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管理学管理定义：一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理职能：计划、组织、领导、控制管理职能的相互关系：相互联系、制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。管理者分类：从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者管理者角色：人际角色――挂名首脑、领导者、联络者信息角色――监听者、传播者、发言人决策角色――企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力计划的含义：组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动计划的内容：明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过哪些途径采取什么方案目标管理的概念：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理特征：1.目标管理是参与式管理的一种形式2.强调自我管理、自我控制3.促使下放权力4.注重成果第一计划工作的性质：即目的性、首位性、普遍性效率性和创新性计划工作的任务：根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标;通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益计划的种类：按形式分类：宗旨，目标、战略、政策、规则程序、规划和预算等几种类型。按职能分类：按期限分类：短期计划、长期计划计划的程序：1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟订可供选择的方案5.评价各种备选方案6.选择方案7.拟订派生计划8.编制预算单项选择题(题库）一：1.泰罗的科学管理要解决的中心问题是（C）。A.作业标准化B.调动工人积极性C.提高效率D.解决劳资纠纷2.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（C）措施，以消除不公平。A．增加自己的投入B.减少自己的报酬C．改变比较目标D.增加他人的收入3．从理论上讲，出现下列哪一种情况时，管理幅度应该扩大？（D）A.下级人员缺乏良好的训练B.下级人员的任务规定得不明确C.计划制订得不准确D.下级人员从事内容和性质相似的工作4．当组织进入成熟期，可预见性最大，从而也最适用于（C）计划。A．指导性计划B.短期、更具体的计划C．长期的、具体计划D.短期、更具指导性的计划5．中国古代著名的思想家韩非子说“下君尽己之能，中君尽人之能，上君尽人之智”这一观点，对管理者的更要启示在于（D）。A．群体决策总是优于个人决策B．人才选拔要特别着重心理素质C．领导者个人能力比起员工的能力是次要因素D．领导者应学会分权和授权的艺术6.老王从管理岗位退休后，仍在工人中有很高的威信，他的威信主要来自于：（D）。A．强制权B．法定权C．奖励权D．专长权7.管理的计划职能首要关注的是（C）。A.分工B.合作C．组织目标D．人力资源8.直接指挥和监督现场作业人员，关心具体任务的完成的管理者属于（C）。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.CEO9.俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明（C）。A.搞好企业，关键在与有没有一个合格的企业家；B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗；C．当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”；D．任何领导者都不免要与一些无能之辈共事。10.根据马斯洛的需求层次论,下列需求从低到高的排列顺序是（A）(1)就业保障(2)上司对自己工作的赞扬(3)工作的挑战性(4)同乡联谊会(5)满足标准热量摄入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)单项选择题(题库）二：1.管理的四项基本职能不包括（B）A.计划B.激励C.控制D.组织2.法约尔提出的管理理论是（B）A.科学管理理论B.管理过程理论C.行政组织体系理论D.行为科学理论3．组织规模一定时，管理层次与管理宽度成（B）关系。A.正比B.反比C.指数D.相关4．在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导系统，这种组织结构属于（C）A．直线--职能制组织结构B．事业部制组织结构C．矩阵制组织结构D．模拟分散管理结构5．下列不属于按决策问题所面临的条件对决策进行分类的是（D）A．确定状况下的决策B．风险状况下的决策C．不确定状况下的决策D．战略性决策6.美国兰德公司提出的就某一问题向一组相互独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均的群体决策形式是：（D）A．互动小组B．名义小组C．工作小组D．德尔菲小组7.麦格雷戈所提出的X理论实际上就是：（A）A.经济人假设B.社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人假设8.依据马斯洛需要层次理论，在安全需要得到满足后，人们会追求（C）。A.生理的需要B.自我实现的需要C.社交的需要D.自尊与受人尊重的需要9.所有政策均由领导者决定的领导方式是（A）A.权威式领导B.民主式领导C.放任式领导D.以上都不是10.管理者运用所能得到的最新信息，反复认真的对可能出现的结果进行预测，这属于(C)A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．以上都不是简答题1、泰罗科学管理理论的主要内容是什么？（1）中心问题是“提高工作效率”；（2）确立每项工作的科学的工作方法；（3）合理选择工人，做到人适其事；（4）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；（5）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。2、什么是霍桑试验？霍桑实验的主要结论是什么？