会展前参展人员培训精华

展会培训精华接待客户的标准流程1.眼神交流，态度友善2.主动打招呼3.开放式问题探索客户的需求4.缩小范围确定客户需求5.确定继续交谈是否对双方有利6.无利请放他走7.有利进行介绍和演示（简短）8.留下名片，做后续联络承诺9.立刻记录谈话要点60%效果来自后续跟进展会后优先处理后续跟踪事宜一定要信守承诺！经理请重点跟进后续展台绝对禁忌无精打采，不要双手抱胸、叉腰在展台上吃东西喝水自顾自聊天把客户晾在一边在展台上打电话，用手提电脑如果一定要请躲到一边去，不要让任何人知道你是属于我方展台的；团队精神不管是不是自己负责的客人，请接洽下来，走完流程并记录；别人也在替你做同样的事。共同保持展台整齐、干净每天展后评价大家对当天会展印象如何？每个人简单汇报搜集到的客户线索每个人汇报搜集到的市场信息今天展会我们做的好的和不足的布置好展台不要制造舒适客厅感觉使人不愿意离去照明要足够亮，尤其是重点推荐的物品抢眼的东西要放在站台的前方，不要让任何东西挡住展台；布置完成后必须实地站在台外观察调整。个人形象检查表着装统一整洁皮鞋擦干净衣服上没有污渍，穿戴整齐身上没有异味（每天洗澡）头发整齐干净，梳理好！指甲无黑边鼻毛不露出鼻孔牙齿没有沾东西（饭后口香糖）你比一切都重要！深呼吸调整解除紧张（2-8-4法）微笑法调整情绪（态度友好、热情）手上拿一份单页(不是一叠，让人感觉你在发传单)自信心，举止自若有效的开放式问题？您来自哪里？您来自哪个单位的？你来看展会的原因是什么你对展会哪些方面感兴趣？您来展会是找什么？您了解低视力么？我们的目标客户机构客户（残联、图书馆、特教、医院）渠道客户（运作行业其他产品的代理商、医疗器械代理商、贸易商、网商、个人代理、其他）其他相关对象（领域专家等）我们的供应商不是你的目标个人客户不是我们的目标客户!完成谈话立刻记录要点对方姓名单位职务地址电话（名片）感兴趣的产品谈话重点/信息承诺及后续跟踪要点重要程度ABC避免两个错误和老客户长谈言语上的腹泻