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如何当好班组长讲师：李飞龙第一讲班组长在企业管理中的作用企业管理“金字塔”一、班组长在企业中的地位班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。二、班组长的不同立场1.面对部下时代表经营者2.面对经营者时代表部下3.面对上级时既代表部下又辅助上级班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。三、班组长的使命1.提高产品质量2.提高生产效率3.降低成本4.防止工伤和重大事故四、班组长的重要作用1.影响着决策的实施2.是承上启下的桥梁3.是生产的直接组织和参加者五、班组长的具体职责1.劳务管理2.生产管理3.辅助上级第二讲班组长的现状和基本标准一、班组长的管理水平现状1.生产技术型2.盲目执行型3.大撒把型4.劳动模范型5.哥们义气型二、角色认知----对自己和环境的分析1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握2.了解领导的期望值3.了解下级对你的期望值3.1办事公道3.2关心部下3.3目标明确3.4几时指导3.5给予荣誉三、成就动机马斯洛需求层次理论与领导者的关系四、技能要求管理者的技能要求及权重第三讲如何做计划一、如何做计划1.制定计划的原则增收与节支，按质按量完成任务----体现企业使命。2.做计划的基本程序2.1调查研究，发现问题如何对待在调查研究中发现的问题2.1.1弄清楚问题的性质2.1.2查找影响问题的主要原因2.1.3明确是否具备条件解决问题2.2确立目标如何确定目标：2.2.1明确具体：确定边界条件2.2.2协调可行：注意各岗位之间各任务之间的协调2.3计划拟订征求部属意见的原则2.3.1独立性原则2.3.2排斥性原则决策质量表2.4计划的制定二、计划的实施浴盆曲线规律改变计划的原则：积极，慎重第四讲如何组织生产（上）一、岗位之间的接口处理1.明确责任与分工2.突出协作精神3.要有原始的台账4.原始的台账记录要明确二、如何执行规章制度1.贯彻规章制度的双击原则凡是认真执行规章制度，按照既定目标超前走，奖励他；如果违反了操作规章制度，就惩罚他。2.执行规章制度的原则2.1先严后宽2.2对事不对人三、再造生产流程流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。第五讲如何组织生产（中）一、如何决断决断的两种情况1.组员请示的问题如何决断组员请示问题1.1判断其所属权限范围1.2超出权限向上级汇报1.3把“球”踢回，反问对方1.4下级职责，拒不接手2.非规范化的问题处理非规范化问题的三类方法2.1拿老规章制度硬套2.2来一件处理一件2.3寻找规律并完善规章制度二、如何用人用人原则：1.量才使用，扬长避短2.容短3.容长第六讲如何组织生产（下）一、如何协调1.个体心理1.1个性差异的三个方面：1.1.1气质（多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质）1.1.2性格1.1.3能力2.群体心理特点：直接性、混沌性、感染性功能：整合功能、显示器功能、警示器功能、影响士气根据群体心理特点建立相关机制：第一、建立良好的反馈机制第二、建立良好的调整机制第三、建立良好的诱导机制3.提高沟通技巧四解：了解、理解、谅解、和解两容：容人、容事PAC理论图示三种状态的特点1.家长状态（P）：命令口吻，居高临下2.承认状态（A）：理智冷静，不卑不亢3.儿童状态（C）：喜怒无常，易走极端，异动情绪4.表扬与批评的艺术二、监督与控制原则：一般和关键相结合平时和抽查相结合三、如何对待非正式组织对待非正式组织的两个方法1.重新进行小组整合2.用行政措施拆散第七讲班组长的权力和管理原则一、管理工作的内容和方面1.管理工作的内容1.1制定计划1.2组织生产1.3协调员工关系1.4控制生产进度和目标1.5监督和评估生产过程2.管理工作的方面2.1人2.2物2.3信息2.4时间2.5财二、班组长的管理原则----管理无小事实施管理无小事原则的步骤1.班前布置2.中间控制3.事后检查三、班组长的权力类型1.职位权力1.1奖励权1.2惩罚权1.3法定权2.非权力因素2.1专长权2.2个人影响力3.管理者的三个层次3.1力服3.2才服3.3德福第八讲权变管理理论（上）一、学会权变管理的意义权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。1.选择管理方式的三个制约因素1.1领导者的水平1.2被领导者的素质1.3工作环境二、领导方式和环境的关系三、领导方式和下级成熟度的关系（一）制约下级成熟度的因素1.下级的业务水平2.下级的敬业精神3.下级心理成熟度第九讲权变管理理论（下）一、领导方式和下级成熟度的关系（二）班组长的四种管理方式：1.命令2.说服3.参与4.授权二、管理方格图第十讲激励理论的运用一、激励理论的类型1.内容激励理论2.行为改造理论3.过程激励理论二、满意理论满意理论是霍桑试验中的一个发现。霍桑实验中发现人们的心理和行为并不像想像的那么简单。因此不能简单地改造员工所抱怨的事情。满意理论强调抱怨与所指事物之间并不存在直接的必然联系，关键在于调查研究，给其宣泄的机会。三、双因素理论1.保健因素没有保健因素的员工会不满意，有了保健因素的员工不会更满意2.激励因素没有激励因素的员工不会不满意，有了激励因素的员工的主观能动性和工作积极性会更高。领导对员工的赏识、工作本身都构成了激励因素。四、期望理论积极性＝绩效价值×期望值这个理论说明同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。第十一讲管理者的挫折管理一、挫折的涵义和原因挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。受挫折的原因：1.自然环境2.社会原因3.个人内因二、决定抗挫折能力的因素1.生理条件2.过去的经验与学习3.对挫折的认知和判断三、一般人受挫之后的反应1.攻击2.不安3.冷漠4.倒退5.妥协6.防卫防卫的方式：1.文饰2.压抑3.投射4.替代升华5.容忍反向伪装四、人的性格的类型和特点四种类型：1.冒险型（B型）2.表达型（E型）3.同情型（S型）4.技术型（T型）第十二讲班组长的心理素质一、不同类型的人面对压力的反应二、心理疾病的危害1.直接威胁身体健康2.影响工作三、自我心理调整的步骤1.承认自己心理上有疾患2.查找出病因3.学会宣泄4.要升华升华的两种方式：以文艺形式表现出来把它转化为一种力量