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第五章旅行社销售与接待业务第一节旅行社销售业务运作流程1.接受询价询价类型、询价内容、询价要求2.编制行程草纲团员信息、行程安排、服务标准、特殊要求等填入日程表内3.报价说明包含的费用及项目以及具体日程4.核价5.确认对对方所提的某项要求表示接受，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责6.发文确认后立即作出接待季候，并审查7.建档8.签证1.询价处理•首先要分清业务类型•接听团队业务询价电话应该注意：•1）接听客户的团队询价电话应注意报价准确•2）接听组团社的团队业务咨询电话应注意询问客户的需求。•3）接听组团社团队业务咨询来电时应该认真填写接待登记表•对询价要考察其可行性，弄清国籍或地区、人数（十人以上或十人以下等）、服务标准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。2.编制日程草纲•编制日程草纲可将下列内容填入日程表内：人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、旅游日程及时间（抵离时间及地点）、所需房间数、是否有领队、是否需要全程陪同（一般十人以上派全陪）、团队成员姓名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求等。一旦核实确认后，即给对方草算报价。3、报价•报价要说明所包括的费用及项目，以及具体日程，并要求对方立即确认。以人民币计价，选择比较稳定的外币折合后报价。4、核价•核价的内容包括旅游团队（者）人数，服务等级，在华日期时间，各地抵离航班、车次及其他，运输手段及时间，参观的城市及附加项目、节目，各地饭店实际逗留天数，外汇率的折算等。5、确认•确认是对对方所提出的某项要求表示接受，即认可，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责。旅行社之间在完成了产品销售业务洽谈后，一一定要有书面协议以表示确认。即使是通过电话完成的具体发团业务，也需要相互传真确认。只有书面确认件在手，才能在未来可能的旅游经济纠纷中，保障自己和合法权益。旅行社间的确认过程A社→询价→B社→报价→A社→确认→B社→再确认→A社•往来都是以盖章传真形式确认。•如果是特殊团队（大型系列团），组团社和地接社可见面签订合作合同确认。6、发文•待对方确认后，立即做出接待计划，并审查计划是否与询价要求一致，然后发文。把接待计划发给有关接团社，并将计划留底，一份由旅行社归档，一份交财务，另一份给保险公司。7、建档•团队运行似的往来文函应归于该团档并及时处理，每一文函必有人签收，处理后必做记录。8、签证•对入境旅游团队，一般在入境前20天，旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件（或影印件）、日程一式两份，注明团号、人数、名单、路线（出入境口岸）和航班、车次及游客签证点，到旅游局办理手续，然后由旅游局或委托分社通知我驻外使馆。签证办妥后，旅游时要求签证分离、延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具书面说明，由公安机关外管部门准予办理，要求到未开放城市或自然保护区去旅游的，需要到公安机关办理特殊旅游证。学生操练•学生分组模拟。一方模拟大学生顾客，一方模拟旅行社服务人员，模拟进行直客销售文库专用15•实训项目•---模拟北京地接社接受询价过程•实训目的：•---熟悉旅行社产品从询价至确认销售全过程；•---掌握旅行社销售技巧。•实训指导：•---分组，每组二至四人，包括AB两方。A是北京地接社销售人员，B是云南组团社计调人员；•---AB方模拟旅行社销售询价过程。•考核要求：•---A用最短时间获得B方有效信息；•---B应针对游客的实际情况详细询问对方旅游情况；•---A向B推荐合理可行的旅游内容时间安排。