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精品文档精品文档福建对外经济贸易职业技术学院教案第三章：供应商管理与选择教学方法：讲授、案例分析教学目的：1、掌握供应商管理的基本环节；2、理解供应商资质的内涵；3、灵活运用企业供应商认证流程；4、掌握如何评估供应商；5、掌握企业如何选择供应商；6、理解供应商关系管理的含义。重点：1、企业如何选择供应商。难点：1、供应商评价；2、供应商关系管理。学时分配：2-4课时讲课3课时参考书目：1、《采购管理》2006年11月第1版赵继新杨军主编高等教育出版社2、《采购管理》2006年5月第1版梁军主编电子工业出版社3、《采购管理》2007年7月第1版李恒兴鲍钰主编北京理工大学出版社精品文档精品文档3.1供应商管理供应商管理，是指对供应商的了解、选择、使用和控制等综合性的管理工作总称。其中，了解是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的。供应商管理应抓好以下几个基本环节：（※）1.供应商初选对已有供应商和潜在供应商进行分析，包括供应商的基本信息如市场信誉度、合作意愿、财务状况等一些基本因素，对供应商进行分类，以识别关键供应商。2.供应商审核供应商审核就是在初选的基础上，根据一定的审核标准对目标供应商做进一步的认定审核。3.供应商考评供应商考评分布在各个阶段：在供应商选择过程中需要考评；在供应商使用阶段也需要考评，每个阶段考评的内容和形式并不完全相同。4.供应商关系管理建立不同层次的供应商网络，通过减少供应商数量，致力于与关键供应商建立合作伙伴关系。3.1.1供应商的资质管理1.供应商资质对供应商的资质判断是一个长期的过程，需要通过考察供应商的日常运作以及执行合同、提供服务的表现，来确定供应商的资质。供应商的资质主要表现在其自身的经营理念、服务意识、作业流程中，通过对其产品进行质量分析，对其完成的项目进行考察都能获得需要的信息。供应商的资质内涵可以从以下几个方面来理解：（1）持续经营能力持续经营能力主要是检查工商注册文件、纳税证明文件，及生产企业的授权代理等文件，通过这些来判断供应商资质。（2）产品质量控制能力产品质量控制能力主要考察其产品的性能、质量和功能设计，及与资质判定相关的包括产品更新换代的速度，质量控制体系的建立时间及效果等。（3）服务能力服务能力主要考察供应商在服务方面的具体部署，如服务网点的情况、客户对服务的反应等。媒体报道、客户意见虽然不是经过严格评定的，但能从侧面反精品文档精品文档应供应商的服务意识、提供服务的质量及比较综合的社会评价。（4）合同执行能力可以把供应商在企业采购项目中的合同执行情况加以总结、比较，考察其执行合同的效果及提供服务的效果。2.供应商认证流程（※）企业供应商的认证流程主要由以下几个环节构成，见图3.1。图3.1企业供应商认证流程（1）供应商自我评价主要包括填写供应商信息表，熟悉公司的技术规范和标准，了解审核的主要内容。供应商基本信息表见表3-1。供应商资格审核表见表3-2。表3-1供应商基本信息表日期：供应商编码：业务部经营业态□生产商□代理商□其他供应商名称联系人联系地址联系电话身份证号传真传呼邮政编码税号电子邮箱开户银行企业法人银行账号备注：制表：审核：录入：表3-2供应商资格审核表编号：填表日期：供应商联系人手机电话地址E-mail传真所持证件及编号：评价供应商跨部门的评价小组供应商自我评价精品文档精品文档□营业执照□卫生许可证□税务登记证□生产许可证□检疫合格证□其他供货能力供货方式生产设备运输设备环保其他供应部评审意见：评审人：评审日期：产品名称规格型号质量管理能力评价产品质量评价技术质量部评审意见：评审人：评审日期：对该供应商资格综合审查结果：评审人：评审日期：（2）跨部门的评价小组主要内容包括确定评审范围，订立提高目标。由供应部门经理负责带队并负责所有供应合同。小组由5-6人组成，并经过相关培训。评价小组结构及责权见表3-3。