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淘宝电子商务运营策划：邓军项目：淘宝电子商务日期：2011年7月18日2目录与介绍一、淘宝网店管理制度03——05二、淘宝网店推广方式06——10三、淘宝网店促销方式11——12四、淘宝网店注意事项13——13在进行网络电子商务展开之前，有必要了解一下关于电子商务与网络营销的几个认识：1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2、网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。4、网络销售不应被称为“虚拟销售”，网络销售的手段都是实实在在存在的。5、电子商务通常是一种不谋面的商务活动电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动等等。3一、淘宝网店管理制度第一章总则1、为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。2、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章淘宝网店的管理机构及职责1、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品方案的设立由项目组开会讨论，报交公司会议商讨后，由总经理确定。2、运营专员负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，美工企划负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布以及客户询盘的处理。3、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。4、普通稿件可以自由发表，重要上网稿件必须经各级领导审核签字确认，经理批复方可。5、运营专员负责淘宝网网店安全以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三章网店版面与栏目更新1、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：a、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；b、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；c、负责淘宝网店以及公司商城网络安全以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。2、对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。3、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审4修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；4、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第四章各部门的支持与协作面改版由运营专员与美工企划预先设计出方案，项目组讨论，报公司管理人员，呈公司总经理审批后执行。1、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，主管或专人根据职能及时向运营专员提供最新相关信息。a、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供；b、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客服提供；b、商品描述的准确性，由客服文员随时校对；2、项目组及时对公司提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：a、一般信息，如商品名称、详细描述，运营专员8小时内发布；b、重要商品信息、详细描述，运营专员2小时内发布。3、各部门协同合作，及时沟通4、人员分工表运营专员负责指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各根据网络需求，随时调整运营做好淘宝网店整体方案工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等客服文员主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体内容，要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好服务工作。在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。设计企划主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作，对淘宝网店本公司产品，随时发现问题及时通知。第五章网站管理1、任何人未经批准，不得随意发布与本公司无关的信息或更改网站页面版式及内容。2、淘宝网店由公司运营专员负责管理，非必要情况下不得向第三方透露后台帐号。3、网络工作人员发现公司网站或网店被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向运营专员报告，由网络专员处理。4、任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道5德的言论。5、任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。7、运营专员一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8运营专员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。二、淘宝网店推广方式6在选择推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。可以用一下五个方面入手：1、突出优势淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。2、店铺宣传a、站内宣传：这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛和一元拍。一元拍：因为淘宝首页有个一元专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。起拍价：指卖家设置的一个起始价格，最低起拍价格为1元。第一次出价的人可以选择其出价为起拍价，之后的出价必须高于起拍价格。加价幅度：指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额。卖家在发布宝贝的时候可以自定义加价幅度，也可以使用系统自动代理加价。系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加，随之增加。系统代理加价幅度：指系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法。代理出价：指系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价，金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。如果代理出价的最高价格与其它出价相同，则最先设置该价格者领先。代理价格对其他会员是保密的。拍卖结束时，如果没有人出价超过该买家，则该买家就是获胜者，该买家将以目前的出价金额购得宝贝。拍卖包邮：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。论坛签名：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。b、站外宣传：7直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。3、店铺装修店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。建议在网店设计过程中突出自己的特点。4、产品管理分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。宣传方面：a、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。b、宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，某个标题的好坏程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如：三包，韩版，外贸等关键字。c、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。d、商品照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。e、产品质量：买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙，卖不起价钱，也不会讨人喜欢，买家也不会再来光顾，所以在进货的时候一定要选择精美的产品。5、沟通服务8善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。多学习寇少媛以及浅草风客服经验。诚实守信：现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。在做好上述工作之后，我们来简要的说明下淘宝的推广方式，分为15个大项一、善用签名档签名档，一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，而且最好是动画，因为前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画的还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里。二、多发主题贴发贴不要只发水贴，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。三、商品名称仔细推敲十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。四、淘宝首页要醒目大家打开首页后可以看到有很多的彩色小字，在众多蓝色字体中很醒目哟，而且是过不多久就会更换的，我想买家也一定会首先看到这些桔黄色的类目吧，那么，我们就要看看自己的宝贝有没有与这些小字沾边的，如果有，就要毫不犹豫的进行橱窗推荐。五、利用旺旺上的状态信息9这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有多长，如“正品化妆品特惠活动进行中”，有时也会是“新货到喽，快来看看吧”。六、利用自动回复信息我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所