携号转网

»2010年11月22日，根据工信部《关于启动天津、海南移动用户号码网间携带实验的通知》（工信部电管函［2010］508号），天津、海南本地网号码携带实验已于22日零时面向用户正式开放。而携号转网刚开始不久，相关地区运营商就开展了一系列优惠营销活动。天津移动针对3G用户开展了“1元购机活动”，预存定额话费+1元便有机会获赠高端手机一部；天津联通也自本月22日至12月31日开展“金秋优惠大放送营销活动”，购买一张186号卡，便可获赠30元话费；成功进行交费或充值，且单笔金额在100元及以上的用户，将可参与抽奖，并有机会赢取iPhone4。•宏观环境•微观环境•技术分析•影响•人口环境•经济环境•政治法律环境•科学技术环境•社会文化环境•截止到2008年11月份，中国手机用户数量已经达到了6.3384亿，这对于人口大国的通讯行业来说，将是一个多么庞大的市场，于是用户数量就成为了手机运营商争抢的目标。•目前，手机用户大体分为两类：具有“高含金量”稳定特制的高端用户（含集团用户）和只需满足日常使用的普通用户。–我国三大运营商的用户数量分布很不均衡。据工信部的数据和三大运营商三季度报告显示，截至今年9月30日，中国移动用户数为5.69亿，中国联通用户数为1.72亿，中国电信用户数为8298万。携号转网政策的实施，正是希望各运营商用户出现流转，使用户分布更为合理，为运营商提供一个更加良好的市场环境。•国外：据《洛杉矶时报》报道，美国移动电话业界对引入携号转网制度的成本预估为初期费用10亿美元，第二年以后的维护费用为每年5亿美元。日本总务省设立的“官民联合”研究会对日本引入携号转网制度也进行了成本估算，结果与这一数字相近。根据这一数字，在日本引入携号转网制度将花费1000亿至1500亿日元；而按照英国电信监管机构Ofcom的计算，运营商执行这一政策的成本中资本性支出大约在180万英镑至1420万英镑之间，运营性支出大约在160万英镑至380万英镑之间。可以说执行携号转网政策后，电信运营商在不确定收益的情况下就先承担了风险。•国内：饱和市场下的竞争优化•实际上，允许携号转网，是在电信市场趋向饱和之后的产物。因为此时靠用户增量已经无法改变整体的通信格局，必须通过人为老用户的流向来扶持新兴力量，实现有效竞争。•根据工业和信息化部统计数据，截至2010年6月，我国移动电话普及率为60.5部/百人。其中携号转网两个试点地区天津和海南移动电话普及率分别为86.58部/百人和64.8部/百人，这一局面构成了实施携号转网的背景。•目前全球约有50个国家和地区实施了携号转网服务。新加坡是最早实施携号转网政策的国家,此后美国、欧盟、中国香港、韩国、日本、澳大利亚、巴西等地也陆续引入了这一政策示例.doc。•采取新的监管措施以平衡通信格局以来，我国政府和通信科研机构就开始推进实施携号转网。经过近两年的方案论证、网络改造和互通测试，如今实施方案渐渐浮出水面。•中国移动已跟手机终端厂商沟通，有望在2G手机上加载TD-SCDMATD.txt模块。这实质上意味着，用户将可以携带2G号码转往TD-SCDMA网络。•早先，有第三方调研机构表示，调查显示，在目前的TD-SCDMA试商用过程中，终端问题最大，用户在实际使用中，会遇见终端待机时间短，信号接受不良等问题。•业界人士表示，目前在TD-SCDMA终端制作链上，不单是终端制造厂商存在不足，甚至设备提供商表现也差强人意。•“技术”拦住携号转网推广：携号转网短期内不会在国内推开，一是目前工信部只在天津和海南试点，二是对于中国这个世界上最大的电信网络，携号转网需要复杂的技术支持及服务支持。针对目前即将试点的携号转网，工信部电信研究院相关专家做客新浪聊天时认为，从技术角度来说，携号转网实施起来难度很大，牵涉到运营商对用户的管理方式要统一，另外，如何监管也是个大问题，因此，对有效遏制运营商格局的作用还需要观察。•手机消费已成为一种流行消费•2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。