解析SNS社区产品架构模型

解析SNS社区产品架构模型引言：原本经济危机来了，FACEBOOK估值从150亿美金跌至40亿；国内互联网创投环境也日趋寒冷，而在舆论界，关于SNS的话题似乎热度未减，，当然在精彩文章之中也夹杂着一些隔靴搔痒式的讨论；最近，时值腾讯QQ空间及手机社区平台高速发展，迭创新高；我也想结合自身的工作实践，简单地聊一些关于SNS的理解；个人认为，从严格产品意义而言，国外是FACEBOOK，国内是校内网最先实现相对完整地SNS社区产品架构的；而早期的网易社区，腾讯IM平台，早期博客形态的QQ空间，包括现在一些手机社区，都和SNS有些偏差；具体地讨论以下问题：1）SNS社区的三层产品架构：Profile;Relation;Content&App;2）SNS三层产品架构之间的关联与相互依存；3）关系链开放及NewsFeed，SNS的重要元素；4）市场上SNS产品形态及商务模式；1.SNS社区的三层产品架构；从概念上，SNS是一种新的在线生活方式；连FACEBOOK自己都说自己不是一个网站，而是在创造一种新的网络生活方式；这个理念和腾讯的“在线社区产业”是相通；从外部一些文章可看到，腾讯形成了在线社区3C产业链，分为三层，从下到上分别是用户(Customer),社区(Community),内容(Content)；这是腾讯的创造性贡献；其实，具体到一个SNS社区产品模型，从下到上也分为三层：1）底层，Profile；用户的属性描述及行为画像；比如用户的社会属性，姓名，性别，年龄，职业等；还包括用户的爱好，服务使用倾向等推导属性；这相当于社区的“地基”，一定要建立的很稳固，这里有几种细分：一类是用户的直接属性；表现为用户可以通过直接引导填写的信息；如姓名，年龄，性别，职业，毕业年份等基本社会属性；看到所有的SNS都在引导用户填写，甚至采用一些激励措施；二类是用户在社区中生存所获得的社区属性；比如成长等级，称号，虚拟职务，角色等；三类是用户的隐藏的扩展属性；即系统通过对用户在各类社区长久活动留下痕迹的智能挖掘与分析，所形成的对用户有统计意义的商业偏好属性；比如用户XX，是一个30岁左右，怀孕期的妈妈，对婴儿用品，化妆品有独特的潜在偏好；一个不同完善程度的社区系统，对于一个用户信息的收集也是不同层次的；而所有的商业网站通过持久竞争，留下来最宝贵的核心竞争信息，就是对用户个人信息的掌握能力了；2）中间，Relation;用户群内部关系链；在WEB1.0时代，每天浏览SINA的人可能有100万，但他们虽然同在访问一个网站，同看一条新闻，但相互之间无法察觉，无法交流和沟通，这100万人中是孤立的，没有关系链；随着WEB2.0元素的发展，网站经营者知道给每个访问的用户一个ID，让他们相互可见，并提供他们相互联系，认识并熟知的工具和手段（比如站内消息，相互访问首页）；用户群的“网络效应”用户群中的关系链是具有“网络效应”的，当用户群规模到一定的临界点，不需要外部推动，通过低成本口碑传播可以像雪球一样的自我滚动壮大的；所以，在网站发展初期，很多网站都要拼命烧钱，送鸡腿等推广方式，要把用户群推到这个临界点；这还可以叫做“群聚效应”；很多WEB2.0概念的网络产品都开始意识到用户群内部“网络效应”而得以壮大，比如QQ的IM关系链是最稳定的一种；淘宝网中买家和卖家之间的网络效应也十分强大；关系链，包括人与人的关系；人与群体的关系；群与群的关系；具体表现为，好友关系（强关系链），关注追随关系（弱关系链），同好关系，（同爱好，粉丝圈）；同地域关系（同城）等；在一个SNS社区产品中，关系链是非常核心的，是“聚气”的；在产品构建之处就需要优先考虑；3）上层,内容(Content)和应用(Application);内容(content),包括两类，一类，是网站经营者官方提供的资讯，图片，音乐，等浏览类的资源；二类，是UGC（UserGeneratedContent），用户自创造自组织的内容;可表现为，个人日志（Blog），相片，即时博客（如短文本Qzone心情，Twitter）;内容，从表现形式及载体上从简单到丰富，从简单文本，短文本，到图片，音频，甚至个人视频，随着网络硬件条件的发展，内容的主流载体将更加RICH化；内容从本质上，满足了用户的几类基本地广泛的需求：1.