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产品质量先期策划培训2018AdvancedProductQualityPlanning1APQP来源02000000400000060000008000000100000001200000014000000160000001950195119521953195419551956195719581959196019611962196319641965196619671968196919701971197219731974197519761977197819791980198119821983198419851986198719881989199019911992美国日本二战以后初期，美国汽车产量全世界领先。但是在70年代以后，咄咄逼人的日本汽车制造业凭借更优秀的质量，更低廉的价格，在美国本土获得了很高的占有率。美国汽车业在人工成本上无法同日本竞争，形势岌岌可危。美国VS日本汽车销售量推移图2APQP来源如何去挽救日益颓废汽车市场，不被日本汽车打败。政治手段，督促日元对美元升值，增加日本制造业出口成本1技术手段，改良现有制造模式，降低制造成本2广场协议签署APQP发行3APQP概况将APQP描述为一个循环，意在强调：持续改进应作为永无止境的追求；改进是以不断获取经验的方式进行的。反馈评定和纠正措施产品和过程确认计划和确定产品设计和开发过程设计和开发什么是APQP？APQP的特点：结构化、系统化的方法；使产品满足顾客的需要和期望；团队的努力（横向职能小组是重要方法）；从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。APQP的益处APQP的过程是不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程，这是APQP的核心。设计文件风险防错APQP进程FMEA控制计划作业指导书PPAP4直接益处可引导与调配资源，使客户满意；促进对所需更改的早期识别与确认；避免晚期更改；潜在的收益持续改进的永无止境的追求；过程获取经验，应用到下一个项目；缩短策划周期、增强竞争能力；以最低的成本及时提供优良的产品质量管理水平提高的过程5APQP怎样开展1.组建小组建立多方论证小组并确定职责;参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。2.确定范围策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。3.小组间的联系应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。4.培训APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。5.同步技术用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。6.控制计划控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：样件；试生产；生产。7.问题的解决策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件;必要时采用多方论证的方法和有关分析技术(如因果图、关键路径法等)。8.产品质量的实现进度计划列出：任务、分工、起始和完成日期;规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等6APQP项目进度计划图反馈、评定和纠正措施项目定义与计划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产策划反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认应是里程碑式的计划（甘特图），由项目经理与小组成员共同讨论进度安排，并达到一致；要考虑产品类型、复杂性、关键节点时间及顾客的期望等；进度计划列出任务、有关事项、责任者、起始时间，并对关键点做出特殊标识。按策划进度定期对项目进度进行监控，并记录进展情况。《项目进度计划》7APQP各阶段的输入及输出•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入产品设计与验证项目定义与计划过程设计与验证产品与过程确认投产、反馈、评估与纠正•初始过程流程图•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持小组输出•新设备、工装和设施要求•产品和过程特殊性•样件控制计划•量具实验设备要求•小组可行性承诺设计输出•DFMEA•可制造和装配设计•设计验证•设计评审•样件制造•工程图样、规范•材料规范•图样和规范的更改•包装标准•产品、过程质量体系评审•过程流程图•车间layout•特性矩阵图•PFMEA•试生产控制计划•过程指导书•MSAplan•初始过程能力研究计划•管理者支持•试生产•MSA•初始过程能力研究•生产件批准•生产确认试验•包装评价•生产控制计划•质量策划认定和管理者支持•减少变差•顾客满意•交付和服务输入输出APQP策划包括5个阶段和49项输入和输出：所有的输入和输出都是建议性的；输入和输出应根据产品、过程和顾客满意及期望的适用性确定；超出要求的输出，由顾客和/或供方确定。8案例说明本课程所有的概念解释及表单案例将全部使用零件加工来进行阐述。