需求管理和产品开发流程

2015.05.19贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程；不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政；典型的PDCA,它有大循环，小循环；今天主要讲产品开发的需求流程。市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系市场需求管理流程组合分析业务策略与计划融合优化业务计划产品路标规划流程技术发展规划平台开发流程A类需求B类需求C类需求技术发展类需求开发发布生命周期管理计划验证概念市场细分与需求分发需求分类与分析需求收集市场调研未明确的需求预研开发流程立项阶段开发阶段发布阶段验证阶段成果化阶段立项阶段开发阶段发布及成果化阶段验证阶段技术规划评审技术规划制定技术规划发布所有成员市场经理市场经理产品线总经理市场经理技术经理产品开发项目经理及系统级工程师平台开发项目经理技术经理技术开发项目经理技术经理技术领域专家IPD产品开发流程市场需求管理流程验证验证需求实现需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标PDTCharterPCR开发需求新方案新产品/新版本加入正在开发产品收集收集价值需求外部需求内部需求确定外部来源客户行业分析友商展览杂志确定内部来源PDT总体组用服预研市场研发分析需求过滤解释过滤检视需求分析分类排序证实分配市场管理产品线路标规划PDT版本规划PDTPCR分析需求分发决策子流程概要活动项目范围市场需求管理分为5个主要子流程或步骤A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点新产品开发流程预研流程方案阶段技术开发阶段方案评审交付评审技术验证阶段收集整理阶段筛选分析阶段需求管理流程任务书产品研究所预研管理所市场合作部立项阶段计划评审立项评审开发阶段计划阶段设计注册设计评审中试评审上市阶段需求跟踪需求评审驼人集团产品开发流程关系图v1.0A技术开发B技术攻关产品需求上市发布评审需求需求初步筛选08年的流程图客户不能告诉你应该开发什么产品客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息自己成为客户/用户与客户生活在一起（观察）与客户面谈（5~7名就足够）让客户参与到我们的开发团队中比客户更了解客户！1、客户目前如何解决他们的问题？2、如果客户重新选择将如何选择?3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？4、选择标准与优先权重？5、现有产品的准则中项目如何排列权重？6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？8、如何权衡价格－性能－特征－属性？9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？10、客户的经济、价值角度？…部门:………………..姓名:（who）………..联系方式:………………..采集的活动(WHERE)公司介绍部门介绍业务介绍需求产生的场景（Where）客户情况介绍(WHO)客户的描述加入自己的声音1.…2.…3.…4.…WHO、WHERE、WHENWHY、WHATHOW、HOWMUCH如何实现该需求（建议）公司的产品需求…（How）…原始需求是零散的需要统一管理（建需求管理库）记录客户需求：1、客户语言2、清楚3、简明4、特定环境永远要站在客户的角度来考虑需求客户需求收集主要有以下方法试验局标秆（产品对比）会议客户顾问委员会客户简报（产品宣传反馈）客户满意度支持热线（和合作方建立）解决方案团队现场支持与客户高层交流决策支持中心（中基层客户信息收集决策）用服高层交流市场需求管理流程1、收集子流程总结开始点:从内部和外部收集需求目的收集活动主要是从内部和外部收集高价值的产品包需求输入外部信息内部信息提供者外部渠道包括客户分析人员新闻竞争对手内部渠道公司各部