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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Ⅲ过程审核具有过程能力的批量生产的前提条件是，坚持不懈地落实来自产品诞生过程的所要求的全部措施。考虑到顾客的要求，要对分供方的生产过程、产品交付和产品使用状况经常地进行评价和改进。在所有过程中以顾客为中心进行活动是让顾客在质量、价格、服务和创新方面满意的基础。企业的领导层必须为此创造前提条件。供货质量业绩是由人、机、料、法、环、精益生产、低仓储量和高员工素质来决定的。员工的职责必须通过自己识别产品和过程的缺陷来表现出来，在这种情况下要自己主动采取或者提出改进措施。要运用合适的方法对过程和工艺不断地进行评价，分析缺陷和采取适宜的纠正措施，以保持和改进过程能力，为达到顾客的零缺陷目标而满足所有的要求。为了保持和改善顾客满意度，供应商具有这样的义务，即在生产之后还要关心自己的产品。主动和顾客合作，及早发现故障和缺陷，是长期充满信任的合作的基础。1分供方/原材料缩短给顾客的供货时间（如即时供货）和减少单件全过程生产时间会对采购周期产生影响，并要求在生产过程中采取特别的措施。这就要求一个无故障系统，因为产品缺陷或供货问题通常无法通过采用替换其他零件或材料的方法来弥补了。当中间库存量小或没有中间库存量时，数量问题或物流问题会直接导致停产。供应商有责任和义务，与每一个外购件/材料的分供方一起就保证生产过程和工艺的稳定，确保对顾客关系重大的重要特性的过程能力。对此，根据风险的考虑进行过程审核和产品审核是必需的。分供方质量能力的证据也可通过第一方或第三方审核来获得。要对已制定的质量保证措施的有效性改进提供证据。如果采用模块供货，则该供应商负有对所有单一部件进行质量监督的责任。1．1是否仅允许已认可的且有质量能力的分供方供货？纠正措施/持续改进顾客满意度核心过程分供方服务支持性过程精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1．2是够确保了采购件质量符合要求？1．3是否对供货质量业绩进行了评价，出现与要求有偏差时是否采取了措施？1．4是否与分供方就产品与过程的持续改进商定了质量目标并付之落实？1．5已供货的批量产品是否得到所要求的认可，并落实了所要求的改进措施？1．1是否仅允许已认可的且有质量能力的分供方供货？要求/说明在确定分供方之前，必须有质量管理体系的评价结果（认证/审核）在进入批量生产之前必须确保只从合适的分供方采购。必须考虑以往的供货质量业绩评价的结果。考虑要点，例如：—分供方会谈/定期服务—质量能力评价，如过程/产品审核的结果、认证证书—按供货质量业绩（质量/价格/服务）评价结果进行选择—保安件/法规件—分供方的特别认可1．2是够确保了采购件质量符合要求？要求/说明供应商具备重要检验的可能性（实验室和测量设备）（自己的专业知识，出现问题快速反应时间）。供应商自己的实验室要满足ISO/IEC17025。外部可利用的实验室按照ISO/IEC17025（或者具有可比性的国家标准）进行过认可。考虑要点，例如：—足够的检验可能性（实验室和测量设备）—内部/外部检验—顾客提供的检具/样架—图纸/订货规定/技术规范—质量保证协议—确定检验方法、检验流程、检验频次—分析重点缺陷—能力证明（特别是针对产品和过程的关键特性）1．3是否对供货质量业绩进行了评价，出现与要求有偏差时是否采取了措施？要求/说明应该在规定的时间内检查分供方的质量能力和供货质量业绩，按照零件列表（供应商清单）并进行分析评价。在绩效不佳时要制订能力提高计划。其落实情况要进行验证。如果是模块供货，则该在供应商负有对所有单一部件进行质量监督的责任。