项目的策划与实施　－－现代管理学的应用(1)

1BFA骨干互励交流（四）项目的策划与实施－－现代管理学的应用北京大学商业金融协会(BFA)2002.12.7服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU22002-12-7假如你是麦肯锡公司的咨询顾问……２００×年××月××日晚，离BFA“中美比较发展论坛”开始还有３０分钟时间，光华管理学院２０３会议室才打开。突然发现：No椅子，no桌子，no横幅，no投影仪，no话筒，nowater……10分钟后，美国大使馆官员和演讲嘉宾到场。整个BFA骨干运动起来，跑来跑去，找这找那。最后，……尊敬的麦肯锡××顾问，问题出来了，BFA的项目经理和骨干该如何做，以避免将来出现类似的情况？开动脑筋吧！服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU32002-12-7请项目经理张云鹏发表高见。我们面对的问题是如何更好的服务会员，对于张云鹏也是难得的挑战自我；很好的一次面对面的友情互励，为的是将来更好的诚信合作。我们心中充满希望:共创BFA精英帝国！服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU42002-12-7问题与事件分类结构性问题与非结构性问题判断依据：问题方式的频率问题信息的完备性问题是否具有总结出经验、方法或标准问题结果是否可以被预期讲座和论坛属于哪类问题？你自己所在的项目呢？结构性问题如何处理呢？非结构性问题呢？5结构性问题的程序化方法服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU62002-12-7结构性问题解决的程序化方法政策原则和指导思想问题规则应不应该和如何做的问题步骤与程序具体的，如何操作的问题服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU72002-12-7考虑“退货”例子政策使顾客满意规则哪类商品可以退步骤和程序谁来做出最终的推货决定处理流程等服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU82002-12-7程序化处理的优点提高了决策的质量极大的节省了决策的时间具有很强的可操作性项目新成员快速培训资料为后来人留下一笔宝贵的财富服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU92002-12-7中国企业基础管理落后的核心表现：结构性问题非程序化处理！这将导致占用管理人员的绝大部分的时间。与国外成熟公司相去甚远，如麦当劳。BFA目前遇到的很多情况也是一种结构性问题的非程序化处理。为什么？思考。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU102002-12-7可能的原因知识方面的限制。下属谋求私利。领导维持权威，保持对下属的控制力。企业处于初创，快速发展期，还没有来得及。11BFA的结构性问题程序化处理方法举例（供讨论）更多的程序化处理方法：请各个项目和部门主管分析本项目或部门的特点，找出可能存在的结构性问题，起草程序化处理方法。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU122002-12-7一、新设项目的审批政策大力鼓励骨干利用协会平台，开展各类与协会理念一致的项目与活动。规则项目设立的条件是：可以服务会员可以挑战并发展骨干的能力符合协会共创精英帝国的远景目标服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU132002-12-7新设项目的审批（续）步骤和程序请项目申请人做好事前调查，提前一个星期撰写计划书，在骨干互励交流会议上演示，解答其他骨干提出的问题。由理事会成员最终决定项目是否设立，并决定是否予以资源支持。会员独立理事和理事会成员负责监督项目运作，与其计划书承诺相对照。人力资源部为新项目协调人力资源。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU142002-12-7二、拉赞助的程序化处理政策诚信合作实事求是不卑不亢互利双赢服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU152002-12-7拉赞助的程序化处理（续）规则诚信合作：真诚与对方交流合作，预算不要要价过高；对方如果给出条件太低，说明不够诚信，格外小心。实事求是：不要随便承诺，特别是超出能力范围的承诺；遇到需要重大决策时，请在仔细思考后，给出答复。不卑不亢：在对外联络时，BFA给你无限的信心支持！希望你找到那种提起BFA，骄傲就油然而生的感觉。对方也会被这种精神所打动。互利双赢：为协会发展和服务会员谋求适当资源；同时，要以赞助商（我们的客户）为导向，高质量完成承诺条件，发展长期关系，让赞助商满意。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU162002-12-7拉赞助的程序化处理（续）步骤和程序撰写项目计划书，计划书包括执行概要、协会简介、活动简介和意义、详细计划、赞助商回报、预算与支付方式、项目核心成员介绍等部分，计划书尽量图文表格并茂，用ppt格式更好。