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保险行业移动查勘应用解决方案2010年10月第一部分行业背景第二部分解决方案第三部分成功案例1目录保险行业在中国作为一个新兴的金融行业，随着中国进入了WTO才得到比较大的发展。最近几年保险行业每年以20%以上的保费收入增幅快速增长着，保险行业开始进入一个飞速发展的阶段。保险行业业务发展情况（1）•财产保险公司：52家•人身保险公司：60家•中介机构：2570家，兼职代理机构14.9万家•从业人员：290万人，平均每年增长13.8％•财险保费收入：2992亿，平均每年增长23％；•寿险保费收入：8144亿，平均每年增长21％注：来源于保监会和保险行业协会2009年统计数据随着国内经济快速发展，人民生活水平提高，汽车保有量急剧增加，在财产保险领域，机动车保险业务所占比重越来越大，车险业务收入占总财产险保收入比例已经达到60-70％，机动车车辆保险已经成为财险业务的龙头险种，成为各财险企业的必争之地。保险行业业务发展情况（2）注：数据来源于保监会和保险行业协会2009年中国机动车保有量1.9亿辆，年增1500万辆，年增长率25.1％截止目前国内车辆险企业共46家2009年车险保费收入2166亿，平均每年增长25％车险年发案量4500万起，平均每年增长20％信息化是保险行业发展的必然要求4在2009年全国保险行业工作会议上，要求保险行业：“以信息化建设为突破口，加强保险业基础建设，充分利用现代技术手段整合管理资源，提高管理效率，堵塞管理漏洞”。竞争激烈•保险行业市场竞争越来越激烈，在业务同质化的情况下，提高管理水平和效率，才能增强市场竞争力，提高效益。发展迅速•传统的手工方式已经不能能满足业务发展的需要，这车辆险上表现尤为突出。管理不足•传统业务模式管理漏洞较多，道德风险越来越大。保险行业的信息化热点5•业务大集中，全网扁平化综合信息化•电子商务，网络营销•展业终端，随时销售•移动支付，随买随付业务推广信息化•4S店远程定损；•现场远程查勘和定损•自助查勘定损业务操作信息化第一部分行业背景第二部分解决方案基于图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例6目录为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争，中国保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制，所以车险理赔服务就作为保险公司之间竞争的一个主要手段了。传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。传统车险查勘定损7人工进行现场查勘通过企业内部系统进行报批88传统查勘定损业务流程报案和调度查勘定损复查核损车辆出险9××××车主报案9××××接警与调度保险公司核赔结案车辆修复完毕对修复车辆进行查勘结果录入生成理赔单勘查车到达现场进行现场勘查填写勘查单勘查结果统一录入4S店车辆定损及拍照定损结果录入根据定损项目修车9在现有的车险理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过PC机登录到系统中，查看分配任务和保单信息，并可录入查勘结果。但现有的作业模式有以下问题：查阅信息不方便•由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息和报案信息。查勘信息反馈不及时•查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到回到公司后再录入到系统中，导致查勘人员频繁来往于现场和公司，大大增加了查勘的时间。存在案件篡改风险•因为查勘员的低效工作模式，导致查勘员不够用，往往需要让汽车修理厂进行代查勘和修理，这样就导致有些修理厂人为扩大损失，保险公司多支付赔款。查勘流程不规范•因为查勘员收集的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司面临道德风险。客户满意度低•因为查勘人员没有损失部件的报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使占案件60%以上的小案件的处理也要花很长时间，这不但降低客户的满意度，而且也增加了赔款支出。传统查勘定损存在的问题由于前述问题的存在，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力在后台进行复查和审核，这就是现在出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的品牌，而且制约了保险行业的发展，这已经成为保监会和各家公司重点要解决的问题。10“理赔难”现象普遍存在第一部分行业背景第二部分解决方案基于图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例11目录手机查勘是保险公司整体业务流程中的一个子流程手机查勘系统总体结构示意图12手机查勘业务流程及实现功能1.实现对查勘人员和定损人员的位置管理，任务调度。2.使用手机查勘终端软件，实时移动查勘定损。账号权限认证管理；任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收；影像照片防伪控制、现场采集多线程同步上传；查勘数据、定损数据现场采集实时上传。受理报案查勘调度WEB查定工作核价核损后续流程处理GIS定位调度移动查勘定损调用并行手机查勘系统框架图人保集团新理赔系统手机查勘客端软件标准接口适配服务器或者中间件服务器标准业务流程标准业务流程联通WCDMAVPDN/APN/Internet基于流程管控软件完全统一了手机查勘业务流程和软件接口。