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序号考核项目分值考核标准评分办法实际得分1时效20承运商时效从调度配载延后一天开始算，根据合同时效作为考核标准根据每月正常到达率乘以分值为最终得分2信息反馈20包含始发未发车异常反馈、在途异常（堵车、自然灾害等）的信息反馈、查询在途跟踪及时准确、货物出险（潮湿、破损、丢失等）信息及时反馈每出现一次错误根据损失而定，扣1-5分3客户满意度20服务态度良好；送货前预约；送达积极配合验收；无乱收费；未产生客户有效投诉1、客户投诉一次扣5分2、乱收费一次扣5分3、其它每次发现扣1-5分4回单管理20包含确保签收单及事故材料的完整性、确保签收单按我司要求的规范签收、在我司要求的日期内返单,目前标准为50天根据每月正常日期内返单的概率乘以分值为最终得分且合同规定延误一单扣100元运费5异常处理20如承运商自己造成货物安全等方面的异常，是否能在我司规定时间或者商议时间内妥善处理完毕，并达到客户满意每延误处理一次扣5分6嘉奖项目包含在时间内送到临时安排的限时货物、获得书面表扬（嘉奖令）的，如：找到其它目的站货物等、积极配合解决职责外事务如获得一次加5分合计得分（总分100分）承运商考核项目表奖惩明细备注承运商考核项目表