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咖啡铺淘宝店-1-2011咖啡铺淘宝店营销策划店铺基本定位.......................02店铺装修问题.......................03店铺宣传方案.......................07店铺促销方案.......................09营销费用预算.......................11TabRez297122175(QQ)2011-3-25咖啡铺淘宝店-2-2011店铺基本定位一、店铺性质；韩国流行服饰代购——女装类店铺二、店铺目标；_________________________________________________________________短期目标提高关注度、点击量和收藏量，扩大知名度和影响力；改善店铺装修，加深顾客对店铺的印象；冲皇冠信誉，提升客服质量；_________________________________________________________________长期目标在客户服务、宝贝质量和店铺促销策略上树立优质的店铺形象；建立完善的促销制度，不断吸取顾客建设性建议，提高顾客回头率，成为同行业中的佼佼者；三、店铺分析；宝贝质量较好，但与同行相比，种类数量不足；店铺装修不够引人注目，页面过于简单；店铺人气不旺，缺乏点击率；缺乏店铺主打商品，热销宝贝不突出；四、解决方法总述；提高客服质量，留住有意向购买的顾客，促成交易，增强店铺信誉；重点推出主打产品，以点推面，以单推广，扩大知名度和在同行业内的影响力；分析竞争对手优势，扬长避短；拓宽和增加宣传方式，适当放弃一部分旧的宣传方式，增加促销手段；五、可参考竞争对手店铺地址如下；韩惑旗舰店：熙姿旗舰店：旗舰店的首页排版和宝贝介绍的制作值得我们学习。咖啡铺淘宝店-3-2011店铺装修问题一、店铺边栏中宝贝目录设计存在问题；如下图宝贝目录分类太细，又因为店铺宝贝款式太少，导致每个目录下的宝贝只有少量甚至没有。过细的目录占据大部分边栏广告位。建议办法：简化目录或让目录更紧凑些，以节省空间，多增加在边栏的热卖商品广告位。咖啡铺淘宝店-4-2011致力于让我们的边栏有内容更丰富，避免平庸。用更精致，更时尚的排版方式体现店铺风格。边栏应该至少有以下内容：1.卖家寄语，简洁的语言，表达对顾客的欢迎；（联系方式，工作时间都可）2.醒目的店铺LOGO和收藏本店铺的标志；3.客服联系按钮（多种类型选择），体现专业；4.固定优惠方式以及关于快递的须知；5.对商品质量，服务质量的承诺；（包括什么消费者质量认证的一些标志）6.宝贝分类目录（统一风格）；7.本店商品销售排行；（特价商品，购物套餐列表也可）8.边栏应用较亮的颜色体现时尚元素，避免单一色调；如下图是一些不错的边栏实例：咖啡铺淘宝店-5-2011二、宝贝介绍中的品牌介绍不详细（几乎没有）；虽是韩国代购，质量好，但高成本，高价格的商品是需要有一定知名度的品牌支撑的，在宝贝介绍中对服饰品牌的介绍太少了，顾客会缺少对品牌的了解，容易导致顾客不敢购买。我们应该突出对品牌的介绍，以使得顾客产生“买的放心，买的值”的想法。建议办法：统一宝贝介绍的模板如下图所示；宝贝品牌及尺码展示（注意事项见注1）当前宝贝实物图（注意事项见注2）宝贝优惠方式（注意事项见注3）热卖商品图片展示（注意事项见注4）注1：用图文结合的方式说明品牌的优点，在韩国的名气，价值等；注2：排列整齐，图片大小尽量相同，如果配合文字说明会更吸引人；诸如衣服尺码的介绍，字号大小一律统一，避免前后大小不一的字体；注3：图文说明最佳，文字说明可包括快递信息等；注4：要求这些热卖宝贝图片不能太多，并且对这些图片进行分类，如上衣，长裤等类。每类别推荐相同数目宝贝，在保持图片清晰的情况下，节省占用空间。