表3-3供应商评价小组结构及责权职务担任者所负职责精品文档精品文档组长分管采购副总经理负责督导评价小组的全面工作执行组长采购部经理负责组织评价小组的日常评价工作组员研发部经理负责评价供应商的相关研发技术组员设计部经理负责评价供应商的产品技术工作组员仓储部经理负责评价供应商的仓储管理等相关事宜组员生产部经理负责评价供应商有关开发新产品的相关事宜（3）评价供应商主要内容包括应用定量分析工具来分析调查结果，并反馈给供应商评价的有关部门。供应商能力评价表见表3-4。表3-4供应商能力评价表编号：供应商评价时段年月日至年月日供应品种产地供货次数供货总量质量合格率供货时间服务质量信誉水平供应商不良情况：对供应商的评价及意见：该供应商，（停止）继续合作。公司供应部（章）年月日主管意见：年月日供应商认证是一个详细的工作，需要较长时间，一般需对供应商的内部管理进行考察和评估，考察结束后向供应商提交建议书，提请供应商改进工作。3.1.2供应商的绩效管理产品的质量与供应商息息相关，交货速度关系到市场份额和客户的满意度，精品文档精品文档供应商的供货价格与成本和利润指标密不可分，供应商的服务品质和合作态度等都产品、服务、客户满意度及所有财务指标息息相关，如何管理好供应商的这些表现，就成为供应商绩效管理的重要内容。1.供应商绩效评估的要点（1）经营能力考察供应商的经营能力，主要是考察他的经营方针、管理能力和财务状况。应该选择那些经营理念、方针有明确的展示，并且能看出对经营的目标实施了管理，财务状况良好的企业。（2）技术能力供应商的技术能力突出，可以参与企业的技术改进，并且保证供货的质量保持较高的水平。应选择那些零件技术水平高、零件设计和加工技术与同行其他公司相比有独到之处的供应商。（3）成本对应分析供应商提供零部件的价格水平，把报价与其他供应商比较，看其有没有价格优势；同时考虑运输成本，供应商距离企业的远近等。（4）工程管理能力首先看供应商的计划管理能力，考察他在生产计划管理体系中，预定生产指标、生产进度管理、进度异常时对应手段等是否有明确方法；其次还要看对供应商的采购能力、现场管理等方面进行考察。2.供应商的绩效评估指标（※）虽然供应商的考核指标很多，但归纳起来主要有以下四类：（1）供应商质量指标质量是用来衡量供应商的最基本指标，企业要加强对供应商产品质量的检查。衡量的指标有来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率等。来料批次合格率=（合格批来料次／来料总批次）×100%来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数／抽检样品总数）×100%来料在线报废率=（来料总报废数／来料总数）×100%（2）交货期指标交货期也是一个重要的考核指标，考察交货期主要是考察供应商的准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。准时交货率=（按时按量交货的实际批次／订单确认的交货总批次）×100%订单变化接受率=（订单增加或减少的交货数量／订单原定的交货数量）×100%交货周期是自订单开出之日到收货之时的时间长短，常以天为单位。精品文档精品文档（3）价格指标价格就是供货的价格水平，考核供应商的价格水平可以与市场均价和最低价进行比较。平均价格比率=[（供应商的供货价格－市场平均价）／市场平均价]×100%最低价格比率=[（供应商的供货价格－市场最低价）／市场最低价]×100%（4）配合度指标主要考核供应商的协调精神，在和供应商交往中，由于具体情况的变化，常会导致供应商工作方式的变更，这时可以考察供应商的积极配合的程度。对于供应商的配合度，主要靠人们的主观评分。3.供应商综合评估指标体系（1）供应商综合评估指标体系设计原则a.系统全面性原则指标体系必须全面反映供应商目前的综合水平，并包括企业发展前景的各方面指标。b.简明科学性原则指标体系的大小必须适宜，即体现一定的科学性。如指标体系过大，指标层过多，指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；指标体系过小，指标层过少，指标过粗，又不能充分反映供应商的水平。c.稳定可比性原则指标体系的设置还应考虑到与国内其他指标体系相比较的方便性。d.灵活可操作性原则评价指标体系应具有足够的灵活性，以使企业能根据自己的特点及实际情况，对指标加以灵活运用。