项目管理培训-项目管理体系

联友科技联通未来人.机.管理联友科技启航培训联友科技项目管理体系Ver2.0主讲人：蔡春志2004－9－20联友科技联通未来人.机.管理目录本次课的目的项目管理的基本概念项目管理的目标联友项目分类及相关约定联友项目管理体系–软件项目研发标准–系统集成项目研发标准–联友项目研发活动控制点联友开发组织体制项目管理活动–计划与跟踪管理–需求管理–风险管理–配置管理–沟通管理项目质量活动–决策评审（DCP）项目考核（草案）联友科技联通未来人.机.管理项目管理的基本概念什么是项目–为形成某特有的产品或服务所做的临时工作临时：意味着项目有明确的开始和结束时间独有：意味着该项目是新的，或者不同与以前的项目什么是项目管理–确保项目实现预定目标–项目的管理者，在有限的资源约束下，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价的过程项目管理是一个组织行为–从项目角度是做好一个项目–从组织的角度是如何管理好一批项目，即如何建立一个项目管理体系联友科技联通未来人.机.管理项目管理的目标最大程度上满足客户需求即在给定的资源、预算和时间内完成符合质量要求的项目质量（Q）成本（C）进度（D）项目管理的目标是在满足用户需求的条件下寻求Q/C/D之间的平衡联友科技联通未来人.机.管理项目管理是面向过程的管理便于管理强制执行监控培训－新成员必须经过有关过程的专门培训度量－过程改进的基础职责明确可视化－只有高层管理者看到了过程的实际运作，才能判断过程是否与企业目标一致以过程目标为导向对成员实行激励联友科技联通未来人.机.管理高效的过程环境过程定义所有权活动与工具培训过程用户及项目经理的反馈商业结果对结果以及反馈的度量过程改进以及技术更新联友科技联通未来人.机.管理公司项目管理相关约定按照项目类型分为三类–开发类：按照领域划分五类，每一类再进行细分SCMS&MGRMR&DINFRA–服务类（SRV）–采购与销售类（S&P）根据上述分类建立树形结构，并根据树形结构对项目进行编号，目的是对项目进行分类管理，进行知识积累各个领域的划分样例联友科技联通未来人.机.管理联友项目管理体系联友项目管理体系研发活动管理活动质量活动软件九大流程系统集成五大流程需求管理计划与跟踪管理风险管理配置管理沟通管理技术评审决策评审联友项目开发规范联友科技联通未来人.机.管理项目过程标准－软件项目开发标准基本构想（BasicPlan）外部设计（ExternalDesign）内部设计（InternalDesign）软件开发（Programming）综合测试（TotalTest）业务测试（BusinessTest）基本设计（BasicDesign）上线实施基本构想PID基本构想评审报告基本设计PID基本设计评审报告业务要件外部设计书系统DEMO外部设计评审报告内部设计书用户操作手册内部设计评审报告单元测试用例开发卷宗单元测试报告组合测试报告综合测试方案综合测试用例综合测试报告业务测试用例业务测试报告实施计划用户培训用例实施报告验收报告项目开发过程项目管理阶段项目实施（项目执行与控制阶段）项目收尾阶段上线管理深度跟踪深度跟踪任务书项目任务书项目总结报告产品发布点（内部发布）产品发布点（外部发布）联友科技联通未来人.机.管理项目过程标准－系统集成项目标准基本设计详细设计项目实施项目试运行项目验收1、技术方案2、网络工事图3、硬件布置图4、电源工事图5、硬件构成图6、软硬件设备详细清单7、技术协议书8、配置计划1、项目主计划2、机房图纸3、综合布线图纸3、供配电图纸4、硬件配置图5、运行规格要求6、系统环境要求及外部接口7、工事详细材料清单（含人工）8、IP地址规划和网络协议规划9、参照标准1、详细实施计划2、施工组织体制3、开工报告4、设备、软件验收5、材料验收6、实施进度报告7、网络安装调试报告8、网络性能检查报告9、硬件安装调试报告10、系统