指在1924——1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作，在西方电器公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。结论：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”（2）企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体（3）新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而达到提高效率的目的3、计划工作应包含哪些内容，请简要说明计划的5W1H？Why---为什么要做？即明确计划工作的原因和目的；What---要做什么？即明确所要进行的活动的内容及要求；Who---谁去做？即规定有哪些部门和人员负责实施计划；When---何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where---何地做？即规定计划的实施地点；How---怎么做？即制定实现计划手段和措施。4、目标管理的概念和特点分别是什么？概念：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。特征：1.目标管理是参与式管理的一种形式2.强调自我管理、自我控制3.促使下放权力4.注重成果第一5．波特“五力模型”的主要内容是什么？现有企业的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量6、什么是SWOT分析？它有什么作用？对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概述，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法作用：通过SWOT分析，可以帮助企业更加明确自己的战略，把资源和行动聚焦于自己的强项和机会最多的地方7、矩阵制组织结构的优点和缺点有哪些？优：（1）灵活应变能力强（2）产品或项目单位的成员参与决策的程度很高，有利于提高他们的积极性，同时他们也有更多的机会学习新知识和新技能（3）有利于人力资源的充分利用（4）有利于加强部门间的横向联系（5）有利于最高主管实施分权管理，并将注意力集中于重大的战略性问题缺：（1）职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿（2）项目单位成员的职责不够明确8、人力资源管理含义和主要内容是什么？含义：用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程内容：（1）人力资源招聘，根据组织发展需要，招聘合适人员，增加人力资源数量;（2）是人力资源使用，根据岗位需要，竞争择优，让合适的人进入合适的岗位;（3）人力资源培养，根据工作需要，全方位培养，提高能力;（4）人力资源考核，根据工作表现评价人力资源绩效，奖勤罚懒，激发人力资源潜力9、马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？在各个层次的需要中，以生理的需要为基础，生理的需要得到基本满足之后，安全的需要便接踵而至，然后是社交的需要，最终是自尊与受人尊重的需要和自我实现的需要10、什么是控制？控制的基本过程包括哪些步骤？含义：依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，发生偏差时，设法使它复原步骤：1.制定控制标准2.测量绩效，找出偏差3.找出偏差的原因，采取纠正措施1、某公司最近出现了许多“小团体”，并且活动频繁，怎么办？公司领导正在讨论这个问题，有的主张立即取缔这些小团体，禁止他们在公司内进行任何活动；有的主张深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体；还有的主张只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其听之任之。争论不休，意见很难统一，而总经理觉得以上各种意见都有不妥之处，但一时还没有稳妥的办法。要求：请用正式组织与非正式组织的关系及相关理论进行分析，并为该公司经理出谋划策。答：公司中的小团体它是组织中的成员基于工作、利益、兴趣爱好，产生情感认同而自然形成的团体。就成立时间来说：正式组织成立在先，非正式组织形成在后；就组织特性来说：正式组织是上下部属关系，非正式组织是平行朋友关系；就产生原因来看：正式组织是组织规章所设计形成的，非正式组织是自然产生；就组织的控制力量而论：正式组织是利用有形的法令规章来惩罚，非正式组织是使用无形的道德力量来规范；就权力基础来讲：正式组织是合法权，非正式组织是参照权。处理方法：（1）亲自融入非正式组织；（2）运用增权授能管理技巧；（3）定期举办组织联谊活动；（4）实施工作轮调制度。2、甲公司是美国本土一家软饮料公司，美国软饮料市场几乎被百事可乐和可口可乐两大巨头占领，而且甲公司企业规模较小，也无法通过规模经济实现成本领先，最终甲公司决定专门致力于果蔬饮品的生产，由于碳酸饮料容易使人发胖，人们也越来越关注健康，甲公司果汁饮品始终强调“营养健康”，并根据不同人群特征，研究开发出不同的技术，生产不同类型的产品，比如针对女性顾客，推出益气补血的枣类饮品、富含维C的番茄汁、胡萝卜汁等，针对一些肥胖人群推出一些低糖、减肥的果蔬饮品等，秉承“营养健康”的理念，甲公司在果蔬饮品上越做越出色，在激烈的软饮料市场为自己赢得了一席之地。1.根据资料判断甲公司采取的是何种经营战略?并说明甲公司为什么要选择这种战略？答：甲公司在众多的软饮料中选择了果蔬饮料，由此可以看出选择的是集中化战略，因为美国软饮料市场几乎被百事可乐和可口可乐两大巨头占领，而且甲公司企业规模较小，也无法通过规模经济实现成本领先，所以甲公司只能另辟蹊径专门致力于果蔬饮品的生产集中针对某一特定购买群体。2.说明该种战略选择的适用条件。（1）企业具有完全不同的市场用户群（2）在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略（3）由于地理位置、收入水平、消费习惯、社会习俗等因素的不同，将形成专门化市场，这些市场之间的隔离性越强，越有利于专一化战略的实施（4）行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很大的差异3、亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所