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腾讯产品精神——PONY产品设计理念及无线案例实解马化腾&腾讯产品精神精品精神2003年理论：马氏三问如果你不做用户会损失什么这个新领域你是不是擅长如果做了，能保持多大的竞争优势2009年实践：马氏三步抓住核心诉求，关注硬指标发挥优势，寻找差异化运营式研发，构建竞争门槛腾讯产品精神：从“马氏三问”到“马氏三步”任何产品都有核心功能，解决用户某一方面的需求，“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个核心功能不仅包括功能上的，也包括性能上的，将速度、安全等做到极致。要关注产品的硬指标，这样就能看到用户很多的好评和口碑很多产品经理对核心功能不是没有关注，而是关注度不够很多产品没做好，一抓问题一大堆，即得罪用户又浪费资源要IM带，投入营销资源等，结果90%都做不好马氏三步(一)：抓住核心诉求，关注硬指标产品设计：抓核心诉求1999年2月，QQ的beta1版本，在12个备选功能里选择做哪3个QQ浏览器用户的核心诉求是什么？产品设计：抓核心诉求产品设计：抓核心诉求了解用户的决策因素产品设计：抓核心诉求手机QQ浏览器：分级核心诉求的数据指标产品设计：抓核心诉求任何产品都有核心功能，要抓住核心需求，关注硬指标，才能获得用户赢得口碑认清你的用户：用户画像1、在调研画像的过程中验证你的假设；2、通过画像，让团队更好的统一认知；从用户的角度而不是自己的喜好去判断；认清你的用户：用户画像手机管家的用户画像：借助画像场景化验证产品设计是否合理识别问题背后的需求——更好的满足用户从原有功能反馈洞察用户诉求用户大量反馈软件搬家功能缺失识别问题背后的需求——更好的满足用户转换角色，深度体验微信、播放器软件产生很多用户数据，不知道装哪？就觉得很大产品设计—增加新功能，少比多好不要轻易加功能：做最重要的10%，放弃剩余的90%；产品核心功能没做好，增加再多功能也不会有口碑；如何在良好口碑下持续增加功能常规功能逐步补齐细小局部创新永不满足建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整谨慎增加，判断用量，适时出现产品经理与开发人员的驱动心态别人不行，用户知道你行，差异化就出来了口碑要有差异化利用自身优势的差异化很多产品是大陆货，没有亮点打动用户，很难赢得用户的心如果一个产品的需求都是产品经理想的，就完蛋了!马氏三步(二)：发挥优势，寻找差异化产品设计：寻找差异化产品自身可从4个方面建立差异化寻求差异化：自身优势的差异化手机管家帐号宝：随时随地查看最近7天登陆记录，一手掌握帐号动态寻求差异化：自身优势的差异化微信保护：寻求差异化：定位及能力的差异化同步助手定位、功能差异化20Pony:别人不行，用户知道你行，差异化就出来同步助手定位、功能差异化聚焦通讯录同步，做到极致！一个神奇的按钮，智能解决各种状况多机同步，智能增删改时光机，恢复到任何历史版本合并重复联系人寻求差异化：定位及能力的差异化简单：轻松一键优化释放：火箭发射释放感从手机管家开始，加速=小火箭体验差异化：人性化设计的亮点Pony：很多产品是大陆货，没有亮点打动用户，很难赢得用户的心加速小火箭功能体验差异化体验差异化：人性化设计的亮点小火箭得到用户好评体验差异化：从工具到服务闲时套餐偷跑流量监控锁屏流量查看管家外部订购流程体验差异化：从工具到服务高端用户是真正可以拿口碑的灰度放量上线，接受反馈后快速调整运营方面是要天天看，再小的问题也是解决了一件大事有些产品做个功能要写PPT、汇报，结果有人顺手及做了3个月再拿个东西给你看，结果竞争对手都已经跑好远了马氏三步(三)：运营式研发，构建竞争门槛运营式研发：快速验证，敏捷迭代1、移动互联网，敏捷非常重要；特别在项目的初期，快速尝试和验证，敏捷迭代。目标共识洞察需求方案收敛方案执行迭代排期用户访谈数据分析头脑风暴对标分析用户画像主要场景核心路径运营规划输出手绘稿高保真UI图输出Demo需求文档需求落地需求方向目标达成共识运营式研发：快速验证，敏捷迭代29运营式研发：敏捷打磨运营式研发：敏捷打磨10、100、1000SUPPORT、微博论坛文章用户CE运营式研发：敏捷打磨典型需求场景：陌生来电，接还是不接，你犹豫过吗？用户原始需求心理映射：陌生来电的焦虑感、对于骚扰的反感与愤怒~高优先需求：对于骚扰、诈骗等电话的识别——用户标记数据收集用户反馈代表性用户深度CE后台数据分析改进方案案例——号码标记项目如何促进用户标记？泄愤是标记的最强动力—判决印章的泄愤设计；静音设计。陌生电话的全场景思考——不仅要标记坏的，还要添加好的；需要连贯流程中完成标记操作，打断后标记意愿会大大降低甚至反感——全屏流程和人性化的自动消失逻辑；触发条件云控制……旧版判决印章（震动+声效）联系人场景如何改进——人性化的思考、打磨警示头像标记类型标记数量企业logo企业名称顺丰/易迅腾讯地图去哪儿58同城更多大众点评分类号码展示、黄页号码展示；在线云查+本地缓存数据包；来电展示标记举报客户端基础业务系统支撑及扩展服务云查/展示用户纠错增量更新标记有效库阀值控制保护库洗白机制黄页有效库爬虫系统商务接口审核机制纠错机制竞对数据监控数据报表黄页系统标记系统更新机制管理审核后台黑卡黑账号系统号码标记/黄页系统建设：3.9.7版本上线4.1版本优化4.3版本黄页系统&云查支持电话帮接入纠错机制爬虫系统快递合作“天下无贼”发布会云安全系统准备13年3月至今13年10月核心能力运营——后台系统建设建设运营思路：标记流程及体验优化网络爬虫商务合作纠错举报数据审核提升标记数据黄页数据运营提升准确率号码识别核心能力运营——数据运营从无到有，建立号码标记/黄页平台并成为手机管家核心功能之一；累计标记及黄页数据号码库达到1.1亿；日电话查询请求量1.98亿次；号码识别率指标后来居上，一年内超越搜狗号码通、360等同类产品；项目数据：项目效果通过微博活动、诈骗记录用户分享微博、朋友圈，提高用户参与度和社会感知；“天下无贼”反诈骗信息联盟，联合警方、运营商、银行协会、去哪儿网等13家企业及机构成立反诈骗信息联盟，推进社会公共职责，也提升手机管家权威性；项目效果《腾讯产品精神》总结抓核心诉求寻找差异化敏捷打磨精品精神正直Integrity进取Procative合作Teamwork创新Innovation