考虑要点，例如：—质量会谈的记录—改进计划的商定与跟踪—改进后零件的检验和测量记录—分析缺陷重点/有问题的分供方—评价供货质量业绩（质量/成本/服务）1．4是否与分供方就产品与过程的持续改进商定了质量目标并付之落实？要求/说明精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料这一任务对于模块供货是非常重要的，供应商对其分供方的持续改进负有全部的责任。考虑要点，例如：—专题工作小组（有组织的工作组）—确定质量、成本化和服务的定量目标，如—在提高过程可靠性的同时降低检验成本—减少废品（内部/外部）—减少周转量—提高顾客满意度1．5已供货的批量产品是否得到所要求的认可，并落实了所要求的改进措施？要求/说明分供方新的/更改过的产品，新的/更改过的过程在批产前必须进行认可。如果是模块供货，则该供应商负有对所有单一部件进行质量监督的责任。考虑要点，例如：—顾客信息（技术规范/标准/检验规程）—工程样件认可、试制样件认可—按FAW进行的首批样件认可报告—重要特性的能力证明—可靠性分析评定—例行认可检验报告1．6针对顾客提供的产品，是否遵守了与顾客事先商定的方法？要求/说明对顾客提供的产品的要求从质量协议中获取，并贯彻落实。顾客提供的产品可以是：—服务—工具、模具、检具—包装—产品考虑要点，例如：—控制、验证、贮存、运输、质量和性能的保持（失效期）—出现产品有缺陷或丢失时的信息通报—质量文件（质量现状、质量历史）1．7原材料库存量是否适合于生产要求？要求/说明在过程规划时必须测算和考虑了所要求的库存量。在要求有更改时，在必要的情况下要重新进行需求分析。考虑要点，例如：—顾客要求—看板/JIT（准时化生产）—贮存成本—针对原材料和外购件瓶颈的应急战略—FIFO（先进先出）1．8原材料/内部余料是否按照要求发送/存放？要求/说明精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料发送的原材料和生产返回的剩余料须按照验收状态进行存放，防止损坏，防止混放和混用。有疑问的/隔离的产品须存放在隔离库内。考虑要点，例如：—包装—仓库管理系统—FIFO（先进先出）/按照批次投入使用—有序和清洁—气候条件—防损防污防锈—标识（可追溯性/检验状态/加工工序/使用状态）—确保防止混放和混用—隔离库（设置并使用）1．9员工素质是否满足了相应的岗位要求？要求/说明要重视，例如对下述过程的职责：—分供方的选择、评价和素质提高—产品检验—贮存/运输—物流拥有必须具备的知识，例如：—产品/技术规范/特殊的顾客要求—标准/法规—包装—加工—评价方法（如审核、统计）—质量技术（如8D方法，因果图）—外国语2生产（每一道工序）产品制造的每一道工序，无论是在技术上还是在人员上都必须保持规划的/已落实的工艺和流程，必须对其进行监控并从经济性的观点出发进行不断改进。员工素质、生产和检测设备的适宜性和改进，以及专门适用于每种生产的零件的运输和产品的贮存是这一章节的重点。顾客对每一种产品及其生产过程的要求是所有活动的基础。产品生产期内，顾客要求的任何变化要反映在供应商所有的活动之中。必须尽早了解顾客要求的变化并转化到生产过程中。顾客的零缺陷要求必须作为一条主线贯穿于所有的工序，企业管理者要为此创造必需的前提条件。企业内部各过程间的顾客/供方关系也具有特殊的意义。这必须通过质量小组和团队工作体现出来。要赋予每一道工序的员工高度的自我负责的职责。产品制造中的任何更改必须通知顾客，顾客从其角度决定，需要为此采取哪些补充性的提高措施或重新认可。2．1人员/素质根据所从事工作的素质要求选择员工，保持员工的素质并扩展其适应其他工作的素质，这是管理者的任务。针对员工在产品和过程中所承担的任务，他们的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料素质必须得到验证。