门输出归档的产品包需求客户:首先-在收集组织中的过滤人员其次-制定业务计划、路标规划、Charter的团队流程基于内部和外部需求的收集，关键的流程是为后续工作的进行（分析需求），将收集的需求文档化信息技术端到端需求管理数据库/电子流活动具体化工具例如，DSC电子会议软件组织:采用面向客户/市场的需求收集方法相关的公司部门和角色全面共享所收集的需求流程使能器结束点:为后续分析将可能的产品包需求文档化活动收集客户需求的主要活动CAC（客户顾问委员会）DSC（决策支持中心）客户简报研发高层交流解决方案团队试验局标竿用服高层交流现场支持支持热线会议客户满意度核心产品功能包装设计价格特性效率售前服务售中服务保证免费维修附加品财务建议可获得性交付售后服务对价值的认识对质量的认识组织用户其他的建议声誉公司形象服务无形的效益客户认为完整的产品包就是核心产品、服务、无形的效益所代表的因素的总和。市场评估：对公司自身的分析一个完整的产品包本身就是一组潜在利益。市场需求管理流程2、分析子流程概要使能器始于：筛选经收集子流程提交的需求，提供高质量的输入目的：“分析”活动的重点是为合理地需求分析提供所需要素，并对所提交的需求进行解释转化。输入：从收集子流程提交的需求提供者外部客户分析家新闻竞争对手内部公司各相关部门输出：经过分析和解释转化的需求客户：在分配子流程中就需求处理做出决定的利益相关人。流程需要通过一个明确定义的，端到端的流程来保证执行分析子流程的角色具备相应的技能。IT用于端到端需求管理的需求管理数据库/电子流，能够处理定量与定性的要素管理需求之间的关系组织：公司参与该子流程的人员必须具有相当的分析技能（例如，统计方法的使用）具有识别高质量输入的经验流程活动：终于：将经过分析的需求传递给分配子流程主要活动包括：筛选提交的需求，确保需求创建人记录了所需的分析要素将需求分类（例如：功能性需求与非功能性需求，单个产品需求与跨产品、跨产品线需求等）将需求按照优先级排序（例如：客户的优先级，公司的优先级）使能器市场需求管理流程需求分析方法概述公司识别信息客户识别信息描述产品信息客户优先级公司优先级状态产品关联需求关联（可追溯性）更改控制分析需求的手段正确明确完整一致分级的可验证的可追溯的可修改的可理解的数据与变量样本与总数描述数据分析与解释管理标准（质量、要素等）技能（统计）分析管理分析要素需求分析方法：$APPEALS在确定客户需要和需求时，可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准$成本，价格可获得性包装性能受下述因素的影响能够按照客户需要的事件、地点和方式，提供客户需要的东西：客户看到的物理形状、几何形状：产品预期的功能运行得怎么样？•设计•可生产性•技术•原料•生产•供应商•加工•元器件•人工成本•设施•营销•销售•渠道•分销•提前期•广告•配置•选项•定价•客户化•风格•大小、数量•几何设计•模块化•架构•表面•机构原理•标识•图形•内部、外部•功能•Appeal（要求）•规格•功率•速度•容量•灵活性•多功能•容量•大小易用性保证性生命周期成本社会接受度考虑到所有的用户、购买者、操作者、分销商：在可预见的条件下，保证运作性能：以下各项功能的生命周期成本：除用户之外，其他影响因素的影响效果：•用户友好性•控制器•人机工程学•培训•文档•帮助系统•人性因素•界面•操作•可靠性•质量•安全性•误差范围•完整性•强度•灵活性•动力学•负荷•冗余度•使用期限•正常运行时间/故障时间•安全性•赔偿责任•可维护性•服务•备份•迁移途径•标准化•基础架构•间接影响•顾问•采购代理商•标准团体•政府•社会的认可•法律方面的关注事项•政治•股东•管理层•运行成本•安装成本•工人、工作场所产品包与细分市场对应图在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“产品包与细分市场对应图”，用于定义$APPEALS分析的框架和确定细分市场的财务数据公司预计的市场份额（％）华为产品包145华为产品包215竞争对手A的产品包120竞争对手B的产品包110竞争对手B的产品包210总计100％公司