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nbnbnbnnnnnnnnnnnnnbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnvvcxzNrrrrrrrBnnnnnbnbbnbbbbbbbbmmbbnnrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrv7nbbvnnnmnnnnnnnnnnnb学习目标1、了解保护消费者合法权益的法律、机构和相关常识2、熟记消费者享有的合法权益3、掌握依法维护消费者合法权益的正确途径自学指导1、专门维护消费者合法权益的法律是什么？2、消费者享有哪些权利？3、消费者应该如何维护自己的合法权益？4、作为中学生，你应该怎样做才能使自己成为精明的消费者？消费者的“保护神”——消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》•实施时间:意义：1994年1月1日1、保护消费者的合法权益2、维护社会经济秩序3、促进社会主义市场经济健康发展《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的原则。自愿、平等、公平、诚实信用国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的＿＿＿＿为“国际消费者权益日”我国于1985年建立了全国性的消费者组织——中国消费者协会3月15日3·15会徽胸章是以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系；以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3·15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。顾客就是“上帝”？买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜顾客就是“上帝”？消费者享有的权利2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、结社权1、安全权----消费者享有的最主要的权利8、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权9、监督权7、获得教育权消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？阅读88页的法律链接。（1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者（2）知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量没保障旧轮胎翻新引发事故天价理发店2008年3月29日，两位女学生在保罗国际美容美发(河南)有限公司剪发时选择每人38元“洗剪吹”，结账时被告知她们一共消费1.2万元。价格不合理计量不准确（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。（6）结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（7）获得教育权指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。案例2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。（8）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权师傅，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有对商品或服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。1、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。2、有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为提出批评、建议的权利。（9）监督权消费者权益受到侵犯后的维权途径1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解3、向有关行政部门申诉4、根据与经营者打成仲裁协议提请仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼如何成为精明的消费者？1、购买商品或服务时注意消费投诉的时效2、收集和保存证据，比如发票、收据、合格证3、懂得一些识假、辨假的知识做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物3.对营业员的优质服务应表示谢意4.维护生产经营者的正当利益小张的一天星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一则广告牌，上面写着电饭锅“买一送一”，正巧他也想给家里买一台电饭锅。于是交了钱，到店里取货。问：如果你去买电饭锅，此时你最想知道哪些情况？你有权知道这些吗？这是消费者的什么权？进了商店后，售货员就给递上了两个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售货员蛮横得说：“今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！”问：售货员的行为合法吗？这是消费者的什么权?小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：“啥时上馅？”问：小张的什么权利受到了侵犯？买了电器的小张回到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢“幸福”牌热水瓶给我带来了“幸福”！问：小张的什么权利受到了侵害？受伤后的小张来到市区某药店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留了很长时间。结果发现是一场误会。问：药店的保安的行为合法吗？侵犯了小张作为消费者的什么权利？气愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费3000元，药店的保安后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。问：这说明消费者还享有什么权利?