排列整齐；咖啡铺淘宝店-6-2011如上图所示不错的宝贝介绍版式，宝贝介绍中要有一定的空间是用来宣传店铺内其他热卖商品的。还有品牌的介绍是必须的，因为宝贝价格较高，要想让顾客买的放心，就要突出对品牌的介绍，对比店铺商品的优点，体现高价格高质量的商品与地摊货的本质区别，总而言之，店铺装修的好坏直接影响着初次前来的顾客对店铺的印象，因此在店铺装修上千万不能马虎。最好找专业美工设计，设计出时尚潮流的网页符合店铺风格，将店铺装修提升档次。咖啡铺淘宝店-7-2011店铺宣传方案一、在威客中国平台，发布项目，号召威客们在博客，贴吧，各大时尚、潮流论坛，发布广告帖，宣传店铺及其热销产品；发帖技巧：不一定要通篇广告，在一些对广告贴很严格的时尚论坛里可常发正常帖，然后签名中留下广告，贵在坚持，会取得不错的宣传效果。二、通过短信或旺旺保持与顾客的联系，以便告知店铺最新消息；建立一个较详细的会员登记系统，初期可能会比较辛苦。不愿意留下手机号的会员可通过旺旺进行沟通，比如到了一批新货，最新优惠资讯，都可以邀请会员来看看，字里行间表现出对客户的重视，末尾人性化的询问会员是否需要这样的信息服务更佳。三、拓宽销售方式，开辟除零售外，团购、批发类渠道；批发类：刚刚毕业的大学生，创业心较重，有些大学生会偏向于自己开设实体店或网店。这时候他们需要的是一个不仅是一个提供货源的商家，而且是一个向导，一个能全面帮助他们的向导，为他们提供货源，传授经验等；在大学生创业论坛或货源网里发布广告帖，主要表达以下内容：1.介绍从事这行以来的经验，并表示愿意分享经验；2.展示店铺商品的优点，提供质量保证证明，表达薄利多销的意愿；3.淘宝店铺的地址，表达长期合作的诚意，欢迎交流学习的意愿；团购类：在明星粉丝后援团的论坛、贴吧中发布与明星有关的商品，推出团购优惠策略。四、直通车关键词定时修改；更好的利用直通车，在做活动的时候可以尽量把活动做在直通车关键词里。如：包邮、秒杀之类的词放进去，也可以将能够从各个方面展示商品的属性放进去，如果遇到节日，也可以提前将与节日有关的关键词放进直通车，这样如果有客户搜索也会提高曝光率。增加直通车的利用效率。说实话，直通车只能给店铺带来更多的浏览量，至于能不能吸引住顾客，看的就是店铺装修，价格和服务态度。备注：关于直通车更多用法及经验请见附件1咖啡铺淘宝店-8-2011五、通过QQ群，旺旺群，发布店铺广告；在群里发广告的时候一定要注意广告内容的编辑，要多为潜在客户着想，比如说“很抱歉打扰您”“有需求的没需求的都欢迎随便看看”之类的言语表示良好的态度。因为工作量较大，卖家可通过威客中国发布项目，请威客们进入一些潮流QQ群（包括非主流QQ群），学生QQ群，发布店铺广告信息。贵在坚持。六、通过QQ空间日志，博客日志，转载宣传店铺的文章；QQ好友动态人流量大，容易引起关注；博客日志增加店铺地址在搜索引擎中的出镜率，从而达到点击率上升的目的；具体实施办法同上，可在威客发布项目；七、关注淘宝“买家求购区”；多关注买家求购区，如果有买家发布跟店铺宝贝有关的求购信息，我们又刚好有这样的宝贝，可以向买家推荐下，同样是一种很少的方式。比如说情人节送礼，可以推荐情侣服饰等。八、充分利用给他人的评价，宣传店铺和店铺宝贝；在给买家回评的时候。趁机宣传下自己的店铺，也给了买家一个好印象，可以更好的吸引回头客。九、对高中，职业高中，专科，本科类高校进行宣传，主要宣传方式是传单；（视具体情况而定）现在的校园大部分都是90后的天下，也是当今时尚潮流的引领者，在他们之中宣传，会有广泛的顾客被吸引。若有朋友或亲戚在各大城市，可以拜托他们帮忙在院校里面散发传单，少量传单即可。若没有朋友或亲戚，可委托威客帮忙。宣传单包含内容：店铺名，店铺地址，主打商品，还有优惠价格，宣传标语等，要求时尚大方，吸引注意。初、高中（包括职高）：中下层次的高中，里面的学生往往更具个性，活泼，对时尚追求更明显；专科、本科类高校：有影响力的，名气大的均可考虑，艺术类院校优先；咖啡铺淘宝店-9-2011店铺促销方案一、促成交易类；1.