注意：最好一个公司一份计划，计划书有针对性的包含对该公司专门设计的赞助回报（后面互励交流会有计划书写作辅导）通过各种渠道与目标赞助商联系，一般是公司的企划部、公关部、总裁办公室等负责这样的事情。如果不知道该公司有哪些部门，问接线员哪部门负责这个事情。不要谁接电话就跟谁说一气，要先询问一下，哪位是负责与高校联系的专人，直接找到适当的人。针对几家核心目标公司通过互联网等媒体进行公司情况调查，掌握公司最新动向和战略导向，找出该项目与公司战略的结合点加以包装。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU172002-12-7赞助商回报一般包括：冠名权、校内宣传策划、开发潜在市场、媒体宣传、人才资源等。用简短打动人心的话语电话说明情况，注意：利用掌握的信息站在对方的立场上考虑，总结出核心卖点，向对方说明这是一个难得的机会，如果对方不抓住就会后悔的。将计划书用mail、fax等方式发给对方，并留下联系方式。发出后，电话确认对方收到。将所有联络过的公司的部门、联络人、对方反应等信息记录好，作为资源备案，留存协会人力资源部，供其他项目组共享使用。隔一到二天后，有礼貌的打电话与对方联络，询问结果。尽量要求与公司面谈。面谈时，不要穿着非正式服装，最好有整体professional形象，项目组各个方面的人员都参加，带上计划书打印稿３份，必要时，买一些北大的纪念品。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU182002-12-7面谈前，做好充分的准备，制定面谈策略。面谈过程中，注意倾听，并掌握谈判的主动，分析对方心理，找到对方的谈判心理底线，以及对方最关心的问题，团队协作采取不同的击破战略。面谈结束时，不一定要有一个基本的结论。很多时候，需要回来讨论商量。（后面的互励交流有谈判技巧的培训）面谈后，以协会的名义给面谈者写一封感谢信（Thankyouletter），进一步强调我们的卖点。对方同意赞助后，打电话表示感谢。签订协约书，赞助最好是一次到位。项目经理代表协会签字。资金由协会财务部统一监督管理，原则上打入团委账户。（协会非法人单位，没有自己的账户）总结经验，与其他项目共享。服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU192002-12-7三、宣传策划方案政策协会发展的主要工作之一，不惜重金加强配合具体的活动招募参加者扩大协会影响和知名度宣传树立协会理念增强骨干和会员的荣誉感服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU202002-12-7宣传策划方案（续）规则事先做好立体的、有效的、全方位、创新性的宣传策划方案宣传部和各个项目组友情合作，共同策划整个协会要有整体的对外形象，特别是在协会理念方面，这是我们的特色（差异化意味着市场机会）服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU212002-12-7步骤和程序由宣传部统筹各项目组宣传人力资源项目组和宣传部共同制定宣传战略和时间表宣传传统渠道包括：横幅、海报（包括Ａ４海报，在宿舍楼）、传单、bbs（各个相关版面）、newsletter（重要活动两天一提醒）、网站（北大新闻网，协会网站），等等其他创新性渠道可能包括：气球、路灯标牌、超大型展板、一致的显眼的服装，等等服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU222002-12-7在活动开始前至少一个星期开始宣传，开始前三天，在上述传统渠道必须全部做到位任何活动在任何媒介上都要标明“北京大学商业金融协会”、“BFA”等字样（协会logo的设计），还要标明协会网址（），项目组联系方式等。鼓励对外宣传时，以项目为单位宣传。在海报等字数较多的媒介上适当位置，展现协会的核心理念（骨干书写的）宣传时所有媒介都要注意标明活动的时间地点服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU232002-12-7其他可能程序化的结构性问题讲座、论坛方面邀请人、宣传、会务（设备、主持、水、照相、引路牌等）、会场气氛、会后总结Newsletter、website新闻的采集、各项目组的协助、信息的发送、技术问题交流宣传、主持、会务、会场气氛模拟股市为参赛选手解决注册、交易等技术问题的汇总，培训方式等，太多了。求职技巧培训活动的模块化操做（可以做的模块给赞助商列出来，每个模块我们如何做，都有详细的计划）财务部日常工作人力资源部日常工作其他（大家可以提出）服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU242002-12-7但是，如果完全的程序化处理，缺点是？活动没有生机了。大家也没有积极性了。怎么办,各位McKinsey’sconsultant?服务会员，挑战自我；友情互励，诚信合作。共创BFA精英帝国！Copyright©2002,北京大学商业金融协会BFA@PKU252002-12-7没有任何项目仅仅是结构性问题！所有的项目都是结构性问题和非结构性问题的混合物，比如这次的中日论坛。在结构性问题程序化解决完后，创造性和灵活性就体现对非结构性问题的分析和解决上。这也就是我们为什么说“BFA是在座各位发挥能力的一个舞台”的原因。项目在组成上是没有一个定式的，可能由无数结构性问题组成的一个非结构性的问题。如何组成，就看人的创造能力了。26非结构性问题的创造性