会销活动现场-岗位职责

研讨会会务岗位职责与标准目录一、会务总指挥--[岗位职责].......................................................................................................3二、场内总监--[岗位职责]...........................................................................................................3三、场外总监--[岗位职责]...........................................................................................................3四、后勤总监--[岗位职责]...........................................................................................................3五、车辆引导--[岗位职责]...........................................................................................................4六、迎宾--[岗位职责]...................................................................................................................4七、签到组--[岗位职责]...............................................................................................................4八、茶歇--[岗位职责]...................................................................................................................5九、守门--[岗位职责]...................................................................................................................5十、跑麦：--[岗位职责]...............................................................................................................6十一、DJ音响组--[岗位职责]......................................................................................................6十二、综合组--[岗位安排]...........................................................................................................6十三、灯光、空调--[岗位职责]...................................................................................................7十四、白板--[岗位职责].............................................................................................................7十三、主持人...................................................................................................................................7十四、讲师接待...............................................................................................................................9一、会务总指挥--[岗位职责]（一）安排助教人员名单并确认岗位和助教的调度；（如：集合时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务的准备工作以及各种物资及讲师的接待事宜）（二）协调各项事宜，保证研讨会流程有条不紊的正常进行；（三）及时处理现场突发情况，解决客户提出的各种疑难情况；（四）随时对现场各岗位的执行情况进行督促检查和指导；（五）实行岗位责任制到人制；（六）掌握助教的心态，及时给予激励，强调会务的重要性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；（七）协助成交负责人做好与成交相关的工作；（八）总结会务过程中表现好的地方和表现不足的地方，不断提高会务品质。二、场内总监--[岗位职责]（一）场内所有事务管理、协调、检查；（二）根据实际情况安排场内的桌椅及易拉宝的摆放；（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包括电池）、音响设备、麦克风（包括电池）的调试、白板及白板笔的准备工作，检查PPT、音频、视频的播放；（四）及时与讲师接待沟通老师的相关需求，并全力以赴配合老师的工作；（五）与场外总监以及会务总指挥随时进行沟通协调；（六）对场内各岗位的助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形象的培训，对流程进行演练；（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场内情况。三、场外总监--[岗位职责]（一）场外所有事务管理、协调、检查。（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）的摆放及茶歇的服务。（三）对场外各岗位所有助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导的培训、对流程进行演练、检查。（四）协助签到，及客户沟通；（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，及时向总指挥进行汇报场外情况。四、后勤总监--[岗位职责]（一）负责研讨会所有物资的采购和运输，认真检查，确保物资不缺少、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节约、足量的原则；（二）负责各个岗位的物品分发、及收回；（三）负责仓库的整理、物资清点、文件打印等；（四）负责会务物资最后的清点及送回公司；（五）负责活动结束后各项活动所用费用的款项处理及交接。五、车辆引导--[岗位职责]（一）在严格遵守停车场的工作制度，负责停车场的车辆停放管理工作；（二）维护好车场秩序，保证车场通道畅通，车辆进场后应迅速指挥车辆慢行，安全的停放在指定的车位上；（三）车辆管理员要坚持原则，做到客户至上，坚持优质服务；（四）客户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己贵重物品，并留下客户的联系方式，注明车号和型号；（五）坚持文明用语，着装严整，注重容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；（六）车辆管理人员要提高警惕，责任心强，对进入可疑人员要及时查问，防偷窃防破坏等。发现问题及时报告总指挥；（七）车辆管理员及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整洁干净，如遇下雨天要撑伞接送客户；（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆的时间里跨立站立。六、迎宾--[岗位职责]在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为客户引位，问好。[标准]（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着公司的工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。（二）客户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指引签到处。（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。。（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。（六）迎宾时要展示公司形象、笑容甜美、给学员亲切感。（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。七、签到组--[岗位职责]签到组负责人-----人选基础标准：A、亲和力强。B、对于平台、产品、公司、会务非常了解。C、对于企业的性质、行业、甚至经营模式有基础认识。D、善于现场协调、沟通，特别是突发情况的灵活处理。1、签到组应秉承的信念：没有客户不愿意配合的，关键是我们用一种什么样的心态、态度和方法。3、签到组的职、权、责必须划分明确，设立奖惩，一个领导原则。4、签到组成员必须经过严格的培训方可上岗，签到现场必须经过情景模拟演练。5、在签到的过程当中通过观察客户的微表情，找到对应的引导方式，尽量少讲一些与签到没有关系的内容。6、如果客户有多家公司，引导客户填写他有最高决策权并且一定是主营的一家公司的信息，便于锁定目标，利于成交。八、茶歇--[岗位职责]（一）时刻保持茶歇台清洁，及时清理垃圾篓；（二）保证茶歇的按时准备，严格检查茶点的质量；（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；（五）保证水果及茶点的干净卫生；（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。九、守门--[岗位职责]（一）对入场学员胸牌的检查；（二）学员上下课的召唤和热情迎宾；（三）课程期间不得随意开关门，助教、公司其他人员（包括高管）如需进出，必须要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如客户需进出，在场内需等待视频播放完毕方可出去）；（四）课程结束后胸牌的回收；（五）遇有特殊情况及时向场外总监汇报。[标准]（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有客户走出场外时，助教应主动将门打开，方便客户进出；当有客户由场外进场内推门时，助教握在门把手的手臂应有感应，因此，助教应及时拉门，方便客户进场（此时，助教应迅速将门关上，尽量避免场外杂音通过开门时，传至场内，影响会场内）。（二）当客户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您的学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其他区域，保持良好的军姿形象。十、跑麦：--[岗位职责]（一）保证麦克风电源；（二）遇有老师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；（四）如遇紧急情况及时与场内总监沟通；当助教发现客户在课程现场打电话时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出打电话的手势，指向场外方向，示意客户可在场外接听）。当客户睡觉时：当助教发现客户在课程现场睡觉时，此时助教应迅速以跑麦姿势至客户面前，面带微笑，提醒客户（轻拍客户手臂，并做出睡觉的手势，指向讲台方向，示意客户注意听课）十一、DJ音响组--[岗位职责]（一）DJ1、须指定专人并经过培训后，方可上岗从事DJ工作；2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需的碟片和相关物品；3、清楚了解音响、灯光等开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置；4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排；5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足；6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况；7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。（二）投影幻灯（DJ音响组负责）1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时做出相应的处