河北威尔思马术俱乐部管理手册

河北威尔思马术俱乐部管理手册第一部分河北威尔思马术俱乐部简介1、马术起源和发展：马术起源于原始人类的生产劳动过程。公元前680年古代奥运会设有马车比赛。中国的马术也具有悠久的历史，兴于周代，盛于唐代。现代马术运动始于欧洲。古代为了做到战车所用的马匹在战场上移动准确性和精确，常对马匹进行各种技巧和协调性的训练，后来就发展成为马术比赛。1734年美国弗吉尼亚成立查尔列斯顿马术俱乐部，这是世界最早的马术俱乐部。1953年首次举办世界场地障碍马术锦标赛。1966年起举办花样骑术锦标赛。马术比赛1900年首次进入奥运会，当时只设障碍赛一个项目。1912年，马术比赛扩大为盛装舞步赛、障碍赛和三日赛三项。从1952年起，女骑师被允许参加奥运会的马术比赛，马术也成为奥运会中唯一一个男女同场竞技的比赛项目。作为一个团队，马匹和选手将共同获得奖牌和名次。2005年7月，国际奥委会第117次全会决定：2008年奥运会马术比赛将在香港举行。马术比赛需要骑师和马匹配合默契，考验马匹技巧、速度、耐力和跨越障碍的能力。奥运会的马术比赛分为盛装舞步赛、障碍赛和三日赛三项，每项均设团体和个人金牌，共产生6枚金牌。2、俱乐部介绍：河北威尔思马术俱乐部由河北卓泰房地产开发有限公司投资600万兴建的现代马术俱乐部，是中国马协、河北省马协会员单位。俱乐部拥有现代化训练场地5000余平米，标准马厩15座，英国纯血、半血、温血、国产马15匹，训练器材先进可靠，能够提供马术训练、学员培训、美食餐饮、马术比赛及相关服务。第二部分河北威尔思马术俱乐部的组织架构总经理会籍主管服务主管主教练马房主管前台接待服务员厨师会籍销售员教练员兽医公卫万能工饲料员出纳收银员运营总监财务主管保安员第三部分管理岗位设置与责任权限俱乐部总经理岗位说明书岗位名称俱乐部总经理所属部门总经办部门编号直接上级董事长直接下级运营总监会计主管所辖人数30-50人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、全面负责马术俱乐部的经营管理；2、建立、健全俱乐部的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；3、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定俱乐部的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划4、向各部门下达年度工作指标；5、加强俱乐部安全管理工作6、负责做好俱乐部与各界人士的公共关系,树立俱乐部形象；7、指导培训工作，培养人才，提高整个俱乐部的服务质量和员工素质。主要权限1、对俱乐部日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对俱乐部各项报表、文件的审核签发权；5、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、40岁以下，酒店管理、旅游管理等相关专业，大专以上学历。2、5年以上俱乐部、娱乐休闲业管理实战工作经验。3、熟悉俱乐部、娱乐业、酒店行业经营方式及渠道拓展建设。4、熟悉相关行业工作程序标准、政策、法规。5、拓展能力强、具备良好的交际能力；6、具有极强的沟通协调能力，责任心强。编制审核批准俱乐部运营总监岗位说明书岗位名称运营总监所属部门总经办部门编号直接上级总经理直接下级服务主管会籍主管马房主管教练组长保安员所辖人数30-50人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、协助总经理统筹管理马术俱乐部，包括：日常经营、行政管理、人事管理、马房管理、活动安排等。2、推广马术俱乐部，配合马术俱乐部的营销推广工作以及对外联络协调。3、制定马术各部门的发展规划、制定季度目标和年度计划以及各季度年度提报文件；4、指导、培训、监督、考核本部门员工工作，保障工作目标的实现。5、对马术俱乐部进行经营管理，定期向总经理汇报经营状况；6、协助总经理管理预算的编制、执行、考核工作，采取积极有效办法控制俱乐部的预算主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；5、对俱乐部各项报表、文件的审核签发权；6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、年龄30-45岁，性别不限，具备正规全日制大学本科以上学历；2、熟悉销售学、管理学，掌握体育娱乐旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识，掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道；3、了解马术运动的礼仪规则，有稳定的客户群和开发销售渠道；4、熟悉俱乐部产品的特点，了解本行业的依附性和客源市场需求的多变性；5、熟悉国家和行业内有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策；6、从事酒店管理或者大型马术俱乐部高层管理5年以上工作经验；7、仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。编制审核批准俱乐部财务主管岗位说明书岗位名称财务主管所属部门财务部部门编号直接上级总经理直接下级收银员出纳所辖人数3-5人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；2、指导并协调财务稽核、审计、会计的工作并监督其执行；3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4、向俱乐部管理层提供各项财务报告和必要的财务分析；5、负责组织俱乐部的成本管理工作,；6、进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保俱乐部利润指标的完成。7、完成上级交办的其他工作。主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；5、对俱乐部各项报表、文件的审核签发权；6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、财会、金融、经济、管理等相关专业大专以上学历；2、星级酒店同岗位、高档俱乐部、会所、餐馆工作三年以上；3、熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规；4、较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力；5、良好的组织、协调、沟通能力，和团队协作精神，能承受较大工作压力。