香港大学深圳医院

初识香港大学深圳医院简介、布局、合作管理、行政构架部门设置、医务机制、预约机制规划预设人力资源构成、试营数据、门诊流程全员聘用制、诊疗模式…前景展望首期试营特色分析医院简介经营现状目录一、医院简介：香港大学深圳医院，原名深圳市滨海医院，2007年11月奠基，是“十一五”期间深圳市政府投资兴建的最大规模三级甲等公立医院。医院位于滨海大道与侨城东路交汇处，占地19.2万平方米，投资规模40亿元，设2000张病床，12个医技中心、20个诊疗中心和特需诊疗中心，停车位2130个。在港大深圳医院注册的香港专家已有106名，招聘内地医生50名、护士220名、医疗技术人员56名、管理人员48名、职员54名。产权归深圳市政府所有，由深港双方共同组建的医院决策和管理团队进行管理。交通及院区布局医院将实行董事会领导下的院长负责制，设立董事会、医院管理团队和监事会。据悉，深港双方将以长期合作为目标，首期合作期限为10年。卫生部副部长黄洁夫担任顾问委员会主席，深圳市代市长王荣、香港医管局主席胡定旭、香港大学校长徐立之等人都是委员会成员。医院董事长由深圳市分管医疗的副市吴以环担任。董事会成员双方各占50%。深圳方面的其他董事由市编办、市发改委、市财政委、市卫生人口计生委、市人力资源保障局、市保健办等部门负责人担任。医管会成员双方也是各占50%，医院院长将由香港大学医学院院务主席邓惠琼担任。合作管理：签约仪式揭牌正式启用董事及委员会事务政府联络公共事务法律事务市场管理及宣传财务总经理机构沟通传媒关系机构规划及发展医院行政设施管理公共关系部人力资源资讯科技信息系统卓越中心护理服务医疗门诊专科事务药剂服务临床试验中心医学教育专业培训人体试验审查委会医疗道德教育研究行政架构：常务副院长（机构事务）副院长（行政事务）副院长（医疗事务）副院长（教研事务）院长名誉院长香港大学深圳医院董事会二、经营现状1、部门设置：急救中心内科外科妇科儿科骨科预约中心检查报告回复系统（15岁及其以上患者）（14岁及其以下患者）特约中心特约门诊VIP病房专科诊疗中心全科门诊家庭医学中心卓越中心全科推介预约机制诊疗机制二、经营现状2、医务机制：初诊专科网站预约电话预约现场预约全科复诊、确诊患者卓越中心3、预约机制：网上预约特别说明：1.目前只针对全科门诊和儿科门诊，其它专科及指定医生需现场预约。2.网上预约挂号采用实名制，可预约7天内（不含当天）出诊号。3.实名制就医，就诊时携带患者身份证原件,否则系统预约信息作废,将无法在门诊窗口取号。4.当天时间18：00停止预约次日号。5.网上预约挂号不收取手续费。6.提前30分钟到门诊大厅取号。7.取消预约必须在就诊日前一天16：00前及时取消预约，否则按违约处理，累计三次，即进入黑名单。8.如果预约的专家临时请假，会通过短信告知。9.预约网址：（就医160）现场预约电话预约网上预约现场预约特别说明：1.医院现场可以通过窗口预约全部科室，预约挂号机暂停使用。2.可预约7天内（不含当天）出诊号，1人一次最多预约1个号。3.凭身份证实名预约。4.医院咨询电话：[phone]电话预约特别说明：1.目前只针对全科门诊和儿科门诊。2.电话预约挂号采用实名制，挂号需登记身份证信息，可预约7天内（不含当天）出诊号。3.实名制就医，就诊时携带患者身份证原件,否则系统预约信息作废,将无法在门诊窗口取号。4.电话接通时间为：8:00—20:00。5.预约电话：1258006（移动），1258-6（联通、电信）4、关于预约的说明：A.预约不能指定医生，医生一固定时间排班，约哪一天即约到相应的医生。B.试营期间全科门诊预约开放200个/天，专科门诊预约开放100个/天，平均每个专科20个号/天。C.预约时间精确到分，以半小时为单位时间预约。