关于淘宝新消法的认识

关于淘宝新消法的认识成员：吴玉婷王振玉孙伟1淘宝新消法的具体内容2在实施新消法过程中遇到的问题3淘宝新消法实施的影响4谈谈你对淘宝新消法的看法1淘宝新消法的具体内容2在实施新消法过程中遇到的问题3淘宝新消法实施的影响4谈谈你对淘宝新消法的看法过渡页《中华人民共和国消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。相关法规如下1淘宝新消法的具体内容3淘宝新消法实施的影响4请输入文本内容请输入文本内容2在实施新消法过程中遇到的问题过渡页新消法规定：无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。1、如何鉴定商品完好？质疑：“完好”的条件是什么？如何判定？谁来判定？•对于如何确定商品完好，目前业内的一致看法是“不影响二次销售”。山东省消协公职律师唐雪宇认为，因为网购的商品类型多，也很能统一“不影响二次销售”的具体指标。比如衣服试穿后不喜欢想退货问题不大，但是手机拆包打开之后不喜欢想退货就麻烦一些，因为这有可能影响二次销售•但有消费者认为：家电、通讯类的商品只有在打开之后才能看到颜色、外观等，如果拆装之后就不符合“无理由退货”的条件，那么这条规定就太狭隘了。从目前来看，是否影响二次销售主要还是由卖家来决定的，新消法实行后，关于这一点的争议肯定会很多。这一点仍需在实践中细化。2、七天该怎么算？质疑：收到商品之日是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实签拿到的时间为准？•齐鲁晚报引述受访人言论称，目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准，如果顾客因为代签而见货晚，店家不负责任。“如果按照消费者见货时间开始算，这个时间无法掌握，而且也很难取证。”但是王女士也建议消费者，如果真的有特殊原因，消费者可以跟店家进行具体的沟通。•山东新亮律师事务所主任律师王新亮认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。新消法：淘宝卖家支持7天无理由退货4、“消费者定做”商品排除在外是否妥当？•质疑：海外代购商品是否属于“消费者定做”这一行列引起了争议。•从事海外代购的淘宝店主索拉说，代购就是专门为某顾客购买商品，就算不是定做那也是订购，要做到7天无理由退货非常难。“代购的商品，如果运回购买国退货，高额运费消费者肯定不愿意承担。”索拉说，她的海外代购人一般都是十天或者半月统一发货，以降低运费，如果单独发货运费很高。新消法：列举的不符合无理由退货的商品之一“消费者定做”。3、退货运费由谁承担？质疑：很多卖家提出，如果不是因为质量问题产生的退货，卖家发货的运费是不是应该由消费者承担？•目前，淘宝规定参加7天无理由退货的商家，如果包邮产品，那么卖家不允许向消费者索要去程邮费，对于不包邮的产品并没做规定。•“商品没有质量问题，消费者只是因为购买后不喜欢而退货，我觉得由卖家承担去程路费不合理。”淘宝店主菲菲提出，退货的单子，卖家在无责任的情况下付出劳动没有获得收益，但是如果还要赔上运费，有点冤枉。“而且，由消费者承担来回运费也能督促消费者更合理地消费和退货。”•王新亮认为，在法律和电商平台没有作出明确规定情况下，就要依靠卖家和消费者协商解决。新消法：7天无理由退货，退回商品的运费由消费者承担。总体概括而言：•买家的担心是：看着对买家有利，然而实际实施过程中效果是否能保证？•卖家的担心则是：这是否会促使网购中出现大量“乱买乱退”的现象。1请输入文本内容请输入文本内容4请输入文本内容请输入文本内容2请输入文本内容请输入文本内容3淘宝新消法实施的影响过渡页12345对卖家•新消法大幅增加了针对网购的条款已经使得很多电商企业叫苦连天。如果只是普通消费者的正常退换货还有情可原，麻烦的是，新消法可能会使那些天天通过钻漏洞牟利的人从中获利，例如会有人利用无理由退换货将买来的货物调包从中获取牟利。•即使不是借机牟利，也会使很多消费者改变消费习惯，可能会从“先买再用”变成“先用再买”，从而客观上提升了电商企业的成本。例如用户在购买手机时，可以先试用几天（不超过7天），然后再利用新消法赋予的权利进行退换，这将加大电商企业的运营成本。更不用说因为消费者售后服务量剧增的客服成本了，因为电商企业将被迫大幅增加客服团队的人数。对卖家微博微博微博微博THANKS!吴玉婷、孙伟、王振玉电子商务一班