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Apple（一）苹果简介苹果电脑公司由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克和RonWayn和郑文轩于1976年4月1日创立。1977年苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。1977年，发售最早的个人电脑AppleII。1984年，推出革命性的Macintosh电脑。2001年，推出iPod数码音乐随身听。2003年，推出最早的64位元个人电脑ApplePowerMacG5。2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。2008年1月15日，苹果公司在MacWorld2008展会上发布MacBookAir笔记本电脑，它是目前市面上最薄的笔记本电脑。2010年4月3日，ipad在美国上市。2010年5月26日，超越微软，成为世界上市值最大的高新科技公司。...苹果发展历程：:1、勇于创新。别人想到的，他们已经做出来了。2、定期更新。几乎定期的更新，无论是软件还是硬件，提供更新、更快、更便捷的服务，始终让人们保持高昂的购买激情，甚至于期待。ipod每年9月更新至下一代iphone每年6月更新至下一代ipad每年3或4月更新至下一代cpu每年2月更新至下一代3、精益求精。每一个苹果产品无不是一件艺术品一般精致细腻。4、深入简出。无论多么复杂的功能，只需轻轻一点或者轻轻一按，就可打开或者退出。苹果理念：为有激情和创意的人提供改变世界的工具。（二）产品结构产品类别：ipodiphoneipadcpu1、ipod：播放器2001年推出第一代播放器，别名“口香糖”。2005年9月苹果发布了其工业设计之集大成者iPodnano。（Nano的前身是ipodmini）2007年9月苹果发布ipodTouch一代。2007年9月苹果发布ipodClassic。（前身是ipodvideo和ipodphoto）ipod（2010.09）ShuffleNanoTouchClassic容量2GB8GB16GB8GB32GB64GB160GB颜色银蓝绿橙粉银蓝绿橙粉深灰黑黑电池续航最长达15小时最长达24小时最长达40小时最长达36小时显示器无1.54英寸多点触摸3.5英寸多点触摸2.5英寸LED尺寸29x31.6x8.7mm37.5x40.9x8.78mm111x58.9x10.5mm103.5x61.8x10.5mm重量12.5g21.1g101g140g配件耳机usb线耳机usb线耳机usb线基座耳机usb线注：ipod系列没有在中国没有发售大红色。(1英寸=2.54厘米)Touch2代发布了8GB和16GB两个版本。Touch3代发布了8GB、32GB和64GB。3代和2代外观上无任何区别，其中8GB版本只是修复了一个用于越狱的BUG，即旧版BOOT，在关于本机里面型号以MB开头的为旧版Touch8GB，以MC开头的为新版，这个和iphone3GS一样，以09年41周为分水岭，3代32GB和64GB版本硬件都有所提升，其运行速度相当于3GS。Shuffle（随机）：2001年上市，迄今为止已经发展了6代。因为没有屏幕，所以你永远不知道下一首歌是什么名字，这就是shuffle（随机）的魅力所在。小巧的造型，前卫的夹子设计，无论你是在旅途中还是在运动中都能体验到shuffle带给你的无与伦比的音乐享受。新款的shuffle支持voiceover更能，只需轻按一下voiceover按键，就能报出你想要知道的歌名。在需要时可做U盘使用。Voiceover：Voiceover功能是APPLE公司在2009年4月新推出的一种语音辅助程序,主要应用于各种iPod音乐播放器。当下可运行在iPodShuffle3代,4代和Nano5代，6代以及iPodTouch和ipad上。