网站截图二、经营现状3、费用标准（试营1年）：★全科130元打包项目包括：挂号费、诊疗费、最多7天药物费用、标准检验(26项,包括X光、B超、心电图)、非严重伤口处理费。对于综合医保参保人，由社保统筹账户出14元，剩下的116元则由个人账户支出。★专科根据项目收费挂号费1元，诊疗费17元，药物和检查费用另计。专科门诊和住院收费上也探索打包收费的模式，住院收费打包可能先从基本的“小打包”开始，将床位费、查房费等固定费用先打包，随后再扩大到按病种打包。☆医院病房还计划引入香港医院集中供餐的模式，供餐费用也可能纳入到打包费中。☆在住院服务方面，医院将推进总额预付、按人头付费以及按病种付费等复合支付方式。三、前景展望规划预设：★2012年7月-9月试营业，提供全科、部分专科，门诊接待量300人/天。★2012年10月首期运营门诊接待量800人/天，提供住院服务，床位预设80张。★2012年12月开始增设床位至300张。★2015年全面使用后达到2000张病床，12个医技中心、20个诊疗中心和特需诊疗中心，停车位2130个，科室覆盖：预防保健科、全科医疗科、急诊医学科、内科、外科、妇产科(妇科专业)、儿科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、麻醉科、医学检验科、病理科、医学影像科。四、首期试营1、人力资源构成：部门主管：12人（港大教授、港医院管理局退休人员）医生：香港30人，内地50人（其中49人有内地执照）护士：香港151人，内地220人管理层比例：5%-8%香港管理团队香港护理团队四、首期试营2、试营门诊数据：★预约开放：300人/天★从2012年7月1日到2012年8月1日，累计4000余名,患者在医院就诊，预约就诊的患者占97.7%★试营业一个月中，35名患者的投诉3、门诊流程：四、首期试营患者电话预约现场预约离院评估全科诊疗急诊网络预约急救中心评估专科诊疗全科号专科号经全科医生推介后到现场预约专科号五、特色分析1、全员聘用制摈弃公立医院人事制度，实行全员聘用合同制，入职员工与医院签订3年聘用合约,约满后，医院将依据考评情况决定是否续约，薪酬方面，最高年薪可达百万。护工及自愿者团队五、特色分析2、实行岗位绩效工资医生工资分两部分：基本工资和绩效工资。绩效工资的高低主要看医生的医疗质量，与开多少药，做多少检查完全无关。每个专业都有一套专门的薪酬评估体系，标准有医生看病时的服务质量，手术有多少并发症，有没有投诉，患者满不满意，合作团队的医护人员满不满意等。病人正在咨询五、特色分析3、高薪养廉，灰色收入零容忍一方面，“打包”收费的制度让医生灰色收入无“空隙”，另一方面，“不收红包”条款被明确写入合同，一旦违规即开除处理。医务人员的医德考核结果将作为续聘、薪酬、晋升以及评选先进工作者的重要指标。零容忍参照香港一些医院的做法，创内地首例，为全部医生购买了“职业责任险”，将医疗事故责任交予第三方处理，保证医生在治疗环节更加专心，避免将医患双方直接推向对立面。在就诊过程中，为了减少医患纠纷，医院会要求医生事先与患者沟通，详细告知治疗方案的利弊，由患者来选择。五、特色分析4、购买“职业责任险”传统医生担负的职业风险美国医生年平均收入约20万美元，其中约1.5万美元用于购买医疗责任保险，也就是相当于其年收入的7.5%，而外科和产科等风险较大的医生投保费用可达5万至10万美元。在英国及中国香港，则由政府负责投保医疗责任险。4、关于医疗责任险的补充医疗责任保险是指，投保医疗机构和医务人员在保险期内，因医疗责任发生经济赔偿或法律费用，保险公司将依照事先约定承担赔偿责任。具体的医疗责任保险是指按照权利义务对等的原则，由保险公司向被保险人收取一定的保险费，同时承担对被保险人所发生的医疗事故给付赔偿金的责任。