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健身俱乐部投资经营阶段性分析关于健身俱乐部投资经营的ABC有意向考虑投资健身俱乐部的人士已经投资健身俱乐部但是希望了解其他经验的人士适合的听众第一阶段：决策问题一：中国健身行业是否值得投资？问题二：我是否适合投资中国健身行业？问题三：我应该投资什么样的健身俱乐部？根据真实资料统计第一阶段决策健身行业的SWOTStrength优势:-经营模式决定良好的现金流-终端消费模式有利提高品牌推广速度-连锁经营模式，有利于形成区域性规模-中国市场巨大的发展空间（中国的1%与美国的14%）健身行业的SWOTWeakness弱势:-中国人的健身习惯还有待培养-店面经营的硬性成本较高-服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高-新兴行业，专业人才短缺健身行业的SWOTOpportunity机会:-中国的地域和人口决定了巨大的行业发展空间(中国体育产业仅占GDP的0.25%)-新兴产业，更有可能做大做强-经济的发展和收入的提高会带来生活方式的改变-西方先进的行业经验和教训，可以合理借鉴健身行业的SWOTThreat威胁:-越来越多的娱乐性、个性化体育服务项目形成竞争-经营管理水平参差不齐，导致恶性价格竞争-专业化程度不高，会员健身效果低或者不能坚持-部分投资人抱有投机态度和部分责任的态度，给行业带来负面影响长期新的事业还是短期财务投资？你投资健身的三个最主要理由是什么？你预见的三个最主要的风险是什么？期望的投资收益率和投资回收期？你个人喜欢健身么？你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？你是否有很强的服务意识？根据真实资料统计你是否适合投资健身产业定位的误区：做“最大、最高档”。应该追求”最好最赚钱““最大最高档”不一定成攻，而且很容易被超过好的定位：根据目标客户群确定俱乐部高、中、低档的定位定位：硬件（装修、设备、设施）软件（课程、私教、客户服务）定位–我应该投资什么样的俱乐部第二阶段：选择第二阶段：选择1、选址2、选人3、选设备选址1、交通是否便利A交通线路密集B很多成功的健身俱乐部都临近地铁C停车位D便利的交通条件有利于会员长期坚持并养成良好的健身习惯2、周边人流量及人口素质调查A学习麦当劳以及星巴克的选址方法：定时定点测量待选择地点的人流量B周边流动人口及居住人口的相关情况C通过对周边商铺的消费观察，了解周边人群的经济状况选址3、区域内的竞争环境分析A对周边所有的健身场馆进行调研：规模、收费、会员量、硬件水平等因素B周边的商圈：是否存在酒店、商场、餐饮街、酒吧街等消费密集地。C了解政府对该区域的未来规划D通过调研确定自己的定位，包括经营思路，销售价格以及资本投入等选址4、俱乐部的面积A不是越大越好边际效益：对会员人数、利润中心的影响额外成本：空调、暖气、保洁、人员等B尽量多设可以开设收费项目的区域：水吧，运动恢复室、常租柜、私教专区、收费课室C分区的灵活性和可扩展性：有氧区，操房、更衣区选址选人就是选管理经营团队A独立管理经营B聘请专业管理公司C加盟选人A独立管理经营利：直接控制，自主品牌弊：对行业不熟悉；好的管理经营人才难求；容易走弯路选人B委托管理经营–聘请专业管理公司利：避免走弯路，专业管理，自主品牌弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题选人C加盟连锁俱乐部利：可以充分比较选择最适合自己的品牌；直接获得专业的团队、专业的管理，和市场认可的品牌弊：额外的费用-加盟费和销售流水；非自有品牌选人选设备设备选择方面应注意的问题1、健身设备–哪种档次适合你的定位A顶级品牌B中等品牌C普通品牌选设备2、健身设备-如何选择合适的健身器材A质量耐用性安全性科学性–人体工学人性化是否符合中国人的身材特点B价格购买价格使用成本选设备C售后服务为什么售后服务很重要？a.维修服务是卖方市场。供应商独家部件供应b.故障设备不但影响使用，而且损坏俱乐部的品牌形象c.设备故障增加会员受伤的风险-俱乐部的潜在风险怎样判断供应商售后服务的好坏a.口碑而不是听供应商说b.亲自打电话给供应商的客户做调查了解选设备3、选设备就是选合作伙伴A售后服务方面的长期保证B俱乐部开业、课程、市场等方面的支持及联合推广C供应商与俱乐部的关系–同一条产业链，共荣共损第三阶段：经营第三阶段：经营一，人力资源是经营的重要环节1如何选择合适的人加入健身行列。A与体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部，在各个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。B丰富的从业经验并非至关重要，因为健身行业是个跟新，创新很快的行业。C创新思想，良好的服务意识，热情开朗的性格，是行业的需要。第三阶段：经营一，人力资源是经营的重要环节2员工培训A每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，员工在上岗前一定要接受统一的公司培训。B培训是一个长久的工作，上岗之后的培训更多的是平时工作中遇到的问题的解决方法案例的培训。C在培训的过程中要注意积累培训记录，不同案例的培训记录是非常有价值的。D通过不同的培训模式来刺激员工的积极性。例如：团队拓展，请讲师，骨干员工送出去培训。第三阶段：经营一，人力资源是经营的重要环节3团队建设A俱乐部做的就是“人”的生意，是双重管理模式对员工，对会员。B俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一家经营的时候，就要有培养团队，复制团队的意识。C管理架构简单扁易于信息反馈，对人才能力的锻炼也有很大帮助。第三阶段：经营二，《营运手册》的编制1、《营运手册》的编制需要注意的问题A由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借鉴不可照搬。B《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流程，行为规范，服务标准。C《营运手册》的编写，需要不断地更新。第三阶段：经营二，《营运手册》的编制1、《营运手册》的编制需要注意的问题D《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成的一个过程。E工作流程部分是手册的重点，编写流程的人应该是实际工作操作的人。F《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务水平的考核，确保手册能够发挥其实效的作用。第三阶段：经营三，财务管理1、成本预算的编制需要注意的问题A俱乐部的经营需要有计划的支持，预算就是众多计划中比较重要的一部分，年底的时候财务部要根据自身的经营情况制作未来一年的成本支出预算。B预算制定的过程中，需要管理层与实际工作地操作人员不断地沟通和协调，根据实际的情况来考虑成本的控制。C成本预算一经确定，就要严格执行。D做好预收账款的核算管理（会员卡费，私交费用）第四阶段：保有第四阶段：保有一会员保有1客服部门在会员保有中的职能作用。A客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将公关职能与销售职能结合起来。B整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人的事情。C从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、及时解决会员投诉，开发新的服务项目。D客服部门要制止保有计划，例如：会员的活动计划。第四阶段：保有一会员保有2团队课程的设置非常有利于保有工作。A团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目。B团队课程的形式会给参与的会员跟多的竞争性，更多的交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐部里面拥有了朋友，留下来就有了充足的理由。C团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工之间交流的机会，增进感情调高保有率。D在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好的健身习惯。第四阶段：保有一会员保有3员工态度是保有的关键。A会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑的打招呼，那么他一定会留下来。B“微笑”“你好”“倾听”是员工服务的基本也是最重要的标准。C俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就是在提高我们的服务水准。第四阶段：保有一会员保有4帮助会员养成健身习惯A通过各种新会员活动，使其忘却陌生感。B私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完成健身计划。（前三个月是关键）C俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动。（体型，体质）D通过不同形式的测量，来鼓励会员的健身成果。第四阶段：保有良好的健身计划+客服人员的监督与鼓励+俱乐部创造的有趣的竞争环境=健身习惯第四阶段：保有二器械保养1良好的器械保养是会员保有的关键。A会员在使用俱乐部时，器械是否能够良好使用是会员对俱乐部服务水准认可的关键。B，日常的保养非常重要的，保洁人员是否能够正确的清理器械，俱乐部的工程人员是否能够在第一时间用正确的方法处理一些小问题，教练员是否能够引导会员正确的使用器械，这些都是决定器械使用寿命的重要问题。第四阶段：保有二器械保养2如果与设备供应商达成保养协议。A采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商的服务流程及服务标准。B在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公司有能力履行后期器械保养服务承诺。C定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。第四阶段：保有三适当扩张1扩张中要注意的问题。A扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎重考虑。D扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面编制完成，不用新店来完成新制度的实验。第四阶段：保有三适当扩张1扩张中要注意的问题。E店面扩张后合理调整人力资源结构F会员权益会因为俱乐部的规模有所变化，所以要提前制作相关的权益守则。明确相关问题例如：是否出售通用卡，原会员卡的升值流程，单店卡转店流程等等。第四阶段：保有三适当扩张1扩张中要注意的问题。G管理公司需要搭建优良的搭建平台。H市场资源共享，确保各店信息统一。谢谢！祝您成功!奥力来中国010-65516092