集团客户产品体系及典型应用介绍

真诚协同真诚协同中国移动集团客户产品体系及典型应用介绍产品体系及典型应用介绍中国移动集团客户部2009年12月2009年12月目录•集团客户产品体系-为什么要发展ICT-“三级六类”的集客产品体系•典型行业应用及产品介绍1产品是连接企业和客户的纽带产品营销我们的客户满足需求产品营销获取需求我们的企业获取需求我们的企业产品管理集团客户营销团队方面需要通过产品营销满足客户的需求另方面需要获取•集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的基础2集团客户产品为整体营运收入增长做出了显著贡献2009年上半年，10项集团客户产品收入超过亿元，总收入占中国移动整体营运收入的1/32009年上半年，10项集团客户产品收入超过亿元，总收入占中国移动整体营运收入的1/3xx0集团产品1-6月收入(单位:亿元)xx.0集团产品16月收入(单位:亿元)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx集团V网移动总机集团彩铃集团短信集团E网M2MBB手机邮箱移动OA企业建站校讯通农信通银信通专线业务3同时全面支撑中国移动的发展战略中国移动总体发展战略配合集团客户保有和拓展开拓应用蓝海2弥补全业务短板31配合集团客户保有和拓展有和拓展初步实现M2M在电力、交通、金融、环保、制造、安监等重点行业的规模突破集团客户产品不仅增加客户黏性，而且信息化应用和集团客户的生加强TD类产品在集团客户市场的销售和行业应用探索规模突破将移动电子商务和集团客户内部需求相结合的企业一卡通试点进展良和集团客户的生产、业务体系深度耦合，有效配合客户保拓探索推进TD商务宝、移动400和IMS等重点业务创新，务好V网弥补全业务短板4然而客户和一线营销人员对产品存有疑问客户经常说——中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？……客户经理和产品经理经常这么说客户经理和产品经理经常这么说——客户经理VS产品经理•我们有个很好卖的产品叫MAS…•MAS不是产品！只是一种产品实现的模•我们有个很好卖的产品叫MAS…•一卡通?就是手机刷卡呀…•MAS不是产品！只是一种产品实现的模式，它是…•一卡通：通过在（U）SIM卡上集成企业内部管理的各项功能，基于RFID非接触技术…省公司经常说——省公司经常说产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？……5今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？为此，总部启动集团客户产品白皮书项目项目目标项目成果•产品手册1以客户需求为导向对现有产品产品手册•重点行业解决方案32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点1.以客户需求为导向，对现有产品进行梳理及分类，全面、清晰地展示产品能力；重点行业解决方案汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业解决方案2.帮助客户经理了解产品，帮助产品经理从客户的角度看问题；3系统梳理各省的优秀案例形成政府银行电力商贸教育制造交通物流农业3.系统梳理各省的优秀案例，形成统一的行业模板，帮助各省经验共享；•产品字典物流32项产品的完整说明：定义、功能、特点、共享；4.为客户经理提供一份规范、翔实的产品手册，成为拜访客户时的业务场景（可选）、成功案例（可选）、资费与服务、客户配合工作以及常见问题注：集成服务类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决“敲门砖”。6开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述并且归纳总结中国移动发展ICT的动因ICT:InformationandCommunicationTechnologiesICT:InformationandCommunicationTechnologies信息、通信信息、通信技术的发展市场结构调整和竞争压力客户需求导向竞争压力7驱动力一：信息和通信技术发展信息和通信技术向着共同的方向演进，支持智能化和泛在化的应用。信息和通信技术向着共同的方向演进，支持智能化和泛在化的应用。3G在日本启用移动通信网络宽带化系统向服务转化宽带化4G开始部署ICTSOA架构网格计算WIFI&WIMAX80211nSOA架构云计算宽带到户WIFI&WIMAX802.11n结合生物识别、非接触通信技术的智能信息终端便宽带通信网络移动化8智能手机迅驰平台信技术的智能终端携和智能化移动化驱动力二：客户需求导向集团客户的信息化需求要求高可靠的电信网络承载，同时需要双向的高效信息发布渠道集团客户的信息化需求要求高可靠的电信网络承载，同时需要双向的高效信息发布渠道优化和发布信息分析和处理办公管理系统生产控制系统营销服务系统2高效化分析和处理办公管理系统资源信息采集、存储和传输化19驱动力三：市场结构调整和竞争压力ICT市场已渐渐发展成为独立于传统的农业、工业、服务业三大产业之后的“第四产业”。ICT市场已渐渐发展成为独立于传统的农业、工业、服务业三大产业之后的“第四产业”。