•其中，宽带网民规模继续增加。截至2010年6月，在使用有线(固网)接入互联网的群体中，宽带普及率达到98.1%，宽带网民规模为36381万。•营销渠道企业•顾客•竞争者•公众•供应商：移动通信企业应尽可能与供应商保持良好的关系，并开拓更多的供货渠道，甚至采取逆向发展战略，兼并或收购供应者企业。•营销中间商：主要指协助企业促销、销售、和经其产品给最终购买者的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财产中介机构。•顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都是以满足顾客的需要为中心。•营销人员的任务是了解消费者在购买决策过程中的不同阶段的行为特点，制定有效地行销策略促进购买并提高消费者购后的满意度。•市场调查结果表明，大多数消费者都有这样的烦恼“一个手机号码背后往往有着众多亲友的联系方式，所以担心更换个网、同时更换手机号码后，会带来很多麻烦”。•随着携号转网逐步推行，这些问题将得以解决：•天津市民李小姐表示，不用更换原有的手机号码就可以自由选择运营商，免去了因换号而带来的诸多不便，今后可能会更关注运营商的服务，哪家运营商提供的服务好、资费相对划算，就用哪家的网络。•海南市民张先生表示，可以携号转网就方便了许多，手机号码就像一个人的第二个身份证，换号会带来很多不便，以后就好了，不想换号换个网就解决了。•携号转网的实施，将使用户获得自由选择运营商及其提供的资费和服务的权利，这也在一定程度上造成了运营商的“紧张感”。业内人士分析，携号转网的实施将对运营商的现有客户资源形成冲击，为了“绑定”现有客户并尽量多的发展新用户，未来运营商必将进一步降低资费标准、提高服务质量。因此，携号转网实施后，用户无论转网与否，都将是最终的受益者。–企业不能独占市场，它们都会面对形形色色的竞争对手。在竞争性的市场上，除来自本行业的竞争外，还有来自代用品市场、潜在加入者、原材料供应者和购买者等多种力量的竞争。•中移动长时间以来一直是国内占据优势移动运营商，该公司截止9月的手机用户已经达到5.70亿。不过，政府为了引入更好竞争而对电信业进行重组以来，中移动用户增长速度已经慢下来。随着携号转网政策进一步铺开，中移动面临的竞争将会进一步增强，它的两大竞争对手联通和中国电信将从中受益。•但由于移动无论在网络质量还是用户补贴水平上都要强于联通和电信，因此大量用户流失的情况不大可能会出现，预计中短期内，移动用户规模的变化不会超过5%。而对另外两家运营商来说，联通的获益可能会大于电信，一方面联通拥有的iPhone4会成为吸引其他运营商用户转入的因素，另一方面用户转入电信必须更换CDMA手机，这也会成为限制用户转入电信的壁垒。从长远来看，携号转网带给电信和联通的无疑是一次百年难见的机遇•虽然结合目前国内三家运营商实力落差的情况，出台的携号转网文件具有一定的导向性在所难免，但是从另一个角度也为未来运营商局势的变动埋下了伏笔。携号转网带给三家运营商的一个机遇与挑战并存的春天，而如何避免主动或者被动的卷入新一轮资费混战中，如何借此机会提供差异化的创新服务，是摆在运营商继续解决的问题。•公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人。企业所面对的广大公众的态度，会协助或妨碍企业营销活动的正常开展。•回顾我国移动电话10多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。•根据有关媒体消息，由工业和信息化部电信研究院牵头制订的号码可携技术方案已通过论证，目前基础电信企业已开始进行网络改造。2010年移动号码可携也将正式进入测试阶段，移动用户携号转网有望年内实施。•根据有关媒体消息，由工业和信息化部电信研究院牵头制订的号码可携技术方案已通过论证，目前基础电信企业已开始进行网络改造。