联通公司集团客户产品梳理

中国联通公司集团客户产品梳理集团客户常用产品目录1、4006产品4006产品一、产品名称、定义4006产品是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向4006业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。二、产品功能简单描述4006产品（1）统一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。（2）遇忙/无应答前转主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。（3）呼叫阻截业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。4006产品（4）密码接入业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。（5）灵活的计费方式系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。（6）呼叫次数限制对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。4006产品4006产品（8）IVR语音引导功能利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。此功能于2006年5月30日正式开通（9）WEB自助服务网站系统可向业务用户提供WEB接口，业务用户可以通过WEB方式登陆产品网站查询话务情况，如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。4006产品三、产品资费•开户费–每开通一个本地网一次性收费100元•基本月租费–每号100元•功能使用费–每月收费50元•通话费–固定电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费，被叫支付长途通话费；–移动电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费或漫游费，被叫按现行本地、长途通话费标准支付相应通话费。4006产品四、产品适用行业或者客户类型五、产品集团客户数量及收入面向集团客户及商务客户，适用行业：制造业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮、电/电视台等2007年集团4006业务收入达到9100万，其中集团客户收入为6300万4006产品六、产品商务客户数量及收入2007年商务客户4006业务收入为1700万。2、800产品中国联通800产品是一种主叫客户不需付费而由被叫业务客户集中付费的智能语音产品。800产品适用于各个领域，是国际上流行的工商企业经营手段。使用被叫集中付费（800）业务客户可以从全国多个城市呼叫800号码，长途费用由被叫客户集中支付，这种业务特别适合于客户服务方面使用。800产品一、产品名称、定义•唯一号码•遇忙/无应答呼叫转移•呼叫阻截•黑名单•按时间选择目的地•密码接入•根据主叫用户所在位置选择目的地•呼叫分配•同时呼叫某一目的地数目限制•呼叫该800业务用户次数的限制•话音提示•网上自助服务。二、产品功能简单描述800产品800产品三、产品资费1、开户费：每个800号码一次性收取100.00元。2、基本月租费：每个800号码每月收取50.00元。3、功能使用费：呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫800号次数限制功能，每项功能每月收取20.00元。4、通话费：本地网内（部分营业区内、营业区间）通话，每分钟收取0.15元。国内长途电话通话费按现行国内长途电话通话费标准收取。800产品四、产品适用行业或者客户类型五、产品集团客户数量及收入适用于集团客户，主要行业：外资企业、制造业、银行、保险、餐旅企业、咨询、媒体、航空、物流、运输企业等。800产品六、产品商务客户数量及收入3、呼叫中心产品呼叫中心产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述“语音天地”虚拟呼叫中心业务是中国联通利用已建成的“语音天地”平台，向企业客户提供呼叫中心资源应用的业务，是为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。企业只需要到联通公司申请虚拟呼叫中心资源，就可以迅速建立起自己的呼叫中心应用系统。汇接功能：统一号码、短号码接入自动语音业务：自动语音服务、文本语音转换人工业务：人工座席、随电数据、智能路由、录音管理、呼叫统计、监控管理业务应用系统（扩展功能）：客户管理、工单管理。三、产品资费呼叫中心产品呼叫中心产品四、产品适用行业或者客户类型五、产品集团客户数量及收入适用于需要提供呼叫中心平台资源托管类服务的集团客户及商务客户，主要行业：制造业、金融、医药、媒体、旅游、餐饮、房地产、咨询等。4、交互式电话会议产品交互式电话会议产品中国联通的交互式电话会议产品，是为满足集团客户的远程会议需求，向客户提供的多点交互式语音通信类产品。产品可实现3方－480方电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）通过拨打会议接入号码并输入会议卡号、密码从而进入中国联通的交互式电话会议智能平台，进行多点的全交互式会议通信。一、产品名称、定义二、产品功能简单描述交互式电话会议产品可以满足跨地区的电话会议、集群呼叫等多点交互式通信需求。该产品可以广泛应用于各种行业的会议、谈判、沟通、指挥及调度，具体使用方式包括:固定会议、预定会议、集群调度、立即会议。三、产品适用行业或者客户类型交互式电话会议产品主要面向集团客户和商务客户。包括政府机关、金融证券机构、跨国公司、各种规模的企事业单位等。交互式电话会议产品四、产品优势经济实用，降低办公成本情景逼真，使用灵活话质清晰，实时计费5、Centrex虚拟电话专网产品Centrex虚拟电话专网产品中国联通的Centrex虚拟电话专网产品是指用户不必投资建设任何电话交换机，而由中国联通的程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机。