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1管理学原理网上作业2(事先作答后网上系统内粘帖答案，不能附件提交)一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）1、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（X）2、在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。（X）3、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（X）4、组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（X）5、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（X）6、企业与股东的关系是重要的外部关系良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（X）7、目标管理强调成果，实行“效益至上”。（X）8、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对和生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（X）9、坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（√）10、信息沟通就是信息的传递和理解。（√）11、管理的艺术性指的是管理的实践性。（√）12、为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。（X）13、管理宽度和上下级关系数是同比例增加的。(X)14、积极强化使积极行为得到加强，消极强化使消极行为得到加强。(√)15、适当的授权可以增加管理宽度。(X)16、人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成。(X)17、计划工作的前提条件是不可控的。(X)18、主管人员的素质越高就越不需要直接控制。(√)19、委员会制的优点之一是有利于主管人员的成长。（√）20、控制工作的实质是纠正偏差。(√)二、简答题（每题10分，共30分）1、简述领导者的职责。答：在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。2（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。2、简述马斯洛需求层次理论及其重要性。答：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。内容：（1）生理需要。食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注。（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度和工作行为产生负面的影响。换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。3、目标在管理中都起到了哪些作用？答：目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是自上而下的，又是自下而上的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）1、联系实际论述人本观念的主要表现。答：管理的人本观念，是指在管理活动中，坚持一切从实际出发，以调动和激发认得积极性和创造性为根本手段，以提高效率和人的不断发展为目的的观念。人本观念主要体现在以下四个方面：3（1），人的因素第一的观念，是人本观念应树立的基本观念。即在观察、处理、解决任何问题时，都把人的因素看成是首要因素、关键因素和决定性因素。（2），尊重知识、尊重人才的观念。知识是人才的基础，人才是知识的人格化。因此，要加强科学教育事业，发现人才、使用人才。（3），以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念。这是管理的人本观念的实质内容，是高层次的人本观念。（4），“人和第一”的观念，在管理中树立“人和第一”的观念，既包括管理者之间，管理者与被管理者之间的团结合作，上下同心同德。也包括团体或组织内良好的人际关系、团体或组织外良好的社会关系。2、联系实际，论述管理者在决策中应遵循的原则。答：1.信息准全原则。信息准全原则即为决策搜索的信息必须准确全面地反映决策对象的内在规律与外部联系。决策的过程实际上是一个信息的搜集、加工和转换的过程。决策的科学性、准确性和信息的数量、质量、成正比。2.科学可行原则。科学可行原则即要求决策在现有主客观条件下必须是切实可行的。任何决策都是为了实施，决策的实施需要一定的条件。只有决策符合主客观条件的要求，决策才是可行的、科学的。3.对比选优原则。对比选优原则即最终决策方案是依据一定标准在诸多备选方案中，通过分析、比较、评估、择优产生的。4.科学民主原则。这一原则包括两个方面：一是职工有参与决策的权利和途径；二是实行集体决策。员工参与企业决策一方面可以有效地提高员工的生产积极性，另一方面可以为企业的发展献计献策。企业领导者也可能通过参与决策这一形式，了解员工的要求与动向，为制定、实施企业决策打下了基础。5.责、权、利相结合的原则。在企业决策过程中，无论是对部门或个人，都应当把其具有的权限、所负的责任以及所享有权利规定清楚，做到决策分工清晰、权利与责任对等、责任与利益相符。这是提高决策效率，避免决策失误最有效的方式。6.反馈原则。反馈原则即一旦发现决策与客观情况有不适应之处，就要及时采取措施,进行必要的修改和调整。联系实际，论述管理者应具备的素质。从管理者自身出发你应该具备三项技能：1、技术技能——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基4层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。2、人际技能——指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。各层管理者都必须具备人际关系能力3、概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力；概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。三种技能在不同管理层次中的要求不同，技术技能由低层向高层重要性逐渐递减；概念技能由低层向高层重要性逐步增加；人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言高层要比低层相对重要一些。一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。