售楼处营销区保洁员日常工作流程

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

项目概况、定位、团队组织架构培训人:2008.12012.12.04Page2目录:一、营销区日常保洁员(室内)工作流程二、营销区保洁员巡视大厅时携带作业筐的使用流程1、作业筐物品配备标准2、保洁人员作业礼仪3、作业筐内物品的使用及清洁要求三、卫生间清洁要点四、定期擦拭物品时间节点及工作要点Page3第一部分营销区日常保洁员(室内保洁)工作流程一、工作人员上班(8:30)之前工作流程:1.清理大厅地面,保证地面光亮、干净、无灰尘;2.完成抹尘工作,保证大厅内部设施设备无灰尘堆积;二、8:30—9:00之间工作流程:1.大厅玻璃门的擦拭,保证玻璃门光亮、无手印;2.卫生间垃圾桶的处理,保证垃圾桶存放垃圾不过半;3.卫生间地面及马桶的擦拭,保证其光亮度及无异味;4.卫生间洗手盆台面(包括洗手盆)、镜面的擦拭,保证洗手盆台面、镜面无水痕。三、日常现场巡视(详见附图)Page4第二部分营销区保洁员日常巡视时间范围:09:30——11:0014:00——15:30(或有客户时不间断巡视)巡视意图:保证卫生、展示细节巡视内容:以大厅、卫生间地面、台面为主,以随时应急工作为辅。巡视路线(循环检查):会客厅——沙盘区——儿童区Page5营销区保洁员作业筐物品配备标准:序号物品名称用途备注1纯白干毛巾擦拭大厅台面1条搭在筐边缘处,1条放于筐内备用2深色半干毛巾擦拭大厅地面污渍及沙盘玻璃手印放于筐内3小撮子小刷子小撮子、小刷子用于清理地面小面积灰尘放于筐内4半个带底饮料存放小型工具内有腻刀1个、镊子1个、一次性鞋套1付、垃圾袋1个(存放用过的毛巾,如擦拭地面的毛巾)Page6•白色干毛巾放置位置:筐的一侧•毛巾外露的长度以筐外线为齐•毛巾存放的宽度以筐的宽度为主营销区保洁员作业筐物品配备标准:Page7塞歌维亚作业筐的提放:左手提筐,筐袋放于小臂,大臂与小臂呈90°角,外搭毛巾放于前侧保洁人员作业礼仪Page81、保洁员与行进中的客户正面相对时,要求停止工作,主动问候:“您好”2、保洁员工作时,姿势以半蹲和弯腰为宜。•擦拭地面时要半蹲(半蹲方向不要背对客户)。•擦拭台面时要弯腰。保洁人员作业礼仪Page9保洁员工作时,作业筐放置位置要便于行人行走;便于工具的提取(需要长时间停留作业时,须将小筐放置地面)。保洁人员作业礼仪Page10白色干毛巾用于擦拭台面作业筐内物品的使用及清洁要求Page11腻刀用于清理地面污渍作业筐内物品的使用及清洁要求Page12小刷子用于清理小面积灰尘作业筐内物品的使用及清洁要求Page13镊子用于清理地面、台面小块垃圾作业筐内物品的使用及清洁要求Page14大厅台面的清理:确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕,摆放好座椅及饰品的位置作业筐内物品的使用及清洁要求Page15大厅沙盘的清理:确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面,保证沙盘四周无垃圾、无手印作业筐内物品的使用及清洁要求Page16第三部分卫生间的清洁要点洗手池台面及镜面保证无水痕卫生间垃圾桶袋的存放要美观;垃圾桶垃圾不过半蹲便及水箱要保持干净,无异味卫生间门上无水痕Page17顾客洗手后(顾客离开视线后)及时擦拭台面、洗手盆、周边墙壁、水龙头及镜面,保证无水痕;摆正台面物品Page18垃圾桶袋的存放要美观保持垃圾桶垃圾不过半Page19保证蹲便及水箱干净、无异味客人用厕后(离开视线后)及时检查蹲便周围卫生,保证无污渍。(用深色毛巾擦拭厕所门及水箱)Page20•大厅玻璃门、窗擦拭时间:每周周六、周日大面积擦拭营销区有活动时擦拭(单指玻璃门)•大厅玻璃门、窗擦拭要点:定期使用玻璃刮擦拭(春夏秋季蘸水、冬季蘸酒)保证门窗光亮,无污渍活动时要循环展示用玻璃刮擦拭玻璃门的次数,不少于4次第四部分定期擦拭物品的时间节点及要点Page21•定期擦拭摆件(包括花、画、隔断)时间节点:每周系统擦拭一遍•定期擦拭摆件(包括花、画、隔断等)要点:使用深色半干毛巾擦拭保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮Page22•定期对儿童乐园进行消毒时间节点:每周系统消毒一遍(可选在下午客流少的时间进行)。•定期消毒要点:使用深色半干毛巾分别对地面、玩具、设施设备进行消毒,保证物品无细菌滋生现象并且无异味Page23•定期对洗手池台面下储存柜进行消毒擦拭时间节点:每周系统消毒擦拭一遍(可选在下午客流少的时间进行)。•定期对洗手池台面下储存柜擦拭消毒要点:使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐定期对地毯进行吸尘时间节点:每周系统系统一遍(可选在下午客流少的时间进行)。理石地面每季度抛光一次皮质沙发每周保养一次Page24

1 / 24
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功