一、产品名称、定义二、产品功能简单描述中国联通充分利用现有的电话交换网络资源为集团客户提供集中客户交换机产品，实现内通不计费、遇忙转移、无应答转移、无条件转移、呼叫代接、三方通话、来话转接等功能。三、产品适用行业或者客户类型适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。集中客户交换机产品使集团客户充分利用和享受中国联通电话交换网络资源，节省建立客户小交换机（PABX）系统的设备费用和日后的运营维护费用。并可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级。Centrex虚拟电话专网产品四、产品优势6、用户中继线产品用户中继线产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述中国联通为集团客户提供用户中继线产品，即连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网（PSTN）连接。对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口，集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。三、产品适用行业或者客户类型四、产品优势用户中继线产品政府、金融、企业和传媒等集团客户。用户中继线可为用户交换机、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。7、用户交换机入网产品用户交换机入网产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述用户交换机、集团电话是指一个客户装设的电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的交换设备。系统设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。中国联通可提供用户交换机接入中国联通公众电话网，根据客户需要还可提供用户交换机安装、中继线过户以及变更帐务信息和变更用户资料等服务。用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。用户交换机接入中国联通的公众电话网后，可按客户需求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。但用户交换设备只供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。用户交换机入网产品三、产品适用行业或者客户类型四、产品优势适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求。1、中国联通具有几十年通信行业品牌保障，技术成熟。2、业务开通、使用、缴费方便。3、话音质量高，时延短。4、接通率高，并可通达全国各地以及世界200多个国家和地区。8、集团客户网管产品集团客户网管产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述集团客户网管产品，是建立在中国联通集团客户网络管理系统平台基础之上，为集团客户提供监视和管理其租用网络的能力的服务。与目前面向专业网络的网管系统不同，集团客户网管将面向客户的网络，关注于与客户业务相关的端到端的网络使用情况。为跨域组网集团客户提供以下功能：集团客户网络状态监视；集团客户网络故障定位；集团客户网络故障预警；集团客户网络性能质量报告；集团客户自主网络监测。集团客户网管产品三、产品定价方式及资费四、产品覆盖范围采用以下两种定价方式：在租用组网电路的基础上额外收费；作为组网产品的附加服务赠送；因业务平台尚未验收，因此具体资费没有确定。全国范围内专线组网，MPLSVPN组网组件的客户网络。集团客户网管产品五、产品适用行业或者客户类型适用于采用专线或MPLSVPN技术组建跨域网络的集团客户。六、产品集团客户数量及收入集团客户网管产品七、产品商务客户数量及收入9、可管理CPE产品可管理CPE产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述中国联通“客户端路由器代管”，是利用中国联通一体化服务平台以实时主动的方式，对包含客户端设备在内的客户广域网络提供端到端的设备采购、代维代管、网络监控的综合型产品。通过联通专业化服务平台完成客户业务的通讯线路、客户端路由器硬件、软件的安装和调试，进行数据配置和网络调测,实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，主动发现和处理客户网络故障，定期向客户提供网络运行及优化分析报告，从而为客户提供差异化、高增值的广域网络监控管理外包服务。可管理CPE产品三、产品定价方式及资费四、产品覆盖范围1、包月方式2、设备租赁费，维护管理费。全国范围内，联通分公司所在地。可管理CPE产品五、产品适用行业或者客户类型六、产品集团客户数量及收入跨国企业客户、政府大型组网项目、大型金融企业客户、有服务外包意向的大型客户无可管理CPE产品七、产品商务客户数量及收入无可管理CPE产品八、其它问题说明目前，可管理CPE产品作为专线产品的补充，为客户提供真正意义上的通信端到端服务。10、宽视界产品宽视界产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述远程图像监控和设备控制、视频分发共享、存储与回放、报警联动、语音对讲等。中国联通宽视界视频监控业务是基于宽带IP网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为行业或公众用户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播等新型电信服务，是中国联通宽带业务体系的重要组成部分。宽视界产品三、产品定价方式及资费四、产品覆盖范围1、包月方式2、资费包括一次性费用、视频接入费、视频监控费、功能费、代维费