解读产品经理

解读产品经理什么是产品经理自1927年，美国P＆G(宝洁)公司出现第一名产品经理(ProductManager)以来，产品管理(ProductManagement)制度逐渐在越来越多的行业得到应用和推广，并且取得了广泛的成功。最近，国内多家领先企业相继采用产品经理管理模式，走出了产品研发的“象牙塔”，使产品的研制开发有的放矢，快速地满足客户的需求。2003年开始启明星辰公司成立了PMO（ProductManagerOffice），开始引入产品经理概念，但是由于机构人员配备不足，产品经理的定位不够，使得产品经理的职责主要是负责产品的发布、产品市场推广以及竞争产品资料的收集分析等，没有充分体现产品经理的价值，2004新年于始，启明星辰对PMO进行改革，将PMO改为PMC（ProductManagerCenter），这不仅仅是一个名字的改变，这是由原来的办公室晋升到中心，这是公司对产品管理工作的重视程度的变化，不论从人员配备还是职责分工都赋予了新的内容，那么，产品经理的真正含义是什么呢？以下是专家对产品经理所作的一个概括性的、比较全面的阐述：产品经理（ProductManager），又称品牌经理（BrandManager）。是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度，更是博大精深的营销操作。举凡产品从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等，都由产品经理掌控。产品经理的职责一般来说，产品经理是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发布的专职管理人员。他的任务包括倾听用户需求；负责产品功能的定义、规划和设计；做各种复杂决策，保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等，总之，产品经理全权负责产品的最终完成。另外，产品经理还要认真搜集用户的新需求、竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势等。产品经理的角色在产品管理中，产品经理是领头人，是协调员，是鼓动者，但他并不是老板。作为产品经理，虽然针对产品开发本身有很大的权利，可以对产品生命周期中的各阶段工作进行干预，但从行政上讲，并不像一般的经理那样有自己的下属，但他又要运用很多资源来做事，因此如何做好这个角色是需要相当技巧的。如果把软件产品开发当做赛艇运动，在最前面擂鼓喊号的是产品经理，他不但要每个参与者都使足力气，而且要协调所有的参与者，将他们的力气往一处使，他还要保证所有人的方向都是一致的，都知道朝那个方向走，不能出现有人用力不对的情况。产品经理的素质同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作。所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质培养是必不可少的。协调沟通能力：产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部门的人，在保证品质的情况下如期的推出产品。任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个OEM的项目而占用所有测试人员的时间。不同部门的沟通并没有多大的区别，但不同部门的Leader做事方式可能不一样，因此一方面要看对方配合的程度高低，同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的将事情向前推进。尤其是在没有下属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。对事务优先级的控制：产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作都有自己专注的方向，专业的领域。所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为重要。要有市场感觉：围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略，而不是对方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的战略。这些素质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。具备一定的抗压性：作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，做出来的母盘存在问题，造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题，产品无法如期交付，产品经理还是有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。主动做事与合作：产品经理需要有独立解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热情和激情去做事。这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断提升自己的价值和能力。产品经理到底是做什么的？产品管理工作内容目录1本文档目的2产品管理总体工作内容2.1市场研究MarketResearch2.1.1What做什么2.1.2Goal目标是什么2.1.3How怎么做2.1.4Who谁来做2.1.5Deliverable有无输出2.2产品定义ProductDefinition2.2.1What做什么2.2.2Goal目标是什么2.2.3How怎么做2.2.4Who谁来做2.2.5Deliverable有无输出2.3产品设计ProductDesign2.3.1What做什么2.3.2Goal目标是什么2.3.3How怎么做2.3.4Who谁来做2.3.5Deliverable有无输出2.4项目管理ProjectManagement2.4.1What做什么2.4.2Goal目标是什么2.4.3How怎么做2.4.4Who谁来做2.4.5Deliverable有无输出2.5产品宣传（主要指对内）Evangelizing2.5.1What做什么2.5.2Goal目标是什么2.5.3How怎么做2.5.4Who谁来做2.5.5Deliverable有无输出2.6市场宣传（主要指对外）ProductMarketing2.6.1What做什么2.6.2Goal目标是什么2.6.3How怎么做2.6.4Who谁来做2.6.5Deliverable有无输出2.7产品生命周期管理ProductLifeCycleManagement2.7.1What做什么2.7.2Goal目标是什么2.7.3How怎么做2.7.4Who谁来做2.7.5Deliverable有无输出1本文档目的本文档描述软件产品的产品管理工作的总体工作内容。