全体员工必须遵循并认真维护此质量系统的规定和要求。此声明从即日起正式生效。第0.5节任命书一．经本公司研究决定任命XXXX为管理者代表,其职责如下:1)确保质量管理制度依据ISO9001：2008+ISO/TS16949:2009国际标准建立、实施、维持与改进。2)统筹质量管理制度下各部门工作的联系、协调与解决。3)向总经理报告质量管理系统绩效,及查核各部门改善方案。4)主持内部质量审查会议，召集管理评审会议。5)对外机构(辅导、认证、仪校等)联系窗口。二．安全法规经理：为协调和管理产品受控/安全标准和其他法规约束的“受控/安全项”，经本公司商讨决定任命XXXX为安全法规经理。其职责如下：1）管理与产品有关的法律方面的信息，对相关经理们进行培训，并告知他们要对因缺陷产品所到职的风险负责。2）安全项的定义系统和标识，形成文件的特性及识别与产品有关的风险的程序安全标准的识别德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区从安全角度进行设计评定实验和手工样件实验并将实验结果文件化标签、是用说明书等术语的一致性；可追溯性的特殊办法与相关供应商之间的联系。3）参与过程审核，并对上述两条内容进行定期评审。三．顾客代表：为了更好的理解顾客的要求和期望，经本公司研究决定任命XXX为顾客代表，其职责如下：1）以顾客的角度来监督公司的质量管理体系的执行状况2）及时反映顾客的要求和期望，并传达到相关部门3）代表顾客确认部分有关体系文件及记录文件4）负责与顾客的联系沟通四．请各部门责任人员及全体员工，务必全力配合其质量管理制度内的工作要求执行,如有拖延迟误或违反,经其提报后必将予以处置。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区第一章质量方针与质量目标质量方针我们的质量方针是：品质至上、诚信务实永攀新高、持续发展承诺我们的承诺是：以客户为导向，同心写了，开拓创新，追求更好，全方位满足客户需求。为确保承诺能够实施，公司上下团结一致，制定每年度的质量目标，并为之实施二奋斗。质量目标每年的管理评审时评定质量目标的实施与达成状况，并且制定下一年度的工作目标，经总经理批准后公布实施。为实现质量方针与质量目标，将采取下列措施：（1）质量方针由总经理批准，是公司的质量宗旨和方向，通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针，全体同仁要透彻理解其中的内容和意义，并坚决贯彻执行。（2）在不同岗位上的每一位员工，要细心、专心、耐心地从开始就做好本职工作，并互相配合，朝“品质至上、诚信务实、永攀新高、持续发展“的质量方针不断努力。（3）本公司将通过严格执行《质量手册》，是客户确信，本公司有足够的技术及管理能力，实现质量方针的承诺。（4）质量目标须于每月质量总结会议上进行检讨。德信诚培训网更多免费资料下载请进：．企业概况：1.1名称与性质：XXX有限公司（以下简称公司）成立于1998年3月，属中外合作企业。公司拥有顶级的生产设备和测量设备（30台CNC多功能弹簧成型机、数拾台精密电脑8型检长机、流行的拉簧中耳成型机、全自动高速80型电脑机、CNC双端面研磨机、高精密全自动拉、压、寿命试验机，五金设备等。）并具有完整的质量管理体系，按现代企业要求强化质量管理，根据公司实际情况，采用国家标准或遵从客户要求组织生产。按ISO9001：2008及ISO/TS16949质量管理体系实施质量管理。公司的一贯宗旨是：“以顶级的设备、顶级的管理、严谨的事业精神，完美的技术追求，为客户提供质量优良的弹簧，以质量求生存”。1.2资源：注册资金：1736万RMB投资总额：5000万RMB工厂面积：正式工厂12008m2（最终完成构想预计）职工：2005/9430人1.3主要产品：弹簧（压簧、拉簧、扭簧）、五金产品。第三章关于本质量手册一.手册范围:本手册是对ISO9001：2008+ISO/TS16949：2009核心要素在本公司实施的描述,包括产品生产全过程的质量管理系统；是指导公司建立合适、有效的质量管理系统的纲领性文件。