搜索
班组建设实施方案齐齐哈尔移动公司铁锋分公司和平营业厅二零一零年一月三十日一、班组建设的必要性企业发展需要和谐和创新，建设适应新形势、新要求的班组是落实科学发展观、构建和谐企业的具体体现。班组作为企业最基层的组织，在宣传引导、解疑释惑、民主参与、凝心聚力等方面具有重要的作用，担负着重大责任。通过班组建设，使班组执行与战略目标保持一致，加强中高管理层与基层员工之间的交流，促进和谐企业建设。根据市公司文件《移动通信分公司班组建设实施方案》，通过营业厅全体人员共同学习班组建设的意义及必要性，更好的认知班组建设的重要性。根据厅内实际情况特制定本方案，并且做到厅内全体人员积极响应并参与到班组建设中来。二、班组建设主题创建内容：明确工作任务，量化职责目标，探索、研究、推广先进的、科学的岗位流程，建立节能增效保障措施，开展节能降耗、挖潜提效等竞赛活动，培养员工节能挖潜的意识、智慧和技能，提高班组的工作效率和经济效益。开展合理化建议、全面质量管理小组（QC小组）活动，找准管理的薄弱点、成本的漏失点、潜力的突破点和效益的增长点，并切实加以改进或提高。三、班组建设机构和平营业厅班组建设工作小组：组长：陈瑞生成员：刘志、张超、朱铭迪、崔淼、姜晨曦、阎璐、王蕾、荆哲进、侯磊、杨莹、仲丹丹四、班组建设实施总体规划目标1、2010年，实现基本掌握班组建设要领，实现班组达标3、2011年，实现先锋型卓越班组五、班组建设方案图腾班组名称：班组口号：沟通、协作、团结、创新班组使命：以人为本、团结奋进、创最大化效益班组价值观：服务第一、创造佳绩班组Logo：从四个方向看都是由上下两个人字组成，寓意为：以人为本形成的团队。六、全面开展班组建设工作（一）、例会管理1、建立建全例会制度，可以分为早会（晨会）、周例会。2、班组例会内容（1）下达任务，工作布置（2）经验交流、问题研讨（4）新业务\新政策宣贯（二）、班组人员重新分工根据营业厅各项工作，将班组人员进行分工：刘志：负责营业厅手机终端库存、促销品库存管理朱铭迪：负责营业厅促销品等帐目管理、营业厅宣传品管理张超：负责营业厅发票管理崔淼：负责营业厅SIM卡管理姜晨曦：负责营业厅有价卡管理王蕾：负责营业厅稽核（三）、绩效精英1、确立班组绩效目标（遵循SMART原则）1）S（具体的）：对工作内容描述要具体，要有具体的目标。2）M（可量化，可度量）：班组指标要量化。3）A（可行，可完成）：班组指标设立使班组成员通过个人努力可以完成。4）R（以目标结果为导向）：充分结合各班组的成员的职责，以结果为导向形成本班组成员日常的关键业务和工作计划5）T（有时效性）：需要注意绩效的时效性，确立班组绩效的时间表。2、绩效可视化在墙上张帖绩效表，量化指标，使每位班组成员都一目了然。绩效考核分业绩考核，非业绩考核如：KPI业务考核，G3终端等属于业绩考核；工作态度，综合素质等属于非业绩考核。（四）、现场管理内容现场管理起用5S现场管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。（1）整理（SEIRI）整理就是将必需品与非必需品区分开。必需品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需品以外的物品。（2）整顿（SEITON）整顿现场次序、状态。在清理基础上，合理规划现场的空间和场所；按照规划安顿好现场的每一样物品，令其各得其所；做好必要的标识，令所有人都感觉清楚明白。（3）清扫（SEISO）就是将工作场所、环境、设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，所有成员都应一起来执行这个工作。（4）清洁（SEIKETSU）清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位班组成员随时检讨和确认自己的工作区内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。（5）素养（SHITSUKE）以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体成员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。养成好习惯、好风度、遵守规定。（五）、QC小组活动1、确定“自发性”课题：在日常工作中发现需要并能够通过QC小组活动解决，并记录在案。2、活动开展设定目标。原因分析。制定对策。实施对策。按制定的对策或计划执行。效果检查验证。巩固措施。通过看板模式，对营业厅各种目标进行量化显示，张帖上墙，做到一目了然。（六）、班组学习俱乐部1、提供学习渠道、方法和机制，培养班组学习气氛班组可利用的知识很多，包括：（1）业务资料（2）内外部培训、学习资料和课件等（3）工作方法和技巧等（4）例会的资料、会议总结等（5）各类活动的资料和信息（6）外部的相关数据等其他知识督促班组成员的学习习惯，培养学习热情，并对表现突出的“知识学习标兵”给予奖励。2、通过平台载体，实现班组知识库建立和共享建立的载体有班组图书角、班组墙报、班组资料柜等。3、通过传、帮、带和沟通交流，加强知识的传播和应用通过“传、帮、带”的形式，使班组成员可以快速学习和掌握必备的知识和工具。（七）、创新管理（1）、培养班组成员的创新思维（2）改善小细节，员工在本职工作中发现的小发明、小改进都属于创新的范围。对于厅内人员开展节能降耗小建议，通过当月实践，产生效果的建议，给予建议人一定物质奖励。（奖品价值50元左右）（3）明确解决这些难点和问题要达到的目的。例如在阶段性的营销活动期间，如何实现营业厅的正常秩序，并保证客户的关怀活动到位。（4）找出消除障碍的方法。这是创新管理最关键的环节，主要通过小组头脑风暴的方式来发挥集体的创造性，针对优先解决的问题制定解决方案。（5）培养及时总结的能力。在班组内部率先推动及时的总结和讨论，针对当前热点和难点的成功和失败经验进行总结，避免下次再犯，同时上传知识管理平台，向全部班组成员共享。（八）、激情百分百1、小红花积分榜，班组内设立积分榜，定期举行互相评比，评选出在各方面表现突出的先进个人，如：最佳班组成员、服务明星、进步之星、岗位能手、内务标兵、学习标兵、金点子奖等。2、通过班组墙报等途径制作积分榜宣传栏，每月评选结果榜上公布，提高班组成员的工作自觉性，让大家在不断认识自己的同时也了解别人，由此形成你追我赶、奋发向上的氛围。和平营业厅2009年1月31日