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第九章群体行为的基础目录一、群体的定义和分类二、群体发展的阶段三、群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力四、群体决策群体的定义和分类•群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而组成的集合体。群体正式群体非正式群体友谊型群体利益型群体命令型群体任务型群体个体加入群体的常见原因安全需要通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感。当个体成为群体的一部分后，会感到自己更为强大，因而减少了自我怀疑感，面对威胁更有能力抵制地位需要加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位自尊需要群体能使其成员感受到自我价值。也就是说，除了能向外人传递自己的地位之外，还能够增强群体成员的自我价值感。归属需要群体能够满足社会需要。人们往往会在群体成员的相互作用中得到满足。对许多人来说，工作中的人际互动是满足他们归属需要的最基本途径权利需要有些东西是单个人无法实现的，但是通过群体活动却可能实现。权力就是其中之一。目标实现的需要有时，为了完成某个具体目标只有一个人的努力是不够的，需要汇集众人的智慧、知识和力量。此时，管理者就要依赖正式群体群体发展五阶段模型45123形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体阶段大量不确定性摸着石头过河突显内部冲突进一步发展密切群内关系表现出内聚力群体结构发挥最大作用得到广泛认同群体为解散做准备关注如何做好善后工作间断平衡模型123456一次会议决定群体发展方向第一阶段群体活动惯性进行群体生命周期中间阶段巨大转变转变激起群体内重大变革第二阶段活动惯性进行最后一次会议显著加快活动速度间断——平衡模型特点：群体长期依据惯性运行，当群体成员意识到完成任务的最后期限和由此产生的紧迫感时，群体会经历一次短暂的变革时期局限：临时性任务群体，成员要在有限的时间段里完成工作.群体结构：角色角色角色认同角色冲突角色知觉角色期待例：津巴多监狱模拟实验结论：1.个体学习新角色迅速。2.人格正常、未经新角色训练的人，也会表现出于自己扮演的角色相一致的极端行为。•定义：群体成员共同接受的一些行为标准。•主要类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范。•霍桑照明强度实验实验装配室实验接线工作室实验阿希从众实验：群体规范对成员构成压力，迫使他们的反应趋向一致群体结构：规范规范在决定个体行为中具有重要作用。越轨行为•定义违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。生产方面：提前离开蓄意拖延工作时间浪费资源财产方面：破坏公物虚报工作时间偷窃组织财物政治活动：偏袒自己人传播谣言指责同事个人攻击：性骚扰骂人偷窃同事物品群体结构：地位地位定义：他人对于群体或者群体成员的位置或层次进行的一种社会界定地位三个来源：个体驾驭他人的权利个体对组织目标的贡献能力个体的个人特征地位与规范：地位高的群体成员比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力地位与群体互动：群体成员的互动受地位的影响地位公平：群体成员相信群体中的地位等级是公平的。地位与文化：民族文化影响个人在群体中的地位。群体结构：规模•社会惰化定义：个体在群体中工作不如一个人工作时更努力的倾向。•群体成员相信其他人没有尽到产生原因：应尽的职责。责任扩散搭便车现象两个结论：１.成员为奇数的群体似乎比为偶数群体更有利。２.七人群体效率最高群体结构：内聚力•内聚力：成员之间的相互吸引力及他们愿意留在组织中的程度。•案例：美国通用电气公司的“通用公司价值观卡片”群体决策的利弊1、群体提供更全面、更完整的信息。通过综合多个个体资源，给决策过程输入了更多信息。2.群体能给决策过程带来异质性，增加观点的多样性。3.群体提高了决策的可接受性。如果群体成员参与到决策过程中，他们更可能会热心的支持决策。1.浪费时间，群体需要更多的时间来获得解决方案。2.群体内部存在从众压力，讨论可能会被少数人控制局面，从而可能使总体效率受到不利影响。3.群体决策受到责任不明的影响；在群体决策中，任何成员的责任都被冲淡。利弊群体思维和群体偏移•群体思维：由于群体中从中压力的影响，严重抑制了哪些不同寻常的、有少数派提出的、或不受欢迎的观点。•群体思维易出现的情况：明确的群体认同感成员愿意维护群体的积极形象成员感到群体的积极形象受到严重威胁群体偏移：讨论备选方案进行角色的过程中，群体成员倾向于放大自己的最初的立场和观点。群体决策技术群体决策技术互动群体成员之间面对面进行接触，并依赖言语和非言语进行相互沟通头脑风暴激发想法与观念的过程，激励人们提出各种备选方案，杜绝任何批评意见名义小组技术决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行限定，成员首先进行个体决策电子会议把名义小组技术与电脑技术结合起来群体效果评估效果指标互动群体头脑风暴名义小组技术电子会议观点的数量低中高高社会压力高低中低资金成本低低低高决策速度中中中高任务导向低高高高潜在的人际冲突高低中低对对策结果的策划承诺高不适用中中群体内聚力高高中低