安装调试报告11、需求、设计变更报告12、硬件、网络、服务器设备登记卡13、质量检验报告14、隐蔽工程签证单15、工事测试报告16、工程实施记录表17、图纸变更记录18、出、入库单19、标识、标记20、配线架标签图21、质量自检报告1、端口配置、状态检查2、物理端口检查表3、网络拓扑、路由协议4、ping-log记录5、试运行报告1、竣工图纸2、工程决算单3、项目完工报告4、项目验收报告5、厂家联络资料6、产品合格证、保修卡7、硬件说明文档8、培训记录9、验收设备清单10、随机文档深度跟踪阶段项目实施（项目执行和监控阶段）项目收尾阶段项目开发过程项目管理阶段联友科技联通未来人.机.管理联友开发体系V模型(Improved)－ENDTOENDuser,PM,technicalsupport,testerDesign/AnalysisVerify/testingVerifydesignValidaterequirementsEngineers集成测试设计单元测试设计基本设计（业务要件）外部设计内部设计程序开发基本构想业务测试测试开发执行单元测试执行组合测试执行业务测试综合测试执行综合测试需求分析阶段EndUser上线实施联友科技联通未来人.机.管理项目开发过程控制点DCP：DecisionControlPoint决策评审点－项目管理部组织TR：TechnologicReview技术评审点－品质保证部组织联友科技联通未来人.机.管理联友项目开发体制组织类型：矩阵式组织体系–业务部门－软件工程部（含开发）、软件产品一部、信息技术研究所、品质保证部（测试部分）、销售服务部（实施部分）–管理部门－项目管理（项目进度管理、过程改进）、品质保证部（项目质量管理，检查项目规范的符合性）、综合管理部（项目成本和人力资源管理）项目管理：在深度跟踪阶段是由商务经理负责；在项目开发阶段是实行项目经理负责制联友科技联通未来人.机.管理项目管理活动－计划与跟踪体系项目任务书项目计划书项目配置计划开发计划测试计划培训计划实施计划开发周计划测试周计划培训周计划实施周计划商务计划采购周计划公司决策、项目规划项目总体计划部门协调项目控制周滚动执行计划市场需求和能力平衡公司经营目标公司主控层部门或PM主控层项目经理项目管理部项目组织指定也可由项目组织指定项目验收计划联友科技联通未来人.机.管理项目管理活动－需求管理联友科技联通未来人.机.管理项目管理活动－需求管理需求工程需求开发需求管理问题获取验证分析制定规格变更控制需求跟踪状态跟踪联友第一步要实现的目标联友科技联通未来人.机.管理需求跟踪管理建立需求列表–在项目深度跟踪阶段由项目经理编制–需求列表纳入基线管理–需求列表的更改需求变更流程来完成需求跟踪矩阵–每次评审时审定需求完成情况–每次阶段确认时项目经理提交需求跟踪矩阵联友科技联通未来人.机.管理需求变更控制流程已经基线化的用户需求列表的变更申请PM确定修改意见、方案、影响范围、工作量估算是否影响项目里程碑提交由商务、部门、项目管理部组成的CCB修改需求列表，需求跟踪矩阵项目计划书，记录更改评审，签发需求变更申请结束输入处理输出结束NO变更记录需求跟踪矩阵RTM需求列表（基线）YESNOYES实例联友科技联通未来人.机.管理风险管理确定风险发生时间制定风险对策阶段风险总结报告识别风险制定风险管理计划跟踪风险状态•风险条目检查表•风险管理计划联友科技联通未来人.机.管理配置管理项目配置管理的目标–第一步：建立项目配置管理概念，实现项目基线配置管理–第二步：实现非基线配置管理，全面推行项目配置管理配置管理员原则上兼职–项目组其他成员兼此角色–多个项目公用一个配置管理员配置管理内容：参见配置管理规范配置管理案例联友科技联通未来人.机.管理项目沟通管理项目会议制度–项目例会–项目临时性会议项目报告制度–项目成员日报–项目小组周报–项目周报–项目阶段报告外部沟通机制具体见项目沟通管理指引书联友科技联通未来人.