课程03ICT软件化产品和项目管理

福诺学院ICT软件化产品和项目管理福诺学院目录ICT软件化产品介绍项目管理基本知识ICT软件化产品项目管理123福诺学院本章要点简要介绍ICT产品ICT业务举例福诺学院融合信息、通信技术与应用服务的综合业务通信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造了一个新的ICT市场通过ICT业务的提供，通信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间T信息技术数据处理数据存储路由交换应用服务器通信终端软件开发等I信息内容及应用信息服务信息搜索内容应用流媒体、娱乐等C通信网络和业务移动固定网络语音宽带服务各类增值业务短彩信、彩铃Communication通信网络应用Information信息内容应用Technology信息科技什么是ICT？福诺学院狭义理解—由客户投资，系统集成公司提供服务，产权归属客户的信息化项目ICT业务的主要环节福诺学院1.服务的对象主要是企业（商业）客户2.提供从网络基础建设到网络应用建设的全方位服务3.电信业务和企业应用捆绑组合4.逐渐向整体方案和标准化体系过渡ICT业务的特点福诺学院客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了“CT＋IT”的集成需求ICT市场需求旺盛ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力ICT业务的意义福诺学院1•对于中国移动而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向客户的一体化综合性服务，是面向客户的一揽子解决方案2•ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等3•中国移动向客户提供的ICT服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合移动ICT业务福诺学院ICT软件化产品–移动一卡通业务定义中国移动为企业提供一卡通业务解决方案，该方案是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单通信、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。目标客户群中国移动一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工内部管理、门禁考勤等需求的客户。福诺学院ICT软件化产品–移动一卡通创建门禁、考勤、消费等应用实现对集团客户成员的出入管理，可设定多种控制规则，需根据集团客户的需求进行定制提供专用的考勤功能，实现考勤数据的采集和分析实现联机消费和脱机消费功能，可支持多个钱包以及多种类型的钱包考勤账单通知、门禁信息查询、短彩信服务、余额查询、门户自服务等集团客户成员用户发“卡”门禁功能考勤功能消费功能增值服务功能福诺学院ICT软件化产品–移动一卡通专用考勤机具发卡机具门禁读头及门禁控制器一卡通企业端管理系统TCP/IPRS232双频读卡器与PC相连接，管理员通过操作PC的发卡客户端完成企业员工的发卡、洗卡、注销、补卡、换卡等操作读取门禁信息，根据规则控制人员进出记录企业员工的出勤信息1、充值机具：完成企业员工的补贴发放、个人充值、退费的操作，具备冲正和防拔的功能2、消费机具：完成企业员工的消费操作，支持多种消费模式(联机、脱机、按金额、按次等)，具备消费撤销、冲正和防拔的功能。充值/消费机具福诺学院ICT软件化产品–移动一卡通SIMpass是基于RFID技术，北京握奇与运营商、城市一卡通公司、中国银行等合作推出的手机支付专用UIM卡。特点：1.带有用于近场支付的感应天线。天线通过卡片4，8管脚连接和卡片进行信息交互。频率为13.56M被动感应方式。2.双界面卡片。拥有接触电信通讯功能和非接移动支付功能。3.SIM卡为载体，承载更多的应用。福诺学院SDpassRF_SIM贴片卡SIMpass•通信频率13.56M，现有机具可以直接使用•通信、金融、一卡通等多领域都接受•载体为SIM卡•通信频率2.4G，需改造现有POS机才能使用•载体为SIM卡•通信频率13.56M，现有机具可以直接使用•金融行业主推•载体为SD卡支付卡片介绍•通信频率13.56M，现有机具可以直接使用ICT软件化产品–移动一卡通福诺学院讨论11.企业一卡通和校园一卡通区别2.一卡通项目运维期，遇到的故障福诺学院ICT软件化产品–呼叫中心方案描述：为了面向集团市场，提供方便、快捷和高品质的增值业务服务，福建移动正在建设一套外包呼叫中心系统，向企业客户提供高质量的品牌外包服务，降低企业用户呼叫中心建设门槛，使中国移动在多元化的现代市场环境处于有利的地位。它把电话、视频、短消息、传真、E_mail、Web等多种通信方式集成在一起，最有效地为公众提供快捷方便的多媒体联络，从而形成一站式服务。方案优势：可以为企业获得更广泛的客户接触，宣传并改善企业形象；及时响应客户需求，提高企业服务质量；改善内部管理体制，减少层次，优化业务流程，提升企业核心竞争力；福诺学院呼叫中心-IVR应用福诺学院呼叫中心-工单系统管理员和坐席都可以对工单进行有效的增、删、改、查以及撤回，还可以对待办工单进行及时的处理。其中工单基本信息可根据用户需求，灵活定制。以投诉工单为例，操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【业务管理】→【工单管理】→【新增工单】可以新增工单。点击【保存】完成工单信息的新增操作，将工单信息存入【我的工单】列表。点击【发送】完成工单信息的发送操作，将工单信息存入【待办工单】列表。福诺学院呼叫中心-租赁方式小型商户CMnet出差用户呼叫中心租赁平台核心域核心网E1集团用户互联网专线MDCN广域网专线前置机PSTN/PLMN公众用户客户侧移动侧福诺学院呼叫中心-自建方式核心网E1前置机PSTN/PLMN座席公众用户客户侧移动侧福诺学院案例1核心网PSTN/PLMN座席区公众用户ONU防火墙办公区IP-PBX福诺学院21呼叫中心-问题现象1.IMS注册显示正常，未返回错误2.