49《资源与运营管理》考试试题

开放专科《资源与运营管理》试题第1页共23页《资源与运营管理》考试试题一、单项选择题（每题1分,共40分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2.下面（）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B.工作的主要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应开放专科《资源与运营管理》试题第2页共23页5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。A.工作B.存货C.原材料D.生产6.资源是实现公司目标的（）。A.手段B.方法C.前提D.核心7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。A.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析D.统计需求分析9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。A.ISO标准B.SMART标准C.无正确答案D.FSA标准10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。A.4Ps理论B.平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。A.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。A.分析影响变革的力量B.制定愿景C.预想反应D.标准化13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。A.TQB.KaizeC.鱼骨图D.PDCA循环14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）A.全年预算B.期预算C.不可控制预算D.弹性预算15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。开放专科《资源与运营管理》试题第3页共23页A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。A.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。A.跟踪查访是否客户真的感到满意B.建立共同开发与改进的联合行动C.按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励和动员组织内员工18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术19.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。A.散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图20.引发变革的原因不包括（）。A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化21．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为()。A.应付账款B.应收账款开放专科《资源与运营管理》试题第4页共23页C.银行贷款D．现金等价物22．某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照()方式划分成本的。A.成本的经济用途B．成本的可控性C.产量和成本之间的依存关系D．成本的可追踪性23．假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本()边际收益时，该厂商的利润最大。A.小于B．大于C．等于D．不一定24．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为()。A.机会成本B．间接成本C.沉没成本D．边际成本25．如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成()方面的代价。A.修理计算机的费用B．人员的医疗费用C.人员流失D．受伤人员的赔偿费用26．某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有()。A.企业文化B．最好的员工C．企业价值观D．健康与安全文化27．某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了()。A.防患于未然B．完全避免事故的发生C.防止大的经济损失D．消除危险的发生28．华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是()。A.预测B.预算C.分析D．评估风险开放专科《资源与运营管理》试题第5页共23页29．某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为()。A.前导指数B．德尔菲法C．时间一序列法D．统计需求分析30．某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为()。A.质量协议B．供应商协议C.产品质量协议D．服务品质协议31．某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为()。A．管理项目B．项目计划C．项目管理D.项目控制32．张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的()阶段。A.项目计划B．项目执行C.项目收尾D．项目监督与控制33．小王在项目计划的安排时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该()进行。A.不同时B．无法确定谁先谁后C．随时D．同时34．孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么()的参加可以让孙总实现这个想法。A.消费者B．开发人员C.供应商D.销售人员35.在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是()。A.销售点系统(POS)B．ERP系统C．管理信息系统D．电子数据交换(EDl)36．如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为()。A．直方图B．因果图开放专科《资源与运营管理》试题第6页共23页C.分布图D.流程图37．某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于()，而不在于其他方面。A．人B.技术C.机构D．资源38.企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的()阶段。A.冻结B.行动C．融化D．解冻39．设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为()。A.10，000元B．100元C.1，000元D．100，000元40．管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，屈于()。A．管理可控差错B.技术差错C.管理差错D.工人可控差错二、案例单选题（每小题1分,共40分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门开放专科《资源与运营管理》试题第7页共23页经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。41情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。A.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D.新员工就职42情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。A.外部招聘B.内部招聘C.中介机构D.猎头公司43为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样更客观、全面。A.一对一面试B.集体面试C.情景面试D.面试小组44对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应开放专科《资源与运营管理》试题第8页共23页该（）。A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报45如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D.以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。46、根据以上案例，()应该承担小王的医疗费用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案47、某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所损失的代价。A.员工的病假工资B.耽误的生产时间C.由于小王的原因其他员工加班的费用D.员工的医疗费用48、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。开放专科《资源与运营管理》试题第9页共23页A.公交司机应该负的责任B.道德的要求C.法律的规定D.以上答案都不对49、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。A.风险评估B.管理条例C.公司政策D.公司目标50、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）。A.保险公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承担案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1．顾客是谁，他们需要什么：细致