传统促销方法；满XX元包邮、满XX元立减XX元，满XXX元送精美礼品一份；消费XX元自动升级会员，按消费多少进行会员升级享受更多的折扣；这些传统促销办法虽然老套，实用，但给顾客带来的最直观的优惠享受；2.推出更多商品搭配销售优惠套餐；有些购买不同类别的两种或两种单品以上的卖家对是否有折扣的兴趣很大，套餐不一定非要同系列产品搭配，也可以按分类搭配，比如戒指+项坠，超过50元立减5元类似的套餐。3.逢节日限量发放现金券；每人限领一张，面额可视具体情况再定。若采纳此方案，应在发放现金券期间把相关宣传图片放置首页显眼位置。二、建立店铺忠诚度；1.建立全新的会员制度；建立起新的会员制度。对有意愿成为店铺会员的顾客进行信息登记，并建立会员档案。在顾客付款后，询问顾客是否愿意成为店铺的会员，告知会员尊享特权以及陆续推出的人性化服务，如果愿意，填写基本信息，做好会员档案记录。对会员的重视是提升回头率的基本内容。2.每月设立一个会员日，并设立会员回馈专区；会员日：如每月设立第二周的星期二，在当天工作时间内付款的顾客一律享受一定的折扣，在乎价格高低的会员会很看重这些能给他们实惠的地方。会员回馈专区：根据销售量将积压商品或降价商品再给予一定的折扣后方入会员回馈专区，只要是会员就可在专区挑选宝贝。通过这一措施让顾客的身份升级，让他们感受到身份的尊贵变化，给予他们足够的重视，往往能够刺激顾客进行二次消费，增加回头客的几率。咖啡铺淘宝店-10-20113.建立“提建议送礼品”的机制；每隔1~2个月进行一次针对顾客的“提建议送礼品”的活动，为期3天，（考虑到有些顾客不在乎礼品的情况下，所以将时间定为3天）每个顾客提满5个有效建议，即送一份精美礼品。卖家在建议收集完毕后，进行汇总，讨论并采纳对店铺有建设性帮助的建议，实施改正，依此循环，店铺会建设的越来越满足客户的需求。“提建议送礼品”机制是一个一举两得的机制，既可以使顾客感受到卖家对服务顾客的真诚态度，也可以使卖家提升自己的口碑，强大的口碑是可以做到一传十，十传百的效用，对知名度的提升同样有很大帮助。注意事项：①建议内容不限，可以是店铺里设计的小问题，也可以是讨客户喜欢的优惠方式等等；②礼品可以稍微提高点档次，吸引顾客踊跃献计，若礼品毫无吸引力可言，这个机制也就难以发挥真实作用了；4.用更加热情的服务态度对待老顾客；没有顾客不喜欢热情的服务态度，第二次在同一家店里购物的心理和第一次不同，因为是老顾客，所以会对店铺的服务上有更多的希冀，这时应该用热情的态度去回馈老顾客，让他们觉得这家店铺就是正确的选择。5.对购买两次或两次以上的会员（熟客）进行节日或生日问候；提高客户地位，通过这些行为树立店铺口碑。短信内容表达出节日（生日）问候以及欢迎他们到店内随便看看。6.邮寄时对包装多花心思；让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。咖啡铺淘宝店-11-2011营销费用预算一、一次性费用；店铺装修费用；（含店铺LOGO等图片设计）❤爱心提示：在这里为您推荐一家不错的网页设计公司，是厦门的一家公司。地址：帮您咨询了这家公司的小陈，首页模板（包括首页其他链接的模板）风格整套设计费用3000元，如若还要图片设计，需根据情况具体再谈，量大价格从优，可申请优惠。二、周期费用；1.直通车点击费用；（单位：月）一件商品大概一个月需要1000元左右，可通过关键字修改控制点击；2.威客发布项目费用；（论坛，博客，空间发布广告帖）（单位：按效果而定）在威客中国上，每月200元的劳务费即可让威客们为店铺发帖宣传；3.与会员沟通所用的短信通讯费用；（单位：年）由会员人数以及愿意接受新品上架通知的会员人数确定，可使用通讯公司的套餐节省开销；4.百度推广费用；百度推广与直通车类似，因人气关系收费