APQPPhase1—项目定义与计划•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入输入•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持输出顾客的呼声市场调研•对顾客的采访•顾客意见征询与调查•新产品质量和可靠性研究•竞争产品质量的研究•运行情况良好报告（TGR)ThingsGoneRight保修记录和质量信息•运行情况不良（TGW)ThingsGoneWrong•保修报告•能力指数•供方工厂内部质量报告•顾客工厂退货和废品•现场退货产品分析APQPPhase1—项目定义与计划•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入输入•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持输出•进度、成本、投资•产品定位•研究与开发资源•设定产品质量计划的框架•确定目标顾客•确定主要销售网点•确定主要竞争对手•SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats)业务计划营销计划APQPPhase1—项目定义与计划•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入输入•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持输出•识别合适的基准•了解你目前状况和基准之间产生差距的原因•制定一缩小差距，符合基准或超过基准的计划基准数据APQPPhase1—项目定义与计划案例车/机型图号零部件名称本家客户调查对象2HCE人员签名1□□□2□□□□□3□□□□□4新产品质量和可靠性研究竞争产品质量的研究运行情况不良（TGW)ThingsGoneWrong保修报告能力指数供方工厂内部质量报告顾客工厂退货和废品现场退货产品分析1.包子个头大（平均重量0.1kg）2.包子柔软度较好，口感好3.但偶尔有客户抱怨其包子肉馅大小不一1.存在肉馅大小不一造成的退货2.存在包子变形，客户投诉调查对象1味更美馒头公司客户调查项目调查内容对顾客的采访顾客意见征询与调查市场调查表交流日期：年月日共页第页客户名称张三车/机型图号零部件名称无张三家门口客户签名味美人员签名1□□□2□□□□□3□□□□□4新品开发目的了解●新种类包子开发的目的●新种类包子使用对象●新种类包子品质目标●新种类包子开发时间节点了解●新种类包子开发成本目标包子的技术要求●包子各部件说明●根据零部件图纸，说明重要的尺寸、性能要求以及型式试验等要求●与整车相匹配的电器部分型号、功率●产品环保要求其它1.希望普通盘子放下6个，形状维持正常包子形状2.包子馅使用猪肉馅（小葱+猪肉）3.我们要吃油煎过的包子3.包子未描述到的地方需满足GB-BZ-2013.11.主要最近菜包子吃腻了，换换口味2.一家6口人每天早上吃3.希望包子口感好，分量足，肉多4.计划2周之后开始换肉包子5.如果吃的爽的话，会吃半年6.最好价格不高于1.5RMB/pcs1.包子皮发起来，面不要未发起来，就麻烦了2.馅的话要多放些小葱，这样比较香3.包子强度要够，小孩子有时候喜欢抱着包子乱跑4.包子盘子大小如图5.包子馅要熟，防止我们家吃了以后拉肚子6.最近浙江死猪比较多，我要你们猪肉的合格证明7.煎包子的油千万别是地沟油啊，我要合格证明8.成品包子需要满足GB-BZ-2013.1-0001实验规范我们家都不吃王守义13香，千万别放交流地点张三XXXXXX交流内容纲要交流备忘录包子基本特征描述●包子大小及形状●包子馅料主要种类●其它引用的标准号及版本号技术交流备忘录——与客户交流日期：年月日共页第页客户名称肉馅大包子BZ-001味更美包子包子型图号零部件名称无本公司解析人员解析人员签名1□□□2□□□□□3□□□□□包子馅料1.基本为猪肉同小葱，配比不明，香味浓郁2.成品包子固态馅料同液态汁液的重量比率大概为15:13.小葱颜色未发生较大改变，基本保持鲜绿色包子口感状况XXXX解析地点设计1，设计2，制程1，XXXXXX交流内容纲要交流备忘录包子外观状况1.包子洁白（白度为A级）2.包子外观饱满，送达客户处无变形3.平均重量0.1Kg，底部直径8cm味更美馒头公司样品解析交流日期：年月日共页第页样品名称肉馅大包子WGM-BZ-001APQPPhase1—项目定义与计划•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入输入•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持输出•设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体的设计任务•设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计任务中设计目标产品和过程特殊性清单•由顾客和供方根据产品和过程经验确定KPCs/KCCs•基于顾客需要和期望分析的产品设想•可靠性目标/要求的确定•类似零件的失效模式及后果分析APQPPhase1—项目定义与计划•顾客的呼声•业务计划/营销计划•产品/过程基准数据•产品过程设想•产品可靠性研究•顾客输入输入•设计目标•可靠性和质量目标•初始材料清单•初始过程流程图•产品和过程特殊性清单•产品保证计划•管理者支持输出产品保证计划将设计目标转化为设计要求•概述项目要求•可靠性，耐久性和分配目标和/或要求的确定•新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素的评定•失效模式的评定•制定初始工程标准的要求管理者支持•产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣，承诺和支持APQPPhase1—项目定义与计划案例设计目标设计项目1.包子外型设计参考客户提供盘子大小2.包子馅料设计采用小葱与猪肉对比（严重变色不可有）要求成品馅料同汁液为15:13.包子成面设计要求口感柔软，需要设计合理面、水比率4.包子工艺设计1)和面工艺膨胀比率和柔软度需符合客户需求2)馅料工艺保证成品汁液及小葱颜色3)蒸熟工艺保证熟度4)煎炸工艺APQPPhase1—项目定义与计划案例序号规格/型号备注1富强-A生猪新鲜BZ-01通用免检菜籽油厂商证明植物油金龙鱼非专基因菜籽油发酵粉馒头实业未受潮，符合食品标准GB-BZ-2013-006自来水自来水厂水质清澈，无明显污染猪肉胡屠夫屠宰场猪座子肉，肥瘦约2:1小葱王大妈自产新鲜，无农药材料名称供应商名称质量要求面粉面发实业A类白度，杂质直径小于0.05mm初始材料清单产品名称肉馅包子顾客名称***零件图号BZ-001修订日期2011.1.17***812W61110-0053No.特殊特性符号特殊特性符号备注1★▲▲2★▲▲▲▲▲过程特殊特性发酵湿度控制发酵温度控制发酵时间控制发酵粉放置比率小葱直径蒸制时间面团揉制时间控制发酵面团不彻底或过发酵产品特殊特性包子需要熟透，小葱不能大幅度失去