信息获取的需求2.个性化表达与倾诉的需求（UGC,通过个人日志，心情，图片等表达自己的存在感，这个符合人对自我存在感的心理诉求）应用（Application）;App是有点偏技术化的术语了，相对于平台而言，它有一定的业务逻辑独立性，可以插件化的与平台轻度耦合；App可以表现一个互动游戏或应用软件，在Facebook的平台上表现为web方式；在Iphone的平台上为独立可运行的软件方式；SNS中的App，要调用到下层的用户属性信息(profile),中间的关系链信息(relation).以及电子支付系统等；App和内容一样，是分为主流和长尾；主流App用户接受度高，比如朋友买卖，抢车位，在用户群中可获得很高覆盖率；长尾APP，只针对某一个细分的用户群某一特定偏好，但规模化的App可以覆盖一个广阔用户；关于App的开放问题当前比较热的话题是SNS平台的开放，通过开放API，引入更多的第三方App开发者，平台经营者聚集更多的产业资源，引入竞争，发挥群众的创意和智慧，；但平台开放，也给平台经营者的运营能力提出很大挑战；比如平台的安全策略，承载性能，APP的审核等管理机制等。这涉及到对一个产业链下游的经营问题。二，Profile，关系链，App之间的关系1)经过用户在SNS社区中的生活，Profile将自我演化，逐步丰富和清晰；SNS社区是一个平台，生活着千百万的网络用户，一开始除了用户填写的一些基本资料，我们对他的了解是模糊的，比如一个个带着面纱的用户；随着用户在此平台上，UGC产生内容，浏览自己个性化的新闻内容，加入自己喜爱的投票或粉丝圈，玩自己喜爱的游戏，购买自己喜爱的商品…用户在使用APP和Content的所有过程中会留下痕迹和脚印；这些碎片化的信息被沉淀下来，通过数据挖掘是可以构成对此用户进一步清晰的画像；从而达到对此用户的精准认知；比如FACEBOOK这类的用户行为挖掘系统，像一个黑盒子，输入一个用户的ID，系统会告诉你这个人的商业价值倾向，直接对应到不同行业的商业广告价值中；2)用户通过在App之间的互动，强化关系链粘性，并扩展关系链；对于关系链而言，用户之间在共同参与APP互动中，好友之间增强沟通了解，关系链粘度提升；用户在对“同好”，“同城”的参与过程中，会拓展新的关系链；同时通过六度概念“朋友的朋友”来不断的延伸自己的关系圈；3）App和内容等“题材”是聚集人气的核心要素；下两层是基础设施，是粘住人气的核心要素；在SNS中，“题材”是吸引人气的核心要素；某一个内容或某一款App或许可以引爆流行，快速吸引来大量用户；同时，“题材”都是有生命周期的，需要持续的更新；如果这个更新是网站经营者做，那维护成本就很高；如果是用户通过UGC可以自我更新，那这是成本最低的方式；比如一个投票的APP，看上去简单，却具有很持续的生命力，用户可以自发的创建投票，在关系链中传播，不断保持活力；而抢车位这个App看上去很火，但用户的生命周期很短，很快就会厌倦，需要不断的更新游戏规则，或者用新的游戏“开心农场”替代；当时开心网或许就有此类问题，抢车位带来了大量人气，但没有很及时做下两层的建设工作，而导致人气也很快散去；相信如果不重视基础设施工作，光靠频繁的引入App刺激人气，是疲于奔命的；而QQ空间和QQ校友是一个比较好的典范，先建设好基础的UGC这些长远价值的东西，至于App建设上，在跟随中创新了；平台为王的时代，下两层是平台的基础设置。App是插件，可拆卸；SNS的核心竞争力并不是App，而是Profile和关系链这些平台基础设施；三，关系链开放，Newsfeeds,是SNS中的重要元素：除了上面的三层产品架构之外；还有其他重要的元素，我认为可以识别一个SNS是否完备，或是否符合WEB2.0精神实质。