电子商务模式——当当网

1电子商务模式——当当网(一)背景简介当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。（二）业务模式分析当当网业务模式是BtoC，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。但其中的一些化妆品等也是外包给其他合作伙伴的（象商场的出租柜台一样）。1、低价战略是网上销售的第一驱动力当当网相关负责人介绍，和当当网战略合作的出版社很多都取得了巨大的生产效益，最突出的例子就是机械工业出版社，他们每年在当当网的销售额成倍增长，2004年在当当网的销售码洋是超过600万，成为当当网最大的图书供应商之一。2、直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。3、出租虚拟店铺，收取店铺出租费、产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。4、提供投放广告服务。5、当当网采用的促销方式——High-LowPrice策略，即高低价格策略来提高顾客回头率6、大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务2（三）技术支持当当选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服务器托管的方式，自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络构架和无线物流、客户管理。财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括ERP,CRM,内容管理软件。当当网在IT方面略有优势，当当网每年要投入巨资维护和升级IT系统，用于搭建管理系统，重在实现多品种商品的有效陈列，这种陈列强调产品的信息量。当当网先后与3721,8848和雅虎合作开发的检索系统和检索工具；在信息咨询上，当当网对商品建立更为丰富，完备的数据库，强调特色入口，重视页面的内容延伸性；为消费者定制个性化服务，让每个消费者都能在当当网上找到自己喜欢的商品。1、客户服务中心作为全球最大的中文网上商城，采用的呼叫中心系统必然具有先进性，当当建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台满足用户对客服中心的分布式需求；作为话务量大户，高质量的话务统计当然也是不可缺少的。当当网采用华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台、SS3NBX网络电话交换机系统和CTImanager系统。2、搜索比较系统搜索比价系统，是当当网开发的智能比价系统，通过此系统，当当网每天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品的价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。3、搜索+个性化2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线了。其全新推出的“为你推荐”个性化服务的过人之处在于，当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。另外，当当网的购物搜索也悄然更换了面孔。除去界面变得更简洁清新外，更为重要的是，如今当当顾客的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底。显然，在打出“搜索+个性化”网购组合拳后，当当网在电子商务市场不但增强顾客粘性，而且再次引领了市场趋势。34、供应链管理当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。另外，当当网针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息，商品库存信息，在于供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；在于批发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。5、物流管理当当始终把物流配送作为重点建设内容。当当网物流的创造性变革是建立了外采平台。即以大而全的分销商为外采平台，为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节：在商品购进当当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节，加快了商品周转的速度。(四)意义一、当当网对社会经济发展的意义（1）有利于我国信息化建设加速发展。我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。当当网并不是只有在网络放上企业的网页而已，他是代表商业和企业的另种型态。它主要是建构在电子交易系统上，即是将传统的资金流和物流数位化，并且发展“资讯流”，这正是电子商务的精髓。当当网采用的BtoC电子商务模式即“商对客”的模式。（2）带动相关产业的发展。a、当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，4每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。b、当当网作为一个网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。通过网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统金融业带入一个全新的领域。（3）当当网的发展促进庞大的信息服务业市场形成，需要计算网络技术人才和电子商务管理人才，为社会增加新的就业机会。