在音乐播放过程中，只需长按一下按键，音乐播放器即可在不打断音乐的情况下用语音提示正在播放的音乐和表演者的名字。此外，音乐播放列表也可播放出来。现在此软件支持中文、英文、捷克语、荷兰语、法语、德语、希腊语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、土耳其语共14种国家语言。（Voiceover功能需要在iTunes里面下载安装）Nano（微小）：它拥有世界上最小的多点触摸屏，它拥有世界顶级的音乐处理芯片，它是一款小巧的收音机，一块无可比拟的手表，更甚至于一个漂亮的领夹，它就是新款ipodNano6，让你有一个可触摸的顶级音乐享受。在需要时可为你提供将近8GB的移动存储空间。Touch（触摸）：可移动的多媒体终端设备（微型电脑）。抛光金属面，靓丽大方，超薄设计，让人惊叹于科技的魅力。不仅有可触摸的音乐，还有可触摸的视频，3.5寸Retina超高分辨率多点触摸显示屏，带给你顶级奢华的真精彩视听享受，双置摄像头，第一时间将自己的快乐与朋友分享，上万款应用程序，让你的ipodTouch不仅可以视听，还集合了可玩性于一身。内置六角螺旋重力感应系统，可随意调整视角，给你一个全新的灵敏体验。（Touch不可做U盘使用）Classic（经典）：延续了ipodvideo和ipodphoto的经典造型，经典的触摸滚动式按键，经典的2.5寸LED背光显示屏，经典的硬盘式存储介质，经典的高品质音乐播放，Classic无一不是经典。完美音质，超越无损的享受，海量存储，为你提供将近160GB的移动存储空间，无论你是办公、学习还是影音发烧友，Classic都将是你最佳的数码伴侣。作为销售，不仅要看到产品的本身价值，更要看到产品的附加价值，竞争的激烈已经使产品本身的利润几乎为零，这个时候，一个优秀的销售就会从产品的附加价值上面争取利益的最大化。Apple产品最大的卖点也在于附加值，其产品本身的利润并没有多少，尤其是行货。由于ipod系列都不带充电器，可以说ipod系列最大的产品附加值就在于充电器。Shuffle可推配件为：充电器、硅胶套、音响Nano可推配件为：充电器、硅胶套/水晶壳、音响、贴膜、腕带Touch可推配件为：充电器、硅胶套/水晶壳、贴膜、音响、刷机购买充电器话述：1、用充电器充电稳定，保护机器，而且充电快，2小时80%，4小时100%电脑充电慢而且伤害电池。2、充电器使用方便快捷，只要有电源插孔就可以，不需要电脑。3、当主机电量耗尽时，主机会进入数据保护状态，这时候用电脑是无法激活的，必须用充电器激活。4、充电器携带方便，随时携带，随地充电。ipod销售：在卖主机时，客户执意要赠东西时，首先考虑的是硅胶套或者水晶壳，不考虑贴膜和充电器是因为贴膜和充电器是一个高利润的产品，相对于硅胶套和水晶壳推销难度系数较低，在很多时候这是提高单笔利润的重点。另；推配件要注意好时机，最好是在主机成交以后，更要注意审，以防弄巧成拙。1、iphone：智能手机2007年6月苹果发布第一款iphone，以于营运商绑定形式发售。2008年6月，新一代支持3G的iphone发布，命名为iphone3G。2009年6月iphone3GS发布，与3G外观无太大变化，仅运行速度和像素以及GPS有所提升，背部印有容量字体颜色稍有差异。2010年6月，支持视频通话的iphone4发布，再一次，改变一切。机型iphone3GS（2010.06）iphone4（2010.06）容量8GB16GB32GB颜色黑黑尺寸115.5x62.1x12.3mm115.2x58.6x9.3mm重量135g137g配件充电器耳机USB线充电器耳机USB线注：iphone3GS8GB版和iphone4是一起发售的。苹果控货很严格，新一代发售前上一代就已经停产了。3GS8GB版本的投产一部分原因是为了调节市场，维护和拉拢一部分低端客户，提高市场占有率；另一部分原因是给iphone4买了一份保险。iphone4没有白色，目前市面上的白色iphone4都是后来换的外壳。iphone使用时间一般为一到两天。