2产品管理总体工作内容2.1市场研究MarketResearch2.1.1What做什么市场研究，指的是学习、研究、分析产品所针对的市场的情况，包括：了解客户的需求——尽可能的搞清楚下列问题：o到底谁是目标客户？o这些目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征……？o客户到底要什么样的产品？o客户最需要哪些功能？o客户最不需要哪些功能？市场的竞争态势分析和变化趋势预测——尽可能的搞清楚下列问题，正所谓“知己知彼”：o市场上已有哪些类似或相关产品？这些产品是由什么公司开发的？o是否构成竞争对手？o竞争对手、竞争产品各自的强项在何处？o竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处？o发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务作出预测。2.1.2Goal目标是什么产品管理并不是只研究了这个市场，了解这个市场就万事大吉了。研究市场有其最终目的，就是：发现市场机会。即发现客户真正需要、而竞争对手又没有做、或者没有做好的地方，从而把这些市场机会转化为：对现有产品已有功能的增强、改进或者干脆开发新的产品2.1.3How怎么做如何做市场研究？包括以下手段：拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队，倾听他们反应来的客户的想法，从而收集用户需求。学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调研报告、文章收集竞争对手的资料，试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品。2.1.4Who谁来做产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队、技术支持团队、Marketing甚至行政团队配合。2.1.5Deliverable有无输出比较正规的做法是撰写一份有关businesscase,productstrategy之类的文档，一般称之为BRD（BusinessRequirementsDocument），或者称之为MRD（MarketRequirementsDocument），作为对市场研究、分析工作的总结。2.2产品定义ProductDefinition2.2.1What做什么产品定义，即定义产品到底要做成什么。一般来说，比较正规的做法是撰写一份称之为PRD（ProductRequirementsDocument）的文档，该文档一般可以包括以下内容：该产品的远景目标（vision）目标市场和客户（targetmarketandcustomers）的描述竞争对手分析（competitivesummary）对产品主要feature的比较详细的描述这些feature的优先级初步拟定的实现进度安排用例（usecases），这可以是较粗略的大致描述，未必一定要UMLUseCase图。产品的软硬件需求产品的性能要求销售方式上的思路、需求（直销还是渠道？直销怎么做？渠道怎么做？）技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务？）显然，PRD文档就是对产品的整体规划，应该比上述MarketResearch阶段的MRD文档要细化一些：MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“就当前市场情况而言，我们可以做什么”PRD侧重于整个产品的规划，以及business方面的需求。PRD不同于SRS（SystemRequirementSpecification），SRS是系统需求分析说明书，是以相当技术化的语言撰写的，主要给研发人员看的。2.2.2Goal目标是什么产品定义是产品管理的核心工作。通过产品定义：使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。产品定义的PRD文档，为研发部需求分析组接下来出SRS文档提供了基本依据。2.2.3How怎么做产品管理部门根据市场研究结果，和各个业务相关部门沟通，发挥自己的创造力来进行产品定义工作。2.2.4Who谁来做产品经理负责牵头，主要由产品管理部门进行具体工作实施。2.2.5Deliverable有无输出比较正规的做法是输出上述PRD文档。对小公司或者小团队而言，有时可以把MRD和PRD合并在一个文档里描述。2.3产品设计ProductDesign2.3.1What做什么对公司内部而言，产品管理部门是代表客户的，代表着客户的要求，因此产品管理部门应协助研发部门进行一定的产品设计工作，主要是用户界面（UI:UserInterface）的原型设计、用户体验（UserExperience）的设计，例如图形用户界面的原型规划设计、复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等等。2.3.2Goal目标是什么产品管理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求，特别是客户在用户界面、用户体验上的要求，并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解，从而能够设计出友好的、最终用户喜欢用的软件界面。2.3.3How怎么做协助研发部门，例如可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计。产品管理部门应参加研发部门的UI设计评审会议，并提出评审意见。2.3.4Who谁来做产品设计工作主要应由研发部门的UIDesignersorInteractionDesigners实施完成，产品管理部门代表客户需求，给予辅助、提出意见。2.3.5Deliverable有无输出视情况而定，和研发部门合作，可能有相应的界面原型设计结果输出。2.4项目管理ProjectMa