预计的市场份额（％）华为产品包425华为产品包535竞争对手A的产品包45竞争对手B的产品包415竞争对手B的产品包520总计100％A1B4C2E3F4产品包与细分市场对应图细分市场A1产品包与细分市场对应图细分市场F4“产品包与细分市场对应图”的目的在于：•明确华为和竞争对手销往每个细分市场的产品包•确定各竞争对手提供的每个产品包的相对市场占有率•了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法客户$APPEALS要素3:要素权重4:公司产品评分(1-10)5:公司产品得分（要素权重乘以评分）4:业界最佳竞争对手产品评分(1-10)5:业界最佳产品得分（要素权重乘以评分）$价格A可获得性P包装P性能E易用性A保证L生命周期成本S社会接受程度公司总分：业界最佳总分：6:最终的客户价值差异化比率公司总分业界最佳总分==细分市场名称公司产品名称/描述业界最佳产品名称/描述10=绝对最好9=明显是领导者8=在前2名内7=位于前3-5名6=在市场中普遍被认为是“好的”5=大多数客户能接受4=有25%-35%的购买者不能接受3=大多数购买者不能接受2=极不满意1=完全不合格市场需求管理流程3、分发子流程概要开始点:确定路径，派发已分析需求到对应责任部门目的:“分发”活动聚焦于派发已分析的需求到对应部门决策：该需求应当被接纳实施，还是拒绝，或留待将来参考（长期需求）输入:来自分析子流程的已分析需求提供者：内部参与需求分析子流程的部门输出:需求接纳并实现留待将来参考拒绝顾客:PDT/TDT负责实现已接纳需求的人对留待将来参考的需求感兴趣的部门PMT,总体办等流程清晰定义职责以明确需求怎样被分发，避免不必要的争论与延误IT支撑需求管理数据库/端到端的需求管理工作流，能够：指定责任人跟踪流程便于讨论组织保障:公司必须定义清晰的角色和责任以评审和接纳分发的需求解决冲突的渠道(例如在PDT和需求提交者之间）需求处理的周期流程使能者活动:结束点:将被接纳的需求纳入实现子流程确定最合适的派发部门市场管理流程(PMT)IPD流程(PDT)TPD流程,当运作时A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点生命周期发布验证开发计划概念参与可制造性需求/可测试性需求的制定与评审参与硬件总体方案评审参与工艺总体方案/装备总体方案评审生产初始产品制造系统验证试制准备继续生产初始产品与制造系统验证向生产切换生产支持制定制造计划培训生产人员转产评审参与样机评审TR1TR4TR3TR2模板由注册部提供市场需求管理流程4、执行子流程概要开始点:将分配到的需求纳入到开发活动目的:实现子流程将接纳的需求纳入产品开发中，给予实现输入:从分配子流程来的需求支撑：公司内部运作分配流程的团队输出:实现需求供验证客户:PDT，（或者可能的话）由需求创建人来验证流程接纳的需求将按照IPD流程进行开发实现IT：端到端的需求管理数据库/电子流，具有以下能力：需求进展情况跟踪需求变更管理组织:PDT必须跟踪需求的进展情况，并在需求实现过程中，更新相应的团队信息（包括需求创建人）流程使能器活动:结束点:开始需求验证遵从IPD流程将需求纳入开发计划对项目文档，要遵从需求变更控制的习惯修正、执行开发计划，以适应新需求A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点并行开发项目小组（立项5个开发小组）1、产品结构开发阶段的产品开发子流程（制图部与模具部）；2、生产工艺开发子流程（中试部）；3、产品可测试开发子流程（自动化设计制作部）；4、生产用工装器具开发子流程（自动化设计制作部）；5、注册子流程：第三方注册检测与临床注册验证（法规注册部）。6个月内完成开发市场需求管理流程5、验证子流程概述开始点:需求成为开发好的产品功能、特性、特征、限制约束等目的:验证子流程提供方法和流程，确认产品是按照产品包需求进行开发的，并且满足客户所想所需，满足功能性的质量和使用标准输入:实现的需求支持PDT输出:验证的需求确认的需求客户:要进行验证和确认工作的PDT所有参与到开发流