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市场调查与预测一、简答题1、市场调查人员如何确定市场调查目标？定调查目标通常也是确定调查项目的过程，一般包括明确调查意图、确定调查目的、确定调查对象和调查单位等内容。2、以冰箱这种消费品为例，说明消费者购买的行为特点。冰箱是耐用消费品，由于使用寿命较长，可多次使用，购买次数少，因此，消费者购买行为较为慎重。（1）买冰箱一般消费者要事先收集信息，比如网上收集相关信息比较；（2）购买时选择性大，比较各种品牌的性能价格比，对产品品质、功效、售后服务、企业满意度等作比较；（3）购买时一般是群体决策；（4）消费者不会太顾及销售地点的远近，会选择大的商场货比三家；3、举例说明企业发展中文化环境的重要性。企业经营活动必须适应所涉及国家(或地区)的文化和传统习惯，才能为当地消费者所接受。可以举例一家品牌企业在文化环境方面的举措。4、市场环境调查的基本内容？市场调查内容分为市场宏观环境调查和微观环境调查两大部分。市场宏观环境的调查包括政治环境调查、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、地理和气候环境等内容。市场微观环境调查基本包括市场需求调查、市场供给调查和市场营销活动调查三大部分。其中市场需求调查从企业角度，包括社会购买力调查、人口状况调查、购买动机和购买行为等调查。对于市场供给的调查，可着重商品供给来源及影响因素调查、商品供应能力调查和商品供应范围调查等三方面的调查。市场营销活动调查也要围绕营销组合活动展开。其内容主要包括：竞争对手状况调查、商品产品调查、价格调查、销售渠道调查、产品寿命周期调查和广告调查等。5、响居民消费品购买力的主要因素有那些？（1）居民货币收入（2）居民非商品性支出（3）结余购买力（4）流动购买力6、商品实体调查的主要内容？商品实体调查是对商品本身各种性能的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面：1）商品性能调查。商品的有用性、耐用性、安全性、维修方便性等方面都是人们在购买商品时经常考虑的因素。通过调查可以了解哪些问题是最主要的，是生产经营中应该强调和狠抓落实的重点。2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查。通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求。3）商品制作材料调查。主要是调查市场对原料或材料的各种特殊要求。如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢喝不含任何添加剂的饮料等。二、选择题1.市场调查首先要解决的问题是(C)Ａ.确定调查方法Ｂ选定调查对象Ｃ.确定调查目标Ｄ.解决调查费用2.在确定调产目标时，与决策者沟通交流必须注意（B）Ａ．决策者应与调查人员相互合作，相互信任Ｂ．决策者与调研人员应保持持续的接触，而不是偶尔的接触Ｃ．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公Ｄ．调研人员与决策者的关系必须友善、密切3.下列哪项不是市场调查的内容(D)Ａ.产品调查Ｂ.市场供给调查Ｃ.消费者需求Ｄ.社会保险4．不属于影响居民消费品购买力的主要因素有（ABCD）。A．居民货币收入B．居民非商品支出C．结余购买力D．流动购买力E．固定购买力三、判断题1.与企业决策者沟通，有利于调查人员尽快获取企业面临的问题及相关信息，从而也加快了市场调查工作的步伐，也就不应再与企业职工进行沟通交流。（√）2.为了保证收集、分析问题全面，我们在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查，目的是替代正式调查过程中的某些环节。（×）3.一般情况下，企业决策者往往很少能清楚的讲出个人和企业的目标，相反，他们常常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标。（√）4.