全球ICT市场规模预测BT业务收入变化BT将ICT作为新一波增长空间，其新一波收入2010年全球ICT市场规模将超过4万亿美元，中国中国ICT市场规模预测BT网络型IT业务收入BT将ICT作为新波增长空间，其新波收入快速增长已经占到总收入39%2010年全球ICT市场规模将超过4万亿美元，中国市场2.7万亿元，CAGR为11.8%10数据来源：Kadvisory数据来源：BT年报正如“动力100”标识所揭示的……ICT的“I”=i-POWER的“I”大行业客户中小企业政府客户合作伙伴创新竞争高效共赢11目录•集团客户产品体系-为什么要发展ICT-“三级六类”的集客产品体系•典型行业应用及产品介绍12集团客户产品框架体系体现了如何从CT走向ICT…品牌实力产业链能力满足跨行业的高ICT…产业链能力渠道实力经营分析能力资金实力……集成服务行业的整体信息化需求Step3CTIT定制化服务行业务行业解决方案满足行业信息St2定制化信息化办公运营业务服务行业行业解决方案业信息化需求Step2化程度化需求+办公管理生产控制营销服务基础通信产品集团应用办公(M)运营(O)业务(B)集团应用满足集团信息化需求Step1.2+个人产品QoS提升定制内容资费设计集团基础通信产品信产品办公(M)运营(O)基础通信业务(B)Step1.1满足集团通信需求低CT13QoS提升低CT集团客户产品“三级六类”全目录梳理归并得出32项标准产品，8项重点行业信息化解决方案，2项集成服务梳理归并得出32项标准产品，8项重点行业信息化解决方案，2项集成服务集成服务类三级2项行业解决方案类集成服务类二级8项行业解决方案类7项7项3项集团应用—办公管理类一级集团应用—营销服务类集团应用—生产控制类基础通信类15项1432项标准产品概览158大重点行业概览银行政府银行政府教育制造筛选归纳总结对照国家标准中的行业分类电力交通物流归纳对照省公司的现有行业分类物流商贸农业商贸农业16集客产品体系的特点信息与通信全面融合的产品体系•32项信息化产品提供从基础通标准化和定制化结合在个人产品基础上全面提升全面满足集团客户需求32项信息化产品提供从基础通信、办公管理、营销服务到生产控制全方位的服务•助力集团客户完善基础设施、掌控通信成本增作效能•体系架构科学清晰，各种标准产品根据客户需求灵活组•集团产品是在个人产品基础上通过QoS提升、内容定制和专属资费设计三方面的提掌控通信成本，增强工作效能，丰富营销渠道。使信息技术成为践行集团战略、应对市场竞争最有力的助推器。准产品根据客户需求灵活组合，并辅以深度定制的开发和贴身的服务•能配合集团战略的调整、管升，来满足集团客户的通信需求，又通过定制开发满足集团客户的信息化需求•集团产品代表了集团的整体竞争最有力的助推器。能配合集团战略的调整管理的创新、业务的发展而快速变更，满足集团不同层次、不同阶段的个性化需求。集团产品代表了集团的整体形象，应用于各类正式场合17目录•集团客户产品体系•典型行业应用及产品介绍-行业应用概览-典型产品介绍18中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作•致力于“移动信息专家”角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作，为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。助力政府信息化信息化工作取得阶段性成果为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务助力政府信息化推进信息化发展为约270万家大中小型企业提供信助力企业信息化政府信农业信金融信教育信制造信航空信能源信交通物流为约270万家大中小型企业提供信息化服务，涵盖1.7亿企业成员助力行业信息化信息化信息化信息化信息化信息化信息化信息化流信息化面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等21个行业提供信息化解决方案助力行业信息化信息化解决方案信息化解决方案19信息化解决方案中国移动的产品和服务已得到290万家集团客户的支持和认可交通物流政府金融能源制造商贸中共中央组织部中央党校中共中央办公厅农业部商业部建设部公安部国资委工商税务税务司法奥组委20奥组委行业信息化——秉承网络能力、用户规模、经营实力及创新能力，以至诚之心服务于党政客户基层党建工作信息系统——组织与7600万党员信息互动TD数字校园——无线宽带覆盖校园，手机实现移动教务，一卡通助力科学管理数字校园无线宽带覆盖校园，手机实现移动教务，卡通助力科学管理中办机要局——加密传真、加密专网，保中办警卫局——TD的单兵无线视频设传真、加密专网，保障国家领导人安全数据传输的单兵无线视频设备保障60年大庆阅兵21行业信息化——秉承网络能力、用户规模、经营实力及创新能力，以至诚之心服务于党政客户国企快讯——向下属142家央企即时发布重大政策、监管资讯、国企最新动态警务通——全国22个省普遍采用，实现公安信息综合业务查询和指挥应急调度城管通——世界首创网格化城市管理模式问题发现率30%左右90%以上结案平均时间周左右121小时——实施后效率普遍提升网格化城市管理模式，20个省份47个城市普遍开展结案平均时间一周左右12.1小时问题处理量600件/年360件/周专项普查几周2小时左右22行业信息化——助力厦门政府，打造全国首个TD无线城市，信息化惠及政务、产业和民生厦门无线城市应用实景掌上110向市民开放交通路况路口视频及各类110综合信息等民生资讯无线政助力政府提高行政效率、改善公共服掌上110向市民开放交通路况、路口视频及各类110综合信息等民生资讯。安监局安防对火灾、燃气泄漏等安全事故，政府机构可通过指挥车辆上的摄像系统、现场的无线数据采集设备等把现场情况及数据传到应急政务改善公共服务，提升应急能力安监局安防像系统、现场的无线数据采集设备等把现场情况及数据传到应急指挥中心。交警电子眼利用3G网络，交警可以实时查看全市道路视频监控图像。无线为产业提供信息发布的平台促进厦门港视频通过手机监控平台管理人员可以不受时间地点限制对监控目线产业平台，促进区域安防、物流和信息产业的发展厦门港视频监控通过手机监控平台，管理人员可以不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理、观看，实现跨地域的统一监控。为区域居民无线生活为区域居民提供随时、随地、随心的上网服务和信息获取家庭网关在家无线上网，同时通过手机就可以查看家中环境。23活和信息获取渠道掌上图书馆客户通过终端登陆“掌上图书馆”平台，可以进行书目检索、图书续借、信息咨询等操作。探索应用蓝海——践行国家战略，TD与传感相结合，建设“万物相联”的物联网人的简单通信人借助网络通信人与物、物与物全面连接，无碍通信通信网物联网互联网物联网互联网物联网（TheInternetofThings)实现了任何人任何时间任何地点及任何物体的连结24物联网（TheInternetofThings)，实现了任何人、任何时间、任何地点及任何物体的连结，将通信的范围由人与人拓展到人与物、物与物。探索应用蓝海——并将物联网技术广泛应用，深刻改变人类生产和生活方式物联