编制审核批准俱乐部服务主管岗位说明书岗位名称服务主管所属部门接待部部门编号直接上级总经理或运营总监直接下级前台接待服务员厨师所辖人数5-15人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、对总经理和运营总监负责，负责会所接待部的全面工作；2、负责制定本部门的各项业务计划，组织协调、指挥、控制各岗位准确实施；负责协调与其他部门的关系，调配管辖各岗位的工作；负责本部门的管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业，发现问题及时采取措施；3、抓好各项成本费用，认真核对成本，密切注意客源状况，掌握重要接待任务情况，切实抓好宾客接待工作。4、负责设计并贯彻本部门各项工作规程，制定管理制度和操作规范；5、协同会籍主管检查、监督VIP会员及宾客接待工作，包括亲自迎送；建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客的意见，不断改进工作，提高美誉度；6、协同会籍主管处理、解决发生在会所大堂的投诉和其他特殊事件；7、协同人力资源做好本部门员工的招募、培训、升职等工作；8、完成上级交办的其他工作。主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；5、有权要求各部门配合与本岗位职责相关的工作6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、年龄在25-30之间的女性，2、要求正规的旅游学院、酒店服务与管理专业，大专及以上学历；3、具有管理五星级酒店前台或知名高端会所前台三年以上的相关管理经验；4、熟悉高端会所前台接待服务及管理、熟悉并能熟练操作前台的电脑系统；5、形象端正，身高在1.65M-1.70M;具有良好的职业背景及素质，身体健康，性格稳定，乐于助人，有团队精神，具备给下级员工做岗前培训的能力，工作积极主动性强。编制审核批准俱乐部会籍主管岗位说明书岗位名称会籍主管所属部门会员事务部部门编号直接上级总经理或运营总监直接下级会籍销售员所辖人数3-5人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、在总经理或运营总监的指导下完成马会会员事务的处理工作，协助服务主管及各部门做好宾客与会员的服务工作；2、对每一位到访的会员和嘉宾给予热情的欢迎，负责所有会员和嘉宾的咨询与接待工作；3、做好马会各项活动及消费项目的预定工作，及时与各部门沟通及安排执行工作；4、做好VIP会员的接待及安排工作；5、建立本部门销售及培训计划，给予每位员工相关工作职责与范围的清晰指导；根据工作级别确定具体要求，制定服务标准并落实工作；6、建立工作档案，存储必要的会员资料，做好会员意见及嘉宾建议的记录和跟进工作，及时向上级主管汇报并注意保密；7、熟悉和促进马会的营运产品推广销售的运作程序；8、完成上级交办的其他工作。主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；；5、有权要求各部门配合与本岗位职责相关的工作6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、本科以上学历，市场营销、企业管理等相关专业毕业，熟练掌握英语听说读写能力者优先。2、马术、高尔夫、写字楼等高端项目销售经验优先。3、能够独立完成项目的整体市场销售工作，包括制定项目策略、撰写方案等。4、具有一定的客户资源，具有奢侈品牌企业客户资源者优先。5、具备很高的文字创作能力和较强的销售能力。6、具有优秀的综合素质和团队合作能力。7、精力充沛，能承受较大工作压力，具备较强的创新意识和开拓精神。编制审核批准俱乐部教练组长岗位说明书岗位名称主教练所属部门技术服务部部门编号直接上级总经理或运营总监直接下级教练员所辖人数5-10人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、全面负责教练的日常管理和培训等工作。制定教练部的发展规划，充分利用马匹资源和人力资源为部门创造最大的经济效益。2、工作内容;全面负责教练的日常工作。贯彻俱乐部各项规章制度，保证各项任务的顺利完成；3、根进行专业岗位的人员招聘工作；4、根据市场和客人需求变化、营业时间、产品和收费标准等管理方案；并协助部门经理进行实施；5、做好教练员工作考核和指导工作，调动各级人员积极性。随时做好巡视检查，保证马术俱乐部各处设施项目管理和服务工作的协调发展。6、完成上级交办的其他工作。主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；；5、有权要求各部门配合与本岗位职责相关的工作6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、五年以上马术训练经验，国家级教练员资质，具有良好的马术理论知识；；2、懂得训练马匹；3、语言组织能力强，口齿清楚，思维清晰；4、能做到团结同事，遵规守纪；5、男女不限，参加过马协举办的各种赛事者，优先录用；编制审核批准俱乐部马房主管岗位说明书岗位名称马房主管所属部门后勤保障部部门编号直接上级总经理或运营总监直接下级饲料员万能工兽医公卫所辖人数3-5人职务性质管理人员岗位编制1人岗位职责1、全面负责马房日常运营、防疫管理、后勤保障等工作；2、负责马匹的日常调度、训练安排；3、巡视检查、保证马房各项设施正常运转；4、负责制定马房各项管理制度、饲养条例、防疫标准；5、参与制定马房的年度、季度发展计划；6、每季度根据式市场和客户的需求变化，向总经理提交一份市调报告。主要权限1、对本职日常管理工作的执行权；2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权；3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权；4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；；5、有权要求各部门配合与本岗位职责相关的工作6、对上级不合理处罚的申诉权。任职条件1、男性优先，30-45周岁，具备马术专业相关知识；2、3年以上大型马术俱乐部管理经验，了解本行业国内外发展动态；3、为人正派、身体健康，有良好的沟通能力和团队协作能力。编制审核批准俱乐部前台接待