电话无法外拨，电话呼入不成功福诺学院目录ICT软件化产品介绍项目管理基本知识ICT软件化产品项目管理123福诺学院本章要点学习项目管理基础知识了解项目管理9大知识领域和5个过程组结合案例介绍2个知识领域福诺学院24为提供独特的产品、服务或成果所进行的临时性努力Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult什么是项目？福诺学院明确性（Specific）可度量性（Measurable）可完成性（Achievable）相关性（Relevant）可跟踪性（Trackable）如何定义一个项目福诺学院项目四大特征临时性temporary独特的产品、服务或成果uniqueproduct,services,orresults渐进明细（逐步完善）progressivelyelaboration目标Objective福诺学院上课野餐活动集体婚礼社区保安开发操作系统每天的卫生保洁神州飞船计划日常运作项目项目与日常运作福诺学院哪些活动是项目？一家公司被收购海外建设通讯站点研究院研发一种新型的药物中国当局缉拿新疆针刺袭击嫌疑人野生动物湿地保护区的建立与朋友一起旅游房屋装修………………请问哪些是项目？福诺学院目标成本时间质量•项目成功的定义-三要素•按时完成•预算内•质量符合预期要求：•功能•性能•期望管理-项目经理的成功规则•“成本-时限-质量”平衡的现实的期望•在整个项目期间进行期望管理•在预算内准时交付承诺成果什么是成功的项目？福诺学院项目干系人：参与项目或受项目影响的个人或组织主要的项目干系人项目经理客户项目执行组织项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目竞争对手公众、社团、政府等等。。。项目管理人员需要：—了解和识别各干系人对项目的需求、期望、能发挥作用。—项目干系人管理。30项目干系人福诺学院定义阶段的意义有利于进行计划和对项目进行控制定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点阶段点评审：确保前一阶段的正确性和完整性；为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源；阶段点需求分析阶段点阶段点模块测试系统测试阶段点阶段点运行维护详细设计初步设计产品线管理开发组系统测试部客户服务部编码项目的生命周期福诺学院时间人员风险&机会开始结束项目干系人对项目的影响随着时间的推移变得越来越微弱。成功的概率随着时间的推移越来越大每个阶段的结束以预先定义的可交付成果为标志风险最大影响时段成本项目生命周期的特性福诺学院•项目管理就发生在我们身边：–解决一个问题；–组织一个活动；–创造一个新的的事物；–当我们感到需要整合资源才能够实现目标的时候；通过使用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目活动，使之满足项目需要。什么是项目管理福诺学院市场竞争的要求项目所提供的产品或服务也越来越复杂面临来自世界范围内的竞争商业战略的实现越来越多的依靠一个个项目的成败为什么需要项目管理福诺学院硬技巧（方法、过程、技能）计划、跟踪、控制报告软技巧（人员管理）领导团队建设、冲突解决激励、训练协商、沟通、倾听为什么需要项目管理福诺学院项目管理知识体系包括项目管理的九个知识领域、5个标准化过程及44个模块；九个知识领域分别是：•项目范围管理•项目时间管理•项目成本管理•项目质量管理•人力资源管理•项目沟通管理•项目风险管理•项目采购管理•项目集成管理项目管理知识体系福诺学院项目的制约和目标福诺学院项目范围管理项目启动范围计划范围定义范围确认范围变更控制项目范围管理项目范围管理包括范围的界定，范围的计划，范围的确认，范围的调整等。福诺学院做过项目的人可能都会有这样的经历：一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。用户总是有新的需求要项目开发方来做，就像用户在“漫天要价”，而开发方在“就地还钱”。实际上，这里涉及到一个“范围管理”的概念。项目范围管理福诺学院范围不清的问题，引出了项目的范围管理目标——在接受需求变更的实际情况下，控制住项目的整个范围保持清晰并趋于稳定。项目范围管理，就是围绕项目包括什么与不包括什么的定义，以及内容的变化，开展有计划的控制过程。范围管理的目的福诺学院项目范围的界定首先是需求问题项目会涉及哪些工作？——即：为了实现项目目标，必须的工作是哪些？这些工作由谁负责?——每个负责人会对自己负责的项目内容和目标清楚吗？他们是不是会作出改变范围的决定？福诺学院某企业技术主管提出，需要重建客服系统，要求：功能和界面与南京海关类似请分析，作为项目经理，接下去该如何执行？案例2福诺学院有几种原因使需求分析变得困难：（1）需求自身的复杂性；（2）客户说不清楚需求；（3）需求自身经常变动；（4）分析人员理解有误。需求分析为什么难做福诺学院项目的需求一般分为四个层次，即原始问题描述、用户需求、系统需求和软件设计描述如何进行需求分析福诺学院如果需求分析做得到位，则能进一步提高系统实施的成功率，加快项目实施的进度，同时也会令客户满意。若处理不好，则会导致误解、挫折、障碍以及潜在的质量和业务价值上的威胁。风险躲在需求的后面因此可见——需求奠定了项目实施的基础！福诺学院1、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对？讨论2福诺学院项目时间管理活动定义活动排序活动持续时间估算进度表开发进度控制项目时间管理项目时间管理是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。福诺学院常用的制定进度计划的工具主要有Gantt图和工程网络两种。Gantt图具有悠久历史、直观简明、容易学习、容易绘制等优点，但是，它不能明显地表示各项任务彼此间的依赖关系，也不能明显地表示关键路径和关键任务，进度计划中的关键部分不明确。因此，在管理大型软件项目时，仅用Gantt图是不够的，不仅难于做出既节省资源又保证进度的计划，而且还容易发生差错。常用的进度计划工具(1)福诺学院工程