iphone销售话述：1、苹果手机是一款标准的智能手机。定义是ipod+智能电话+互联网。2、iphone4同时具备了ipod功能。ipod音乐播放器是全世界最畅销的音乐播放器，苹果公司有一款播放器叫Touch，是苹果播放器中最高档的一款产品，而Touch的功能和特点iphone4都具备，屏幕也一样大。所以，iphone4同时是一款具有最好音质和最好画面的多媒体播放器，这是其他任何的智能手机都不能比拟的。3、iphone4是一台最方便使用的随身小电脑，可以非常方便的上网，收发EMILE，上QQ，看新闻，看股票等，而且速度远远快于普通的智能手机。这是因为：○1、iphone4的芯片是只能手机里面最快的，苹果公司的A4处理器稳定迅速，以数据加图形处理而闻名，远胜于其他同类品牌；○2、iphone4的软件是由苹果自己研发的，而苹果软件是以功能强大而且速度快而闻名于世的；○3、iphone4有wifi上网功能，上网速度快而且稳定。4、iphone4是一部人性化手机。它的操作界面方便，可以实现软件图标位置的随意更换，内置六角螺旋传感器可让用户随意切换宽屏视角而无需按键，灵敏的感光系统，通话时自动进入省电模式，支持多点触摸，还可以放大或缩小，只需轻轻一划就可实现翻页，便捷多任务切换让你处处先发制人。5、iphone4的内存是16GB/32GB，不需要插卡来扩展存储，而其他智能手机需要插卡来扩展存储，麻烦而且影响运行速度。6、iphone4的照相机镜头是用世界上最好的成相材料CCD制作的，顶级氖气闪光灯，让iphone4在光线不足的情况下依然表现出众，500万的像素可媲美专业相机成像效果。前置摄像头，可以与朋友在第一时间分享彼此的快乐，也可与恋人或者朋友亲密自拍。7、iphone4有丰富的第三方软件，因为苹果手机一问世就有很多人包括他的FANS都为苹果写软件，发展到现在的第四代，它的软件已经达到将近40万款，涵盖了天气，地图，新闻，股票，专业计算模拟器等应有尽有。8、iphone4的屏幕是3.5寸的，采用960x640分辨率Retina显示屏，看电影电子书超爽，随身的家庭高清影院，给你真精彩的享受。长达300小时待机，40小时音乐，14小时通话，7小时网络，10小时视频，一切尽在仅有137g的iphone4。相对于ipod来说，iphone可推的配件就多了：水晶壳、硅胶套、皮套、棉包、贴膜、音响、车充、车载支架、备用电池、刷机iphone4：iphone发展到今天在人们心中已经不仅仅是一部手机了，有身份、潮流、内涵、睿智等其他因素涵盖在里面。强大的影音娱乐，工作学习之余代给你奢侈的放松；媲美专业相机的照相功能，随时随地留住瞬间的美好；强悍的互联网，实时了解大势所趋；超给力的多点触摸高分辨率显示屏，随身的高清影院；便捷的操作界面，挥动间唯我左右；简单易懂的操作方式，点按时以我为首。iphone4，简约而不简单，有一切尽在掌握的枭雄霸气，更有一机在手天下我有的王者风范。iphone销售：iphone面对的是一个经济实力比较雄厚的群体。或许是追逐潮流，或许是执意攀比，或许是道听途说，抑或是手机该换代了；总之，一个有望客户来看iphone说明他需要手机，我们只要摸清客户的需要的原因，以及对需要的手机有什么期待，在顺从客户意愿的前提下将谈话的主题再转移到我们的iphone上面，最终贴近客户量身进行iphone的经典销售话术，要注意贬中有褒，褒中更褒。期间演示一下iphone所特有的便捷功能。如：拍照，照片的放大缩小，超高清的显示效果，随意拖动图标的位置以及组建文件夹，多任务切换，海量的应用程序等等。推配件的时候要有自信，想象一下，一个陌生人花了五千到六千从你这买了一部手机，为什么不能花一百或者几百从我这买一个保护这部手机的贴膜和保护壳呢？你已经让他花掉几千块了，努努力，再让他花掉几百块也是可以的，客户，是要压榨的。当然压榨也是要有技巧的：示弱、强硬、引导、自然而然、理应如此等等，针对不同的客户用不同的方法。很大一部分客户都会问这部手机的待机时间问题，一般不要说的太明确，就