机.管理项目管理活动－发布公司级发布–内部发布（综合测试完成）–外部发布（业务测试完成）项目级发布：在业务测试期间进行发布公司级发布流程项目级发布：项目经理申请－测试部门确认－运行或实施部门执行联友科技联通未来人.机.管理项目质量活动－决策评审（DCP）定义–指当项目组完成一个阶段的所有工作后（包括质量评审），由项目管理部组织相关部门及人员对项目的阶段性成果进行确认。经确认后项目组方可进入项目下一阶段。目的–是为保障项目的正常实施，及时发现问题，确认项目阶段性完成状况，协调下一阶段部门之间的配合。决策评审的内容–确认项目本阶段的问题以及完成情况–确认项目本阶段是否结束–确认项目本阶段的残留事项以及对策–在确认本阶段结束的基础上确认下一阶段的安排决策评审（阶段确认）与质量评审的关系–质量评审是检查项目的符合性，即是否满足质量要求–决策评审是根据质量评审结果，在满足用户需求的条件下平衡考虑项目的Q、C、D三方面因素，确定项目是否进入下一个阶段，同时确认项目本阶段的残留事项联友科技联通未来人.机.管理决策评审（DCP）－评审阶段基本构想（BasicPlan）外部设计（ExternaDesign）内部设计（ExternaDesign）软件开发（Programming）综合测试（TotalTest）业务测试（BusinessTest）基本设计（BasicDesign）上线实施基本设计详细设计项目实施项目试运行项目验收决策评审（DCP）决策评审（DCP）上线管理决策评审资料准备联友科技联通未来人.机.管理决策评审（DCP）－评审流程项目组确认项目组按要求准备并提交相关资料按时召开项目阶段确认会阶段确认下一阶段项目管理部根据项目计划提前一周发出阶段确认通知NYNY计划变更联友科技联通未来人.机.管理决策评审（DCP）－评审参加人员（软件类）软件项目阶段评审参加部门及职能说明：○－根据项目情况来确定是否出席◎－必须参加外部设计开发完成综合测试业务测试上线项目管理◎○◎◎◎确定项目进展情况，严控项目向用户提交的交付物商品企划○○对于公司重要项目参与确认项目的方向PD◎○○确定项目方向性以及关联项目情况PM◎◎◎◎◎汇报项目阶段情况，接受对项目的问询销售◎◎◎◎确定项目是否满足商务要求采购○○确定设备采购及到货进度实施◎◎○确保项目满足实施要求现地运行○◎◎确保运行人员能承担项目现地运行工作运行管理◎◎◎确保交付文档满足运行管理要求，系统达到运行要求○◎◎○确保项目满足测试要求，同时确认测试结果的改正情况◎○确认项目用户信息，满足客户服务要求部门项目阶段职责项目管理部客户服务中心项目开发责任单位销售服务部网络与运行部品质保证部（测试）说明：○－根据项目情况来确定是否出席◎－必须参加软件项目阶段评审参加部门及职能联友科技联通未来人.机.管理决策评审（DCP）－评审参加人员（系统集成类）软件项目阶段评审参加部门及职能说明：○－根据项目情况来确定是否出席◎－必须参加说明：○－根据项目情况来确定是否出席◎－必须参加系统集成项目阶段评审参加部门及职能详细设计实施系统试运行项目验收项目管理◎◎◎◎确定项目进展情况，严控项目向用户提交的交付物商品企划○○对于公司重要项目参与确认项目的方向销售◎◎确定项目是否满足商务要求采购◎○○○确定设备采购及到货进度网络工程科科长（PD）◎◎确认技术方案符合公司相关领域的总体策略项目经理◎◎◎◎汇报项目进展情况，接受各方项目置疑现地运行◎确保运行人员能承担项目现地运行工作运行管理○○○○确保交付文档满足运行管理要求，系统达到运行要求○○○确认项目试运行结果，所交付文档满足质量要求◎◎确认项目用户信息，满足客户服务要求客户服务中心品质保证部（测试）部门项目阶段职责销售服务部网络与运行部项目管理部联友科技联通未来人.机.管理决策评审（DCP）－CHECKLIST序号项目内容标准评定结果1需求完成情况根据需求跟踪矩阵判定2配置管理按照配置计划完成所有配置项3技术