1)关系链的开放性；简单的说，SNS产品中形成一个契约，加入这个平台中，默认的大家都将自己的关系链开放出来，便于通过“朋友的朋友”来扩展关系链；这个更符合“六度关系理论”的精髓；早期的互联网产品形态中，EMAIL,IM产品，也包含有关系链，但是个人封闭的，无法拓展；所以，我个人不认为他们属于SNS的范畴，只不过是SNS之间用户之间的具体沟通工具而已；MAIL是异步通信；IM是同步通信；现在校内网也有IM工具校内通，这些都是SNS社区中用户的沟通工具；2）NewsFeeds的创新这是一个很重要的概念，对于FACEBOOK的推动是历史性的，对SNS的发展也是至关重要；我认为这个NewsFeeds本身不是FACEBOOK的发明，但它却创新性的应用到人际网络中，用于信息沟通与传递，获得了巨大成功，而被国内SNS跟随；说到NewsFeed，不得不提RSS；我个人有一种提法：RSS的出现揭示WEB2.0时代的萌芽；WEB2.0是什么，有很多概念解释，我认为简单的说就是“以人为本”；WEB1.0时代，互联网是“以信息为本”，网站经营者雇佣一群编辑收集，创造，整理内容来让网民进行主动浏览（信息的GET时代）；然而，随着互联网的发展，用户本质上的个性化诉求与信息海量化之间的矛盾日益突出；信息的获取方式必然要创新；于是RSS产生了。RSS约定了一种信息共享方式和数据格式规范；用户可以事先设定好过滤条件，信息有更新时，主动从NewsFeeds信息源，PUSH到用户的面前；这个是方案本身是很美妙的。然而并没有十分火爆起来，这与网站追求PageView的商业利益之间冲突有关；而随着用户之间关系的密切发展，动态的信息在关系链之间的传播非常重要；用NewsFeed来解决是再好不过。于是一种新的人际网络中的信息沟通方式产生了：在这个SNS平台上，大家形成一个契约，你可以默认将你的动态通过newsfeeds传播到关系链中去，传播到群关系中；也可以坐等着朋友的最新动态发过来；这是一种创新的沟通方式，想象这么一个场景：我每天早上起来，打开手机或PC进入我的QQ空间，看到同事XXX在丽江手机拍的照片；看到同学XX写了心情说工作压力大啊，心情很郁闷；看到朋友XXX说，深圳做大雨，不小心感冒了…如果构建一个SNS社区，Newsfeeds是必不可缺的，至于关系链开放，可以根据具体情况分层次而定；以QQ空间为例，因为QQ原关系链是私密的，当前往SNS去转的时候，必然会采用一些过渡策略；四、市场中的SNS产品形态及商务模式；目前，国内的SNS跟随者还是比较丰富的，从SNS社区发展轨迹来看，从某一个细分群体切入，再扩大的发展策略比较典型；1）百花齐放的SNS，细分是趋势；Facebook，最早是从大学生用户群发展而来，校内网直接步其后尘；开心网由于最早从抢车位App切入，赢得了一批office白领用户群；同楼网，直接从地域维度切入发展了一批白领用户；QQ校友，也是直接从QQ用户中里的高校学生群体切入；至于QQ空间，这个非实名的社区，我一直不敢称之为严格意义上的SNS；虽然当前QQ关系链经过这么多年的互联网文化发展，和陌生人聊天已不是主流，QQ中逐渐沉淀成为熟人关系链；三层架构也有了，Newsfeeds也很丰富了；唯一就是关系链的开放还由于历史原因无法解决；ChinaRen社区，我们发现也开始有了一些三层架构的眉目；其实，其他只要有用户群的网站，比如淘宝，百度，SINA，只要按SNS的架构来建设产品功能，都是很容易发展成综合性或垂直细分的SNS的；这里没有技术门槛，产品架构也都是相同，我想关键的是团队的竞争力还有市场先机了。因为SNS不同于工具化产品，包含网络效应，谁先粘住用户群，谁就越容易成功；至于手机终端的SNS，其实原则都是一致的，日本的MIXI,GREE等手机社区偏重娱乐及虚拟化场景建设，通过手机游戏实现商务模式；国内的天下网，稀饭，乐讯，摩网等有些类似；但