（注：手册、程序文件中斜体字描述的内容是TS16949的特殊要求）。本厂质量管理体系采用ISO/TS16949:2009和ISO9001:2008标准。本公司属于来料加工性质企业，没有产品设计和开发责任，因此不采用保准第7.3条款中有关产品设计和开发的要求。德信诚培训网更多免费资料下载请进：标准的要求适用于公司的所有产品，包括五金产品。ISO/TS16949：2009标准的要求适用于我公司的汽车配件产品。本手册分受控本和参考本两种发放控制形式，受控本发放到公司内部各部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构等；参考本发放给有一定业务需要的单位或个人，供宣传介绍之用，当质量手册正本发生修改时，各受控副本均应得到相应修改。二、引用标准1.GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》2.ISO/TS16949:2009《质量管理系——汽车行业供应商应用ISO9001：2008的特别要求》三、版次管制1.质量手册的制订、修订流程编制审批编号/版次查对复印/用印收发管制1.1制作：文控经理及工作小组1.2审核：管理者代表1.3批准：总经理1.4版本(版次)及编码控制：本手册版号（封面版号）为A、B、C、…（A表示第一版，首次发放；B表示第二版，第二次发行）；章节的版本编号为0、1、2（0表示本章节第一版，首先发放；1表示本章节第二版，第一次修改），当总章节修改过半时或有大幅度修改时，本手册版号即时更改，章节版本编号自动归0。1.5复印分发：由文控中心依“质量体系文件管理清单”进行复印分发。分发至内部各部门使用的，盖上“受控文件”章；提供给客户、供应商或认证机构等外部使用的，只在封页盖上“参考文件”章即可。1.6收发管制文控中心对内部的管制方式，是以“文件和资料发放回收记录表”来执行分发与回收作业；对外部的管制方式，只是提供参考者，皆由联系部门收转，在修德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区订时不予收回。1.7本手册的内部持有部门，需对本质量手册妥善保管，经常性进行内部研讨，并执行相关的规定事项，且不得任意影印与分发(除非有管理者代表或总经理的特许)。第四章质量管理体系该部分描述了本公司ISO9001：2008+ISO/TS16949：2009质量管理体系在运行中所适用的要素及说明。4质量管理体系为实现公司经营、质量方针及目标，满足客户及其它方面的要求，本公司严格按照ISO9001：2008+ISO/TS16949:2009国际标准建立、实施、维持文件化的质量管理体系。第4.1节总要求1）为了有效实施质量管理体系，本公司将按照ISO9001:2008+ISO/TS16949：2009标准建立文件并实施、维持和改进，在质量管理体系文件中应针对以下几个过程进行控制：a）有效地识别质量管理体系所需要的所有过程；b）确定这些过程的顺序及相互作用；c）确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制；d）确保取得支持体系运作并监控过程的所有必须的资料；e）对过程进行有效的测量、监控和分析，并采取必要措施；f）实施必要的措施，以达成过程策划的结果，并使过程得以持续改善。2）若有外发时，公司应确保对其控制，包括对外发厂商的技术支持。当本公司外包时，不允许委托技术职责。应该对过程的设计和开发（7.3）给予特别的注意。例如：符合顾客零件批准程序，包括内部和外部活动是本公司的职责。3）公司质量管理过程及相互关系见“质量管理体系图”、“过程流程图”（附件一、二）。德信诚培训网更多免费资料下载请进：）公司的关键过程、支持过程以及监测方式，可依据下述方式展开：a)关键过程/衡量指标：材料购入：成本降低、供应商质量评价、交期达成率等；外发/生产计划管理：在库月存数，生产计划完成实绩等；制品生产：材料损耗率，质量成本等；交付：交期达成率等。b)支