既可由医生个人投保，也可由医院投保，保险公司承担医疗机构及医务人员在从事与其资格相符的诊疗护理工作中，因过失发生医疗事故造成的依法应由医院及医务人员(即被保险人)承担的经济赔偿责任。香港科主任对该院医生、护士的培训，通常是讲广东话（有时讲英文）写英语，培养员工逐步与国际接轨。通过香港的团队带动内地医护人员的业务水平。五、特色分析5、注重团队的培养和建设课堂一隅港大深圳医院的医护人数比将达到1:2，虽然低于香港医院1:4的医护比，但已经高于内地很多公立医院了。五、特色分析6、医护人数比高达1：2五、特色分析7、门诊收费打包★全科门诊“打包”收费制度，但不包括CT、彩超、核磁共振等大型设备检查。该费用参照了深圳市3家三甲医院的门诊基础数据并进行模拟测算，试行期1年，到期后将根据实施效果进行评估调整。专科收费是否采用“打包”制度和具体收费细则9月份将有定案。★意义：切断医院、医生收入与药品、检查直接挂钩的利益链条从制度上杜绝了医院、医生为了赚钱而乱开药、多做检查的现象。患者事先也清楚知道此次看病要用多少钱，有助于医患间的互信。五、特色分析8、特色预约机制要看病，必须先预约。通过网络、电话、现场三种渠道预约。除急诊之外，所有到港大深圳医院的患者均需提前预约，医院基本上不接受任何非预约病人。病人预约率100%。约到号就来约不到来了也白来。专科预约窗口五、特色分析9、就诊制度改革医院实施“先全科，后专科”的分诊模式。初诊患者需先经全科医生门诊诊疗，必要时再转去专科门诊。90%的病患都可以在全科门诊得到解决。专科全科区分开五、特色分析10、医药分开★允许患者凭处方到药房买药患者在购买药品五、特色分析11、注重细节除正常标识外，区域标识巧妙结合灯光照明。图为A区，天板上的灯管。引导性灯饰五、特色分析11、注重细节医生诊室，一人一间，保护患者隐私诊室内部五、特色分析12、注重细节内花园式过渡连廊宽大的病区室内走廊五、特色分析13、精心诊疗诊前接受评估看病前先由护士对病人进行评估好处：1、病人减少等待时间。2、病人提前进入医疗服务，延长服务时间，提高病人满意度。3、评估为病人量血压脉搏、问简单病史，医生看时有基础材料，节省医生时间。4、让病人适应就医环境以及与医生对话语境。5、对病人进行健康教育，提高病人依从性五、特色分析★每个医生每天接待病人数不超过42个★平均每个患者诊疗时常为10分钟—20分钟患者接受治疗五、特色分析14、建筑设计上的亮点★设计立足于绿色医院，采用了大量的节能、环保设计。在供冷、供热方面，滨海医院将成为深圳第一个采用热电厂余热蒸汽制冷、供热的冷热联供项目。在空调上，不仅采用温、湿度独立控制空调系统，还采用备用电制冷机组在夜间进行水蓄冷，充分利用夜间电力的优惠电价政策，可降低空调能耗30％，并降低空调运行成本。★在给排水上，医院还设计了地下蓄水池，进入下沉庭院的雨水可以进入水池，可以回收雨水作灌溉用水。医院内还设计了利用发电余热加热生活用水系统，从而节省能源。★医疗垃圾与废水全部地下处理，专设污物通道收集医疗垃圾，避免接触其他人流车流。★滨海医院的三组建筑将全部进行屋顶绿化，从而使屋顶部分也能变成人们休闲的场所。其中，门诊病技楼将以观赏性绿化为主。实现屋顶绿化后，还可以满足北侧居民区的观景要求，远远眺望深圳湾，景观更为丰富。五、特色分析15、优越的诊疗环境外景图五、特色分析15、优越的诊疗环境内景图五、特色分析15、优越的诊疗环境诊室走廊五、特色分析15、优越的诊疗环境儿科诊室评估室五、特色分析15、优越的诊疗环境隔离诊室化验科五、特色分析15、优越的诊疗环境医技区抽血台手术等候区域体检中心五、特色分析15、优越的诊疗环境急诊大厅候诊区护士站三人病房