必须让员工了解顾客的要求和质量目标，必须使他们认识到对所承担任务的质量责任。对所有生产过程必须通过考虑能力规模获得和配备足够的有素质的员工。每一生产过程必须有所需的顶岗人员，他们也必须是有素质的。2．1．1是否授权予员工监控产品质量/过程质量所负的责任？2．1．2是否授予员工对生产设备/生产环境所负的责任？2．1．3员工是否适合完成所交付的任务，并保持其素质？2．1．4是否所有包含顶岗安排的人员配置计划？2．1．5是否建立并有效地运用了员工的激励机制？2．1．1是否授权予员工监控产品质量/过程质量所负的责任？要求/说明考虑要点，例如：—参与改进活动—自检—过程认可（设备点检/首件检验/末件检验）—过程控制（理解控制图）—隔离权2．1．2是否授予员工对生产设备/生产环境所负的责任？要求/说明考虑要点，例如：—有序和清洁—进行/报请维修与保养，TPM（预测的/预防性的）—零件准备/存放—进行/报请对检验/测量器具的标定和校准2．1．3员工是否适合完成所交付的任务，并保持其素质？要求/说明考虑要点，例如：—对过程的指导/培训和素质证明—产品知识、可能的/已出现的缺陷—安全生产/环保知识的教育—对存档责任件管理方法的培训—资格证明（如焊工证书、视力检查、厂内机动车驾驶证）2．1．4是否所有包含顶岗安排的人员配置计划？要求/说明在制定人员配置计划时要考虑缺勤因素（病假/休假/培训）。对顶岗人员也要确保所需的素质。考虑要点，例如：—翻班计划（针对生产计划）—素质证明（素质矩阵表）—工作分析/时间核算2．1．5是否建立并有效地运用了员工的激励机制？要求/说明精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料必须通过有针对性的信息来源提高员工的工作热情，以此加强员工的质量意识。考虑要点，例如：—质量信息（目标值/实际值）—改进建议—自愿的特别行动（培训。质量小组）—低的病假率—对质量改进的贡献—自我评定说明：此提问也与2．4．6有关2．2生产设备/工装投入使用的生产设备必须能够满足产品的质量要求，必须达到并保持过程能力。检测设备也必须满足这些要求。每次开工时要遵守一些特别的规定，要根据所生产的产品布置生产工位，要在生产开始之前对产品和过程进行认可。必须知道此生产工序之前的质量信息和过程信息，所有制订的改进措施必须得到落实。2．2．1生产设备/工装模具是否能确保产品特定的质量要求？2．2．2在批量生产中使用的测量和检验设备能否有效地监控质量要求？2．2．3生产工位和检验工位是否符合要求？2．2．4在生产文件与检验文件中是否标出全部的重要事项并得到遵守？2．2．5对于调整工作是否配备了必须的辅助器具？2．2．6是否在生产开始时进行了生产认可，并记录调整数据和偏差情况？2．2．1生产设备/工装模具是否能确保产品特定的质量要求？要求/说明对于选定的重要产品特性/过程特性，要测算其过程能力并不断进行验证。对于短期过程能力MFU或临时过程能力PFU，Cmk/Ppk值必须至少达到1．67。长期过程能力Ppk必须至少为1．33，并对其进行持续改进。考虑要点，例如：—针对重要产品特性/过程参数的机器能力/过程能力的证明—重要过程界限时的报警（如灯光、喇叭、自动断闸）—上/下料装置—工装模具/设备/机器的保养和维修状态（包括有计划是维修）2．2．2在批量生产中使用的测量和检验设备能否有效地监控质量要求？要求/说明考虑要点，例如：—可靠性试验、功能试验和耐腐蚀试验—测量精度/检测设备能力—数据采集和可评价性—检测设备的校准证明2．2．3生产工位和检验工位是否符合要求？要求/说明工作环境（包括返工修工位）要与工作内容和产品相适应，以防污、防损和由于环境不当造成的错拿误放/误解。考虑要点，例如：精品资料网（）2