在确定调查内容时，要根据调查目标来确定是否有必要进行宏观环境的调查。（√）四、案例分析1、此案例调查的目的、对象、内容分别是什么？调查目的北京超市顾客满意度调查对象北京超市顾客调查内容产品、价格、促销、服务质量等方面调查2、此案例对你有何启示？超市顾客满意度调查对于超市更好的、更有针对性地、更有效的为顾客服务，提高顾客满意度，从而超市企业可以持续性发展具有重要意义和作用。一、简答题1、什么叫抽样调查？它有什么特点？抽样调查简称抽查，它是指从市场总体中抽取一部分作为样本，对抽取的样本进行调查，并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法。与普查相对比，抽样调查具有经济、及时、准确和高效等显著特点，因此在市场调查中得到普遍运用。抽样调查的特点具体表现在以下几个方面：1.工作量小。抽查是从市场母体抽取部分样本做调查，不像普查那样一个不少地全面调查。2.省费用。由于抽查工作量小，其费用自然就低，从而降低了市场调查的成本。3.省时间。抽查可以节省宝贵的时间，及时地捕捉市场信息。4.准确性较高。抽查若按科学方法进行，既节省费用与时间，又能保证调查结果的相对准确性。5.抽查误差可控。既然是抽查，难免存在误差，但是根据市场调查的要求，可以将误差控制在允许的范围之内。2、什么叫非随机抽样？常用的非随机抽样有哪些？非随机抽样，又称为非概率抽样、不等概率抽样和主观抽样，是总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽取样本的抽样方法。常用的有四类非随机抽样方法：任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法和滚雪球抽样法。3、什么叫随机抽样？常用的随机抽样有哪些？随机抽样，又称概率抽样，是按随机原则在调查总体中进行抽样。这里的随机原则是指保证总体内每个个体被抽取机会都均等的原则，又称“均等原则”。最主要的有简单随机抽样、系统抽样、分层随机抽样与分群随机抽样四种。4、影响抽样误差的因素有哪些？影响抽样误差大小的因素有以下三个：1、总体各单位标志值的差异程度。2、样本单位的数目。3、抽样的组织方式。注意抽样误差的技术方法，这个对抽样估计很重要，要求能够掌握抽样误差的计算。5、为什么并不是样本数量越大越好？如果时间以及调查成本许可，当然是样本数越多越好。但是事实上，样本数越多，调查以及数据处理所花的时间就越多，而调查费用也就越大。因此，需要综合考虑。若抽样方式选择正确，抽样误差小，样本数量能代表总体就好二、选择题1．抽样调查所必须遵循的原则是（C）A灵活性原则B可靠性原则C随机性原则D准确性原则2．抽样调查的目的在于（B）A对调查单位做深入研究B用样本指标推断总体指标C计算和控制抽样误差D了解样本全面情况3、抽样误差是指（B）A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差4、抽样误差的大小（D）A既可以避免，也可以控制B既无法避免，也无法控制C可以避免，但无法控制D无法避免，但可以控制5、分群随机抽样抽取的对象是（D）A总体B个体C样本D群三、判断题1、抽样调查条件下每个总体单位被抽中的概率是相等的。（×）2、随机抽样比非随机抽样的误差要小。（×）3、随机抽样的抽样误差可以消除。（×）4、滚雪球抽样可用于特殊市场的调查。（√）5、调查企业产品质量最好用判断抽样调查。（×）6、一般说来，重复抽样的误差小于不重复抽样的误差。（×）四．计算题1、某企业在一次产品质量抽查中，从1000件某种产品中抽出100件进行检验，发现有3件产品为次品。试计算在重复抽样和不重复抽样两种情况下这次产品抽查的抽样误差。根据题意，合格率p=(100-3)/100=0.97在重复抽样条件下，抽样平均误差为：(1)pppn=100)97.01(97.017.06%在不重复抽样条件下，抽样平均误差为：(1)(1)pppnnN=35.15)10001001(100)97.01(97.0％2、对迪斯尼世界的调查表明，有60%的顾客喜欢玩滑行铁道。若要调查顾客对一种新式滑行铁道的态度，并要求误差不超过2%，置信度为95.45%，那么需要多大的样本容量？