二、当当网对消费者的意义在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。三、当当网的商业模式对自身的意义a、中间环节少b、降低库存成本c、服务方便在网上将产品直接销售给消费者，可以避开许多中间批发环节;当当网的商业活动在互联网上进行，可以节省商铺租赁、卖场装修等基础建设费;网上商场与供应商的信息交互及时，供货方便。（五）成功因素1、战略和定位非常明确以卖图书为主，从卖书开始再增加卖其他商品，当当一直做的是B2C，核心竞争力非常的集中2、信息技术的飞速发展互联网的普及，网上购物给用户提供方便的途径。3、低价战略5由于是在网上售书，具有网络的成本优势。真正做低价是当当网成功的关键。利用低价把消费者拉向长尾市场，（一些非主流音乐的版权费可以很低，使低价格成为可能，拉动小众消费）；非畅销商品的价格可以做到极具优势。网络使更低价格成为可能，从而拉动长尾市场发展，薄利多销。低进低出，减少中间环节。4、良好的网上运作模式和商品结构此外，当当借鉴的是亚马逊运作模式，但不是实行完全的拿来主义。当当向亚马逊学习书籍品种要齐全，让顾客的选择面广，从而争取老顾客回头。5、与出版社之间良好的战略合作：当当网与多家出版社签订良好合作协议，战略互助，保证了足够的图书量和商品种类的供应，完善供应链。6、智能比价体系当当网的智能比价体系，通过互联网适时查询所有网上发卖图书音像商品的信息。一旦发现有其他的网站的是商品比当当网价格还低，当当网将不用人力调低当当网同类商品的价格，保持与对手至少10%的价格优势。7、好的信誉，优质的售后服务足不出户即可送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。8、在线支付平台上，开通了Paypal实时到款业务Paypal在线支付及实时到款功能，是当当网专门为非大陆地区用户提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括港、澳、台、北美、欧洲及其他海外地区，用户只要用任何万事达卡和Visa卡，均可通过Paypal与当当网帐户进行实时对接，可以做到即刻付款即刻到帐。（六）待改进点1、当当退换货很麻烦，待改进。在当当网“换货说明”里，对于手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品有这样的规定：“顾客收到商品之日起(以发票日期为准)七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货”，以及“顾客收到商品之日起(以发票日期为准)八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品”。无论是质量还是商品损坏问题不仅要提供国家相关质检机构的证明，还要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄。6然后当当才会给你进行退换货处理。但是消费者属于弱势群体，不知道如何去检验，去哪里检验。作为商家，给消费者提供的商品应该是有保障的，消费者拿到商品后发现是坏的，没有得到这种保障，责任不应该在消费者。对此当当需要改进。如可以采取“在几天内派人上门退换货”这个策略。2、百货的仓储和物流设施的改进。虽难当当网积十年之力在IT基础设施、物流配送体系等领域进行的战略铺垫，将进一步确立起在百货网上零售市场的先行优势。当当网在开始涉足百货零售业务之后，对网站进行了大力改进。当当网以十年卖图书的经验，已经构建了庞大的仓储、物流设施。但是，如果卖百货，这些设施还需要进行相应的改造，有的则要推倒重来。比如，食品存储会遇到温控、湿控、有效期的问题，服装的陈列方式也与图书有别，这就要对现有的仓库货架做重新设计。3、买卖双方互动性差，需改进。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，对此当当可以提供部分图书的免费翻阅功能，则更利于消费者对所选图书内容的了解。4、商品包装的改进。当当在商品中多采用塑料袋包装这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。商品在包装方面可以统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率。（七）当当的成功给我们的启示1．快捷的信息服务，是网上书店突出的优势。出版业日益发达，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。因此，提供快捷的图书信息服务成为读者了解图书、引起购买欲和实现购买的重要依据。网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，赢得了读者的青睐。2．众多的可供产品，是网上书店经营的基础。图书的品种虽然不能决定读者的购买行为，但却能够满足读者的需求，从而对书店产生依赖性。网上书店的图书7品种多而齐全，是传统书店无法比拟的。并且网上书店不需要书架来展示图书，只要依托出版社或实体书店，就不必用巨大的库房来存储图书，从而最大限度地提供可供产品，同时也保证了图书品种齐全。3．优惠的交易价格，是网上书店吸引读者的法宝。出版物市场需求是由读者能够支付且愿意支付的货币量来决定的，不仅取决于读者的经济实力，同时取决于商品的交易价格。当当网的图书价格平均为定价的6．5折左右，甚至“低至2-3折”的广告也不时出现，不少畅销新书也以不到7折的优惠价出售。低折扣的交易价格，能够吸引更多消费者购买所需要的书籍。4．理想的配送条件，是网上书店发展的方向。在传统书店购书，读者只需要选好书，即时就可以带走：而网上购书是在读者下订单后，需要经过3—5天的等待才能拿到图书。作为网上书店系统中重要的环节，不断地完善配送条件，形成高速度和低成本配送，是网上书店发展的方向。如今，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉等各地建立了配送中心，并且在不断完善中。5．