杭州流程管控软件手机查勘解决方案图软件开发商手机查勘客户端手机查勘服务器及软件GIS调度系统联通提供手机到定损系统的定向数据通道（APN，VPDN，WAP）及有线组网。提供基于A-GPS的定位服务提供手机终端16终端要求要求备注操作系统WindowsMobile6.1以上，SymbianS60V5iPhone操作系统客户端正在研发过程中。屏幕分辨率320*240以上最好是320*400，480*640，或480*800的宽屏手机屏幕尺寸颜色2.8英寸，65536色以上3.2寸以上最佳操作方式触摸屏，可滑动可支持键盘式终端摄像头300万以上需要保证拍照质量网络支持WCDMA/HSDPA/HSUPA支持联通3G网络GPS导航内置GPS或AGPS支持位置定位扩展存储支持SD/MicroSD等外接存储可在手机保存图片、视频等其他最好支持蓝牙无线连接可外接蓝牙打印机推荐多普达T4288、HTCDiamond、NokiaN97等高端智能机。注意事项无线接入方式有线组网方式GIS地图•APN专线方式•Internet互联网加密方式•专线•互联网接入•商用地图•Internet地图移动查勘主要功能18查勘人员和定损人员实时调度、任务指派查勘人员和定损人员的位置定位和工作状态监控查勘人员和定损人员效能时间点采集与超时警告提醒。业务流程、服务标准固化控制管理主要功能介绍任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收查勘数据、定损数据现场采集实时上传影像照片防伪控制、现场采集多线程同步上传查勘和定损人员权限认证管理客户端空中升级服务19入围软件厂商人保财险要求软件提供厂商必须符合人保财险总部的统一要求，并且需与人保财险理赔流程系统对接测试合格后，方可到各地进行实地试运行。目前已经通过入围测试的有3家软件厂商，联通选择了其中2家。•成立于2008年3月，中国移动SI，•主要产品：协助移动推出“车险通”产品，涵盖承保、理赔业务全流程的机动车保险移动信息化处理系统•该公司正在人保集团广西、深圳实施过手机查勘项目（捆绑中国移动）北京中陆通达有限公司•2007年成立，前期没有与任何运营商建立合作•主要产品：易星车险网上理赔系统；易星保险销售展业移动支持平台•曾实施永诚保险网上理赔系统、安邦保险Internet影像系、渤海网上理赔报表系统等项目广州易星信息科技有限公司第一部分行业背景第二部分解决方案基于图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例20目录21报案和调度查勘定损复查手机提示查勘员任务车辆出险95529车主报案95529接警与调度车辆修复完毕生成理赔单核损根据定损项目修车远程定损中心保险公司核赔结案查勘车到达现场拍照/资料上传预审岗预审资料,判断是现场移动定损还是远程定损?勘查车到达现场拆检点定损MSTP/SDH事故现场定损WCDMA移动视频监控查勘定损业务流程移动视频监控的查勘定损方案22电视墙客户端数字矩阵联通IP核心网/VPDN平台视频监控平台PC客户端无线DVS/DVR＋摄像机笔记本客户端无线DVS/DVR＋摄像机查勘定损现场保险公司内网利用联通3G网络，通过无线DVS/DVR和手持摄像机，将事故现场实时视频传回保险公司，快速完成现场查勘、定损。23主要功能23车辆保险企业的理赔查勘员、理赔定损员通过3G网络为车辆出险客户提供现场查勘、现场定损等现场理赔服务。查勘员调度后台定损回传结果数据安全传输现场查勘信息采集图片、视频、语音、文字24方案对比图片手机查勘•设备简单、投入相对较少•实现现场查勘，仅解决部分问题•对网络带宽要求不高，三张3G网络均可以实现。视频查勘定损•需视频监控设备，初期投入相对较高•可完成现场查勘、现场定损等，解决主要问题•对网络带宽要求高，目前只有联通3G能够支持。GPS网络任务调度更有针对性提高了理赔速度降低了理赔风险提升了公司风险管控能力树立了服务品牌移动查勘定损的价值25价值体现移动查勘解决方案可视化派工调度、派工调度任务在线通知保单信息在线查看、现场移动查勘定损移动配件报价、移动影像采集、移动无线打印案件状态移动查询第一部分行业背景第二部分解决方案基于图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例26目录案例1：人保车辆险手机查勘项目（1）GPS网络PICC新理赔系统APN平台A-GPS平台手机查勘系统基于GIS的调度系统现场查勘系统事故现场手机查勘终端车险手机现场查勘项目是人保财险公司借助联通WCDMA高速网络，利用手机终端，实施现场查勘，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力的创新应用。目前手机查勘项目已经在人保黑龙江、山西、河北、内蒙等分公司实施。登录接收任务查看报案信息现场取证1现场取证2上传信息案例1：人保车辆险手机查勘项目（2）案例2：广东太平洋财险移动查勘定损（1）东莞太保远程定损项目于09年5月开始应用，实现了移动核损、语音通话、图片回传、视频流回传等功能，无论是稳定性和速率传输性能都得到了客户的认可。目前已在广东多个地市进行试用。移动查勘定损应用场景理赔现场，实现现场查勘定损手持终端-DV定制无线DVS/DVR案例3：湖北太平洋财险手机查勘和远程定损湖北太平洋财险项目包含手机移动查勘和拆解点远程定损二部分内容。该项目覆盖湖北全省，预计拆解点150个，3G手机200部。目前已经在武汉投入使用。定损中心中心平台拆检点拆检点SDH专网/3G网络32谢谢！32