（2）供应商综合评估指标体系的结构根据企业调查研究，影响供应商选择的主要因素可以归纳为四类：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。如图3.2所示，构建了3个层次的指标体系，第一层是目标层，包含以上4个因素，第二层是影响供应商选择的具体因素，第三层是与具体因素相关的细分因素。精品文档精品文档总结：供应商管理，是指对供应商的了解、选择、使用和控制等综合性的管理工作总称，供应商管理应抓好供应商初选、供应商审核、供应商考评、供应商关系管理这几个基本环节。供应商的资质主要表现在其自身的经营理念、服务意识、作业流程中，通过对其产品进行质量分析，对其完成的项目进行考察都能获得需要的信息。企业供应商的认证流程主要由供应商自我评价、跨部门的评价小组、评价供应商三个环节构成。供应商的考核指标很多，但归纳起来主要有四类：供应商质量指标、交货期指标、价格指标和配合度指标。供应商综合评估指标体系的结构：根据企业调查研究，影响供应商选择的主要因素可以归纳为四类：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。实训项目：1.熟悉供应商审核问卷的基本内容基本内容有管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等。完整的问卷包括表头、供应商基本情况、企业环境、财务与经营表现、管理体系、质量控制、企划物流、生产工艺、顾客服务、环境体系等。精品文档精品文档2.供应商审核问卷的制作结合理论知识，到一家企业实习，独立完成一份企业的供应商审核问卷的制作。课后作业：1.供应商管理应抓好哪几个基本环节？2.简述企业供应商的认证流程。3.如何评估供应商？4.本章课后案例分析“东风日产的供应商审核过程”。3.2供应商选择供应商选择，主要是指粗略地对现有供应商和准备开发的供应商进行大致的选择，把显然不符合标准的供应商排除在外。3.2.1供应商的寻找1.供应商分类（1）按供应商重要性分类按供应商重要性分类，可分为伙伴型供应商、优先型供应商、商业型供应商。（2）按80/20规则分类按80/20规则分类分类是指通常数量80的采购物品占价值20%的价值，而其余数量20%的物品则占采购物品80%的价值。（3）按供应商规模品种分类按供应商规模品种分类可以分为短期目标型、长期期目标型、渗透型、联盟型、纵向集成型。2.寻找供应商的方法企业在寻找供应商时，应该首先确定所需供应商的范围，然后通过专业媒体查看，选择一家接触，并将产品与同行产品比较，找出差异，以找到业界的龙头企业，最后通过建立供应商档案加以管理。精品文档精品文档目前企业可以通过以下途径寻找供应商：（1）目前客户的供应渠道（2）企业目前的关系网（3）专业杂志（4）行业协会（5）网络（6）如产品特殊，客户需求大，可在有能力的客户中定制3.2.2供应商的选择1.供应商选择的原则（1）系统全面性（2）简明科学性（3）稳定可比性（4）灵活可操作性（5）门当户对（6）半数比例（7）供应源熟练控制（8）供应链战略原则（9）学习更新原则2.供应商选择的步骤（※）（1）分析市场竞争环境（需求、必要性）首先分析市场竞争环境，明确产品需求，产品的类型和特征，同时分析现有供应商的现状，分析、总结企业存在的问题。（2）确定供应商选择的目标企业必须确定供应商评价程序如何实施、信息流程如何运作，而且要建立一个实质性、实际的目标。（3）制定供应商评价标准供应商综合评价体系是对供应商进行综合评价的依据和标准（4）成立评价小组企业建立一个小组以控制和实施供应商评价，组员来自采购、质量、生产等精品文档精品文档与部门。（5）供应商参与邀请供应商参与评价的设计过程中来（6）评价供应商利用一定的工具和技术对供应商进行评价（7）实施供应链合作关系在供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，可以根据实际情况的需要及时修改供应商评价标准，或重新开始供应商评价选择。具体评价选择步骤见图3.3，企业要确定各个步骤的开始时间，每一个步骤对企业来说都是动态的，并且每一个步