由题意，用成数指标确定样本容量：22(1)ptppn=020222)6.01(*6.0*.=2400（人）3、某城市有180万户汉族居民，从中用简单随机抽样方法以户为单位抽取了50户，询问每户一个月中消费猪肉的数量，调查结果如下（公斤）：2.50.54.05.01.50.24.51.52.03.82.83.51.81.02.24.65.80.83.64.13.92.92.42.20.00.40.81.82.63.74.85.06.04.93.63.02.62.52.81.61.22.62.42.31.30.40.50.84.64.8试估计该城市汉族居民一个月消费的猪肉数量。计算样本50户一个月消费的猪肉数量的平均数=134.1/50=2.682（公斤）该城市汉族居民一个月消费的猪肉数量=2.682×180=482.76（万公斤）一、简答题：1.问卷有哪些基本类型，基本结构包括哪些部分？根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、调查内容、编码、结束语、作业证明记载等内容。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。2.概括市场调查问卷设计的程序？问卷设计的过程一般包括十个步骤，确定所需信息、确定问卷的类型、确定问题的内容、确定问题的类型、确定问题的措辞、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。3.开放式问题和封闭式问题各自的优缺点。（1）开放式问题优点①它可以测出应答者对问题的一般性反应。②它能够为研究者提供大量、丰富的信息。③通过对开放式问题回答的分析也能为解释封闭式问题提供依据。缺点①在编辑和编码方面费时、费力。②容易产生访谈员误差。③开放式问题可能会向外向性格的、善于表达自己意见的应答者发生倾斜。（2）封闭式问题优点①封闭式问题可以减少访谈人员的误差。②应答者读出选项也许提醒了应答者的记忆，从而提供一个更实际的应答；同时,因为应答者无须对有关主题进行解释,从而避免了向那些善于表达自己意见的人倾斜的偏差。③编码与数据录入过程被大大地简化了,也就相应地减少了这方面可能产生的误差。缺点：对于两项选择题，应答者的回答不能与其感觉强度相联系。而多项选择题也需要设计人员花尽心思想出一系列可能的答案。4.问卷设计应遵循哪些原则？目的性原则、可接受性原则、顺序性原则、简明性原则、匹配性原则5.调查询问技术有哪些方法？开放式调查询问和封闭式调查询问，其中封闭式调查询问又包括两项选择题、多项选择题、顺位式和比较法等调查询问方法6.问卷设计应注意哪些问题？问题定义不准确、问题形式不妥当、问题顺序不正确、问题取舍不合理、问题排版装订不雅观等。针对这些存在的问题，我们有相应的解决对策，从而能保证设计出符合要求的调查问卷。7.测量技术有哪些量表？量表典型的形式有列举评比量表、图示评比量表、语义差距量表、固定总数量表、利克特量表等。二、选择题1.在下列部分中，（C）不是问卷开头的组成部分。A．问候语B.填表说明C.问卷编号D.引言2.以下属于开放式问题的有(ABD)A.二项选择题B.多项选择题C.填空题D.排序题3.问卷是开展市场调查的(D)A.报告B.过程设计C.内容D.工具4.“先易后难”符合问卷设计的（B）A．目的性原则B.可接受性原则C.顺序性原则D.简明性原则三、判断题1.问卷一般包括说明信、调查内容和编码三部分。（×）2.广告人员一般应作为被调查对象。（×）3.问卷应尽量采取封闭式问题。（√）4.问卷设计是开展市场调查的首要环节。（√）一、简答题：1、市场调查人员有哪些？市场调查人员包括：市场调查管理人员、市场调查研究人员、市场调查实施主管、市场调查督导员、市场调查员或访问员、电脑录入员、资料员等。2、对访问员有哪些素质要求和能力要求？素质要求包括：身体健康、性格开朗、善于沟通、相貌端正、受过教育、经验丰富等。能力要求包括：善于发掘各种资料信息的能力、分析问题的能力、协调能力、文字表达能力等。3、市场调查实施主管有哪些职责？市场调查实施主管的工作职责主要有以下几个方面：深入了解市场调