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分类号密级UDC自助产品系统设计研究导师姓名(职称)XXXXXX答辩委员会主席XXXXX申请学科门类XXXXX论文答辩日期申请学位专业研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解北京理工大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。签名：日期：导师签名：日期：北京理工大学硕士学位论文I摘要随着技术经济的不断发展，人们在不断追求着更高效的工作及生活方式，自助的概念应运而生，自助行业也悄然兴起，自助产品不仅高效而且还体现了人的独立精神。本课题首先对自助产品的概念进行了界定，自助的概念是相对的，即以前须由他人参与完成的行为过程现在通过某种媒介的帮助可独立完成，而这种媒介就称之为自助产品。根据其存在形态划分为有形类自助产品和无形类自助产品，从消费者的角度观察，自助产品相对于传统产品与人的关系更为密切，不断满足人们在精神层面的新需要。从市场的角度看，自助产品更趋向于多样化，活跃在不同的领域。进而在对目前自助产品现状分析的基础上结合认知心理学、人机界面、产品语义学等方面的理论知识从设计师的角度论述了如何进行自助产品设计，特别是对人们自助产品的认知过程做了详尽的分析，还深入探讨了自助产品与人的关系，提出了在自助产品设计中应当注重无障碍设计的原则。关键词：自助自助服务认知人机界面设计无障碍北京理工大学硕士学位论文IIAbstractAlongwiththedevelopmentofthetechniqueeconomy,thepeopleareinworkandlifestylesthatpursuesthehighereffectcontinuously,theconceptoftheself-serviceemergewiththetimes,theself-helpprofessionalsorisesquietly,theself-helpproductnotonlyefficientlybutalsoreturntheperson'sindependentspirit.Firstthistopiccarriesonthedefinetotheconceptoftheself-helpproduct,theconceptoftheself-helpisopposite,Someonemustbeparticipatedbytheothersthehelptofinishbehaviorprocesscancompleteindependentlypassesacertainmediumnow,thiskindofmediumnamesastheself-helpproduct.Existingtheappearanceitcanbedemarcatedasthevisibleself-helpproductandtheinvisibleself-helpproducts.Fromtheconsumer,theself-helpproductisoppositeintherelationbetweentraditionalproductandpersonmoreclose,andsatisfiesthepeople'snewdemandinthespiritlevel.Fromthethemarket,theself-helpproducteveninclinestowardthediversification.Thenbasedonthetheoriesofcognizepsychology,man-machineinterface,theproductlanguagerighteousnesslearnsetc,thewriterdiscussedhowtocarryontheself-helpproductdesign.Especiallythewriterdidthedetailedanalysisofthecognitionprocessofpeopleaboutself-helpproduct,anddiscussedtherelationbetweentheself-helpproductandpersondeeply,lastlythewriteremphasizedthatweshouldpaymoreattentiontotheprincipleofnoobstacleintheself-helpproductdesign.Keywords:self-helpself-servicecognizeman-machineinterfacedesign北京理工大学硕士学位论文III目录第一章绪论..........................................................11.1源于问题的研究动机..............................................11.2研究背景........................................................11.2.1信息时代带来的变化.........................................21.2.2自助产品与自助服务的兴起...................................31.3概念简述........................................................31.3.1自助与媒介.................................................31.3.2设计是一种媒介处理方式的探索...............................41.4自助产品研究的目的及意义........................................41.5研究内容........................................................41.6研究方法........................................................5第二章关于自助产品与自助服务..........................................52.1自助产品概念的内涵及外延........................................52.2自助产品的类别..................................................62.2.1有形类自助产品.............................................62.2.2无形类自助产品.............................................72.3自助产品的特点..................................................72.3.1不断满足消费者精神层面的新需求的自助产品...................72.3.2活跃在市场的各个领域的自助产品.............................82.3.3不断激励设计师迸发灵感的自助产品...........................92.3.4具有非物质性倾向的自助产品.................................92.5自助产品与传统产品的比较.......................................102.6自助产品的发展趋势.............................................112.6.1智能化的发展趋势..........................................122.6.2以人为本的理念的设计......................................132.6.3注重节能环保的设计........................................13第三章自助产品与设计.................................................143.1带着怎样的问题研究.............................................143.1.1实例剖析..................................................143.1.2引出的问题................................................153.2设计探求方向——如何更好的满足用户的需求.......................153.3自助产品自助服务与人的关系.....................................163.4人们对自助产品认知的心理需求分析...............................183.4.1关于认知心理学............................................183.4.2自助行为过程中人的认知....................................183.4.3认知意识和认知潜意识......................................203.4.5不可忽视的因素——声音语言................................213.5自助产品人机界面设计分析.......................................21北京理工大学硕士学位论文IV3.5.1几类设计人员的关系........................................223.5.2界面设计原则..............................................223.5.3界面的规范................................................233.5.4人机界面的类型............................................243.5.5界面结构与实现............................................253.6从产品语义的角度探求自助产品设计...............................293.6.1关于产品语义学............................................293.6.2自助产品语义传达设计的矛盾................................293.6.3矛盾解决的途径............................................303.6.4自助产品传情与达意的度....................................313.7无障碍设计原则在自助产品设计中的