2010年移动号码可携也将正式进入测试阶段，移动用户携号转网有望年内实施。•根据媒体透露，我国已经建成了用于携号转网的专用中心数据库，这是携号转网实施中最重要的一环。该数据库中存储所有号码携带用户的资料、携带状态及其他号码可携必要信息，采用集中式方案。具体过程相关人士解释说，“比如某用户从移动转网至电信，那么关于这个用户的转网信息将全部同步到中心数据库供联通参照，而不需要三大运营商之间再去沟通。”•移动号码携带业务可以实现移动用户在不同运营商之间携号转网，即移动用户在转换归属运营商时无需改变原有用户号码。该业务需由移动业务发端网络、号码拥有网络和号码携入网络协同提供。我国电信管理部门也针对号码携带业务开展了长期的研究工作，并在近期提出国内各通信运营商积极参与移动号码携带业务试验的要求。中国移动于8月中旬组织召开了携号转网技术方案及相关规范评审会，会议内容包括对号码携带实验总体技术要求、建设方案以及相关规范的评审决议，同时还包括对阶段性实验成果的总结验收。据悉，此次会议主要围绕试点城市设立以来，在携号转网项目中已经形成的技术方案、标准规范等内容进行综合评审。会议还指出“携号转网方案涉及的环节确实很多，其中包括方案制定、内部测试、内部使用、统一宣传、用户投诉处理等工作模块，每一环节都需要长时间的论证和测试。单是技术方案，就包含数据库查询、管理流程、2G/3G区别等环节”。按计划，携号转网试商用阶段将分三年三个阶段进行：TD号给2G号拨打视频电话2G号给3G号拨打视频电话•通信资费会普遍下降：•携号转网实施后在网络质量相当的情况下，价格更便宜的运营商将会在市场上胜出，为了争夺客户，运营商将会竖起价格战的大旗争夺用户。•保有用户需要付出更多：•为了降低用户离网的影响，运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见，运营商为保有用户，在维护和营销方面的费用将会增加•对业务支撑系统和网络能力产生考验：•携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护，必然会增加网络运营成本。如果应对不好，将可能会出现日本软银因大量用户蜂拥而至导致电脑系统陷入瘫痪，不得不在五天后宣布暂停接纳新用户的情况。•主导运营商市场优势可能更加显著：•重组后的中国移动在移动通信领域的领先优势短期内估计变化不大，实施双向对等的携号转网政策，它依然可以通过其相对的质量优势，在新增用户市场上占有很大的份额，通过其庞大的用户资源保证收入持续高增长。•携号转网实施面临的难点：•携号转网政策实施时机的选择•从中国的移动普及率来看，目前还不是实施的时机。通信行业的重组才刚开始，三大运营商人事和资产调整后，市场的竞争实力会发生较大的变化，基于新的竞争基础和可以预见的3G牌照发放格局，实现“形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”的改革目标，促进行业的充分竞争不是说没有可能。在重组后市场竞争格局的变化还没有显现出来的时候，实施携号转网政策可能还为时过早。•技术实现上还有一定难度•实施号码携带，用户的数据库需要调整，对维护工作要求比较高，转网用户的数据修改和更新要求具有很高的及时性和统一性。根据用户改变自身网络接入商的选择，需要对其数据记录进行修改，并提供新的接入路径。•运营商推动实施携号转网统一态度•对于携号转网政策的实施，运营商的态度不一，这其中的焦点主要集中在运营商对号码可携带之后对各自利益的判断。传闻工信部提出“单向本地携号转网”研讨方案，携号转网将分为两阶段进行，第一步是“单向本地转网”，然后逐渐过渡到“双向全国转网”。•经过行业重组后，在通信市场将存在三家通信运营商，如果我国实施双向互转的对称性携号转网管制政策，将对三大运营商产生普遍的影响:•1.通信资费会普遍下降•2.保有用户需要付出更多•3.对业务支撑系统和网络能力产生考验•4.主导运营商市场优势可能更加显著