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“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理技能与领导力提升王樵博士2011年4月9日“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、管理之道，借力也2、领导与下属的矛盾3、领导风格分析4、管理情景评估5、选择领导风格6、行为的互动匹配7、人员培育与开发8、领导激励艺术管理技能与领导力提升“Unleashingyourcompetitiveadvantage”决策:做什么，然后执行:借力完成工作有效沟通开发指导管理授权人员激励绩效考核团队建设管理技能和领导力角色认知情绪控制压力管理时间管理一、管理之道“Unleashingyourcompetitiveadvantage”建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍成功管理者共事篇如何与人沟通激励篇如何激励下属平行关系管理者角色：管理作为和人际作为管理作为立机制对上关系对下关系“Unleashingyourcompetitiveadvantage”二、领导与下属的矛盾A领导的两大毛病1、什么都不管2、什么都要管B下属的矛盾心态1、讨厌“太有能力”的领导2、看不起没有能力的领导“Unleashingyourcompetitiveadvantage”高关系低工作S3S4S1S2高工作高关系低关系低工作高工作低关系高关系行为低工作行为高三、领导风格分析告知式推销式参与式授权式“Unleashingyourcompetitiveadvantage”技能训练：领导风格评估S1（高工作低关系）：告知式：S2（高工作高关系）：推销式：S3（低工作高关系）：参与式：S4（低工作低关系）：授权式：“Unleashingyourcompetitiveadvantage”部属的准备度部属完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿的不同组合。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某项特定工作中的表现。个体的准备度是会发生变化的，由于被要求完成的工作不同，个体准备度往往也会处于不同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方面却力不从心。四、部属状态评估“Unleashingyourcompetitiveadvantage”能力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。知识：知道怎么做经验：曾经做过技能：正在执行意愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。信心：能做承诺：将会做动机：想做表现：外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”无能力有意愿R2R1R3R4有意愿无能力有无能力有信心无能力无意愿无能力无安全有能力无意愿有能力无安全有能力有意愿有能力有信心部属准备度“Unleashingyourcompetitiveadvantage”实践技能评估：特定工作准备度第一阶段职位、角色或职能第二阶段工作、目标或任务第三阶段活动、行动或环节“Unleashingyourcompetitiveadvantage”没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并协助决策高关系行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高关系行为低关系行为低工作行为高工作行为低关系行为解释你的决策并给予对方要求陈述的机会提供明确的说明和密切的监督将决策和执行的职责交给下属高关系行为低工作行为高参与式授权式告知式推销式（指导性行为）（支持性行为）部属主导部属准备度领导者主导五选择合适的领导风格“Unleashingyourcompetitiveadvantage”案例：王工的烦恼“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格六、部属行为匹配“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理HR部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•有经理开完会，回去传达公司削减成本的政策，他说：“兄弟们，公司要削减成本，部门活动经费取消了，其实这个活动经费嘛其实也不多，削减吧，也不见得能替公司省多少，我争取了好几次，可上面不同意，算了，不说了，同志们，干活吧……”•有经理回来说：“兄弟们，上头要我们的B项目6个月完成，我一直坚持说6个月完不成，我们讨论的都是7个月完成，可上面非说市场压力大，要加紧，他们真是站着说话不腰疼，也不想想下面兄弟们的死活……“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•决策的解释与合理化•决策细化、具体化、流程化•决策饱满、补漏、挽救建议与方案执行反馈“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•积极提供信息咨询与建议•主动寻求上司对工作的反馈意见•有艺术地表达自己的意见和建议“Unleashingyourcompetitiveadvantage”控制型授权型抓大放小。。。事无巨细。。。“Unleashingyourcompetitiveadvantage”七、部属培育与辅导（一）转换领导心态，做好服务功能（二）对部属给予信心与期望（三）实现有效授权（四）管理辅导与促进“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）做好服务职能把组织颠倒过来“Unleashingyourcompetitiveadvantage”DdCeBbAa132564C“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（二）对部属给予信心和期望☞绩效循环：高期望—高绩效；低期望—低绩效☞评估开发风险：“不要给孩子洗祖传的碗碟”☞成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（三）正确用权和管理授权1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心你是否愿意并正确使用它。“儿子的成绩单”2、管理授权：借力完成任务、管理激励、培养下属成长“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、管理辅导四功能•职业支持：岗位适应、职业生涯规划•心理辅导：人际关系、工作压力缓解•角色榜样：工作和企业价值观倡导者•能力开发：管理胜任力的培育开发者（四）管理辅导与促进“Unleashingyourcompetitiveadvantage”2、有效辅导策略•教练式辅导•顾问式辅导•纠正式辅导“Unleashingyourcompetitiveadvantage”A正面反馈1.真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望2.让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响3、辅导中的反馈“Unleashingyourcompetitiveadvantage”B负面反馈1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处“Unleashingyourcompetitiveadvantage”“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”16C反馈要具体“Unleashingyourcompetitiveadvantage”“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”D反馈要着眼于积极方面“Unleashingyourcompetitiveadvantage”九、领导的激励艺术（一）管理激励源头（二）有效激励机理（三）综合激励模式八、领导激励艺术（一）探询人员激励源头（二）人员激励设计基础“Unleashingyourcompetitiveadvantage”心理发展需要相对程度生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现把握需要特点，动态情景激励（一）探询人员激励源头“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1.强化理论2.双因素理论3.期望理论4.公平理论5.目标设置与情境认知（二）人员激励设计基础“Unleashingyourcompetitiveadvantage”强化理论有效激励机理之一小孩为什么还要冲马路？“Unleashingyourcompetitiveadvantage”强化要点1什么时候强化？2强化多大的量？3间隔多长时间？4避免异化结果！“Unleashingyourcompetitiveadvantage”双因素理论有效激励机理之二激励因素保健因素“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理要点1区分激励因素和保健因素2防止激励因素变成保健因素3把保健因素转化为激励因素“Unleashingyourcompetitiveadvantage”期望理论有效激励机理之三目标价值期望概率“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理要点激励效果=f（效价X概率）大高高中高低中低高小低低“Unleashingyourcompetitiveadvantage”公平理论有效激励机理之四我们公司对我太不够意思了！“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理要点=投入收益投入收益甲乙“Unleashingyourcompetitiveadvantage”目标与情境有效激励机理之五司机为什么也晕车。。？“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理要点1、明确、细化目标2、让别人有情景认知3、既要注重结果还要注重过程4、把抽象变成直接的具体的“Unleashingyourcompetitiveadvantage”激励部属状况能力提升意愿激发匹配服务心态信心期望管理中的心理调适授权辅导沟通领导风格课程总结“Unleashingyourcompetitiveadvantage”谢谢大家