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客服部2013年工作总结及2014年工作计划郑州华悦物管理有限公司卫华大厦项目2013年12月10日目录业户情况业户收费情况楼层装修巡检情况楼宇巡视异常情况本年重点工作下年工作重点持续性工作一、11层中建三局收费情况：物业费截止2013年12月31日应收148708.4元，实收137997.4元，未收10711元；电费截止2013年11月18日应收32355元，实收20186.1元，未收12168.9元；中央空调费截止2013年11月18日应收48191.9元，实收35692.2元，未收12499.7元；水费截止2013年11月18日应收85.5元，实收67.5元，未收18元；车位费截止2013年6月30日应收2410.7元，实收2410.7元，未收0元；二、12层/13层新宛商实业有限公司收费情况物业费截止2013年12月31日，应收311274.8元，实收300000元，未收11274.8元；电费截止2013年11月18日应收53592.3元，实收0元，未收53592.3元；中央空调费截止2013年11月18日应收87349.3元，实收0元，未收87349.3元；水费截止2013年8月18日应收8001元，实收0元，未收8001元；三、15层永振置业收费情况物业费截止2013年12月31日，应收34078元，实收34078元，未收0元；车位费截止2013年12月31日，应收17820.2元，实收17820.2元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收1828.8元，实收0元，未收1828.8元；四、15层石斛仙公司收费情况物业费截止2013年12月31日应收34320.6元，实收34320.6元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收304.2元，实收0元，未收304.2元；五、16层河南贤发投资管理集团收费情况物业费截止2013年12月31日应收123657.1元，实收123657.1元，未收0元，电费截止2013年11月18日，应收2600.1元，实收456.3元，未收2143.8元，中央空调费截止2013年11月18日，应收17372.6元，实收5393.5元，未收11979.1元；水费截止2013年11月18日应收18元，实收0元，未收18元；装修巡检情况11F中建三局①装修期间09房间墙打掉，做一处水景，后期写申请卫华已经同意施工方案②搅拌混凝土期间把11F北步梯白色墙面污染，装修验收时卫华郭主任同意退租时恢复③搬运家具期间把1F15号货梯前消防箱边框撞变形，装修验收时卫华郭主任同意不追究其责任装修巡检新宛商实业有限公司①12F装修期间把客梯前室的外挂石墙面上加装石材，电梯外呼需前移，业户写书面申请经卫华领导审批以及经业户与电梯公司协商后张贴外挂石②12F装修期间在高区电梯门上加装屏风，以及拆除电梯前室消防火灾报警器，加装屏风后期经卫华领导审批，业户并写授权书，应急情况下，物业公司有权破屏风，但拆除电梯前室报警器物业领导与客户多次协商至今仍未恢复装修巡检③12F10房间需走上下水管，业户提交施工联系单经卫华审批后把下水走到女卫，上水管上应物业要求已安装水表，下水管已留检修口；④13F装修期间每个包厢需安装卫生间，走上下水，施工单已经卫华审批，并安装水表；⑤13F装修设计在高区电梯石材上安装大理石并拆除消防火灾报警器，安装石材经卫华审批，但拆除火灾报警器做消防的同意后期更换位置物业领导已多次和业户协商至今未装上报警器装修巡检⑥13F05房间加装厨房，加装厨房已经卫华同意但厨房应安装隔油池，物业领导已与业户协商多次，前期提供的隔油池方案破坏楼板承重，未经允许，商会负责人梁经理承诺后期提供隔油池方案，但至今未提供；⑦13F装修期间公共区域做整体吊顶，留的检修口过少，已给业户反应此事但业户回复为了整体装修效果，不做更改；装修巡检15郑州永振置业15F郑州永振置业占用01与10房间的公共区域过道，并封堵空调机房门，业户写申请已经卫华朱总同意，业户同意空调机房外加装门，加装门会白天打开装修巡检15F河南石斛仙商贸有限公司15F09房间装修占用公共区域，卫华方朱总已签字同意16F贤发投资集团16F09房间安装榨汁间，需往茶水间走上水管，卫华领导同意施工方案，经物业工程部查看已安装水表楼宇巡视异常情况日常巡视各楼层设施设备损坏，已及时报修；2013年8月3日巡视12F、13F时两边货梯防火门上加装倍率为230W的风幕机，已拍照片，后期领导已同意；2013年9月8日巡视12F、13F时防火门两边安装摄像头，已告知领导2013年10月12日巡视12F、13F时货梯口防火门上安装门栓，后经物业与商会梁经理协商楼层巡检次数减少，秩序在夜间巡逻；2013年10份巡检时12F14号货梯口安装打卡机，接用公共照明电，此事经卫华郭主任同意接待客户入住装修：11F中建三局、12F、13F新宛商实业有限公司、15F郑州永振置业，15F河南石斛仙商贸有限公司，16F贤发投资管理集团；处理13F、12F厨房拉泔水污染地下室以及货梯事宜，现在已回复正常处理13F员工在步梯间吃饭扔垃圾事宜，经与卫经理协商员工在包厢吃饭，已没有乱扔垃圾现场本年工作重点本年工作重点处理装修期间违章情况，小的违章已拍照片通知及时整改，遗留问题详见装修监管工作；收取各楼层费用，收费明细在第一大项；协助其他同事做好装修监管工作；收取并整理客户资料，整理业户档案；工作中的不足与后期努力装修监控违章项催促业户整改不够及时，主要是太被动，下年应积极主动督促客户收取业户资料不够及时，下年及时更近客户资料收取下年重点工作跟进12层13层隔油池方案的提交积极主动收取业户2014年物业费以及能源费，计划完成收取率达到100%；16F贤发管理集团第一次装修退场验收已完毕，装修异常处理过后需进行第二次验收，合格后办理退押金流程；12F、13F、15F《建设工程消防设计审核意见书》下来后对其进行装修验收以及办理退押金一系列程序下年工作重点定期拜访客户及时反馈业户意见与建议；完善业户档案，做好档案管理工作；协调各部门做好其他日常工作；持续性工作楼层日常巡查；装修楼层巡查监管；空置房巡查监管；办理业户入住、装修手续；结束语感谢郑州华悦物业管理有限公司全体领导给我一次展示自己的机会，这一年来感谢领导对我的支持与厚爱，感谢同事对我平日的帮助与指导！这一年是我从事物业的第三年，但我又收获了很多很多！希望在以后的工作中克服不足，越来越优秀。最后祝华悦的明天因有我们更精彩！客服部二0一三年十二月十日