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区域/店名：___________巡场督导：___________巡场日期：___________天气：___________一、目标：营造干净、舒适的购物环境，提供专业、优质服务，提高店铺综合管理水平、品牌美誉与市场竞争力。二、方法：巡视店铺、进行严格检查；如何不合格的地方，必须马上知会店长或主管，并记录或巡场登记簿。三、评估标准：四、项目：良好一般差急需改善店内整体形象地面干净无杂物，墙面墙角清洁，无污痕货仓内保持整齐、清洁入口保持清洁，设备正常家私组合、书报架、蒸汽熨斗、收银台、休息椅的清洁，完好并摆放正确店堂巡店评估表入口处陈列模特的服饰搭配完整，摆放位置正确玻璃、镜面清洁、无灰尘灯具清洁、完整，角度正确、照明正常检查项目不可随意粘贴，陈列物料使用正确所有灯泡、射灯角度正确、照明正常良好：完全达到及超出要求标准一般：基本达到要求标准差：距离要求标准仍有一定差异急需改善：比较偏差，需立即改进的事项橱窗、入口处陈列道具、价钱牌、商场的标价摆位正确规范良好一般差急需改善清洁，无杂物堆放，必需品规范摆放，并摆放清洁桌面清洁，文具用品摆放合理，并保持清洁电脑设备清洁无灰尘，摆放公司规定的背景音乐检查项目收银台不允许张贴任何纸张货仓、休息室垃圾桶保持清洁及摆位妥当试衣镜、地面、墙面清洁、无污痕门锁完好，使用正常试衣室照明正常挂装衣服数量要按陈列标准摆放，并有内外搭配。挂衣钩完全无缺，托架清洁拖鞋摆放妥当，不允许粘贴任何纸张上衣的吊牌要放进衣服里面货品按照尺码排列货品陈列衣架应在同一方向，平均排列陈列品价钱牌陈列物料清洁、完好、张贴正确饰品清洁、搭配有创意价格牌价格正确，位置摆放正确，各类海报使用和摆放正确货品展示任何挂装衣服必须经过熨烫，并陈列整齐货架清洁无灰尘货仓、休息室整齐、清洁、无异味后仓文化的建设情况通道畅通、无堆放杂物库存货品归类摆放，保持整齐、清洁、尺寸摆放正确、不可过量良好一般差急需改善制服工鞋五、促销策略或活动成效：检查项目仪容仪表头发妆容指甲饰品头发整齐清洁，发型时尚客根据公司要求适当染发、烫发、佩戴发饰按员工形象要求化指定的妆容（眼影、唇膏、腮红及粉底）保持妆容清新亮丽，及时补妆不可留指甲，并要修剪整齐，保持干净卫生不可涂指甲油工鞋干净无异味，和工衣搭配整洁，工牌佩戴正确项链、耳环款式简洁大方，不可过于夸张和华丽只可佩戴光面、小巧的戒指精神面貌站姿优雅，面带微笑与顾客、同事说话时语速平稳，有礼貌而不喧哗在货场内不可做不雅动作用餐后必须补妆和保持口气清新方可上岗无论顾客是否购买，都要礼貌地与顾客道别建议使用淡雅香型的香水或香体露顾客服务员工仪容仪表创意商品陈列创意项目评估合计服务内容标准顾客进门3秒钟内要上前打招呼在货场上应始终保持微笑，使用礼貌用语执行服务七步曲：打招呼→货品推介→试衣→修改服务→附加推销→收银→售后服务六、周边竞品动态：七、督导评估：营业运作（店铺日常运作、服务、销售技巧）：陈列效果和货品结构：当值班管理能力和人员状态：八、督导建议：店铺当值签名及日期：巡场人员签名及日期：