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物流行业绩效管理的问题及分析严雯严雯143081142011.11.28主要内容•物流行业背景•国内物流市场分析•物流企业绩效管理•FedEx案例分析物流是什么？把相互独立的运输、仓储、包装、加工、配送以及订单处理等环节紧密连接起来的过程。定义举例法国的葡萄酒产业中有一类特殊的酒——波若莱，该酒贵在当年饮用，而法国政府规定，每年11月第三个星期的星期四之前不得上市销售新酒。为了能在圣诞节讲新酒送到消费者手中，从总经销到分销，到零售商，再到最终消费者手里，只有10天时间。随着现代物流的发展，波若莱新酒得以运送至更多的国家，被更多消费者共享。国际物流公司FedEx:环球运输、物流、电商、供应链管理服务供应商DHL：电商、金融、代理、运输、仓储TNT：汽车、高科技、泛欧洲领域UPS：最大的包裹递送公司四大物流公司主要是以快递物流为主国际巨头企业战略产品多元化经营细分边际利润在与物流相关的一些行业或者新领域里联合或者兼并加强信息系统、电子商务等投入主要内容•物流行业背景•国内物流市场分析•物流企业绩效管理•FedEx案例分析050010001500200025003000中国（2000）英国（1999）美国（2000）1543822456市场规模前景分析前景分析从快运速递业的市场规模与以国民总产值GDP的比例关系来看，各国快运速递市场规模与国民生产总值大致成正比例，而我国市场是个例外，这也说明我国快运速递市场潜力巨大，这也是近年来我国快递市场迅猛增长的原因之一。规模预测出口产品越来越复杂提高生产效率和效益中国第三方物流服务富有前景；麦肯锡预测，这个市场的总规模目前可达840亿美元，到2012年更将增长一倍以上。四股力量国有性质的快递邮政快递——EMS国际速递巨头FedEx、DHL、TNT、UPS均已进入中国大中型民营快递大田、顺丰、申通小型快递企业同城快递、省内业务提供物流者类型市场现状国际巨头进入，抢占中国市场；民营快递经营方式灵活，服务理念先进，不可忽视。EMS的国内市场以每年4%的速度递减，国际市场也从最高97%下降至40%。主要内容•物流行业背景•国内物流市场分析•物流企业绩效管理•FedEx案例分析物流企业绩效管理现状物流成本高：物流成本率=年物流成本总额/年销售额库存周转率低：库存周转率=年销售量/平均库存水平顾客服务水平低:订货的满足率低、订单与交货的一致性差与交货不及时绩效管理问题及策略在服务业中一个很重要的方面就是要满足客户的要求。由于物流信息水平相对后，难以保证按时按质送货，导致绩效水平较低，物流配送绩效考核难度增加。库存管理绩效考核物流配送绩效考核物流配送绩效考核问题实际库存与单据上记载的不相符合。在绩效考核时原封不动的照搬别的成功企业的先进的库存绩效考核办法，没有与自己公司的实际结合企业应该与它的供应商一起做好库存管理方面的工作，借助库存管理信息系统，设立一些超限额警告和失效警告等。对策加强ERP在企业物流配送中的应用，ERP能提供文件发送之前的检查及应用控制功能。加强供应链管理信息系统，实现企业内部各功能部门间，以及企业与供应链伙伴间的信息交流与分享，减少物流环节。KPI建模•结合KPI的基本思想，第三方物流企业可以从物流质量、运营成本、运作周期以及系统柔性四个基本方面来考评企业的运营绩效，可以表述为如下函数式：Pi=f(Qi，Ci，Ti，Fi)针对以上所说的各种问题，要想彻底的解决，一个很重要的措施就是要构建企业的绩效管理体系。KPI建模•Pi=f(Qi，Ci，Ti，Fi)•Pi：第三方物流企业针对顾客i的业务综合绩效•Qi：物流业务过程中顾客i的产品质量合格率•Ci：针对顾客i的运营成本指数•Ti：针对顾客i物流运作周期指数•Fi：满足顾客i各种需求的柔性指数。举例说明某专为汽车公司提供第三方物流服务的企业：主要客户上汽通用和安徽奇瑞QQ。这两家汽车巨头的物流业务占到该公司业务量的80%左右。上汽通用关注运输周期，奇瑞QQ则尤为关注产品的质量及可得性。业外客户除上汽通用和安徽奇瑞QQ外的所有客户，业外客户当前占公司的业务量较小，却是公司将来业务发展的巨大市场来源。业外客户更多的关注物流成本。BSC模型主要内容•物流行业背景•国内物流市场分析•物流企业绩效管理•FedEx案例分析高绩效组织高绩效50000个投递点包裹320万个BLADES*资料来源：138000名员工671架飞机SFA方法•组织内部的上下交流是否畅通:对公司管理文化的看法；对薪酬福利是否满意；对工作环境和规章制度是否满意等。•参与调查员工采用不记名方式填写。•Survey•Feedback•主管和他们的员工面对面交流的机会，从中找到解决问题的方法。•产生一个“实行计划”，这是一份简单明了的讨论结果与改进意见的总结。•Action•对于工作团队的成员来说，在找到解决问题的办法以后，更为重要的就是采取实际行动去执行并解决问题。•每个员工都必须身体力行。SFA方法SAF整个流程平衡了人员、服务和效益检验福利、管理、人力资源问题发现问题分析问题解决问题成功因素FedEx是全球业界的典范,她的成功因素不止一个,其中,高绩效团队是一个关键成功因素。ENDThankyouforlistening!