面向产品创新过程的顾客知识管理研究

江苏大学硕士学位论文面向产品创新过程的顾客知识管理研究姓名：季凤仙申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：倪自银20090603面向产品创新过程的顾客知识管理研究作者：季凤仙学位授予单位：江苏大学相似文献(10条)1.学位论文颜永才基于知识管理的企业产品创新支持体系研究2007在知识经济时代，产品创新成为培育企业核心竞争力、获取竞争优势的重要源泉。新产品开发是创造性思维和灵活运用已有知识和经验的过程。在对企业产品创新的研究中，知识的作用越来越引起学者们的重视，有学者甚至认为，技术创新的实质就是知识向人工制品或服务的转化以及新知识的生成过程。而我国企业的产品创新状况从总体上看并不十分乐观，因此探索如何在知识经济条件下有效地提高我国企业的产品创新能力具有很重要的现实意义。论文在深入、准确地分析企业产品创新的运行机理的基础上，给出企业知识管理与企业产品创新的互动模式，建立以知识管理为基础的企业产品创新支持体系，并对企业产品创新支持体系的绩效给出评价，为提高我国企业产品创新能力、谋求持续发展提供参考。论文首先评述了国内外关于知识管理和产品创新的相关理论与研究成果，界定了知识管理和产品创新的概念性问题。其次，阐述了知识管理、产品创新和绩效评价的一些基础理论，分析了知识经济条件下企业产品创新的实质及知识过程，并给出了基于知识管理的产品创新动态模型，研究表明产品创新的全过程都内含了企业特定的知识，正是由于这些知识的存在而推动了整个创新过程的实现。然后，分析了企业产品创新支持体系的内涵及目标，并构建了面向知识管理的企业产品创新支持体系，该支持体系主要由知识识别系统、知识获取平台、知识共享体系、知识创新系统、知识应用系统以及知识评价系统等六大分系统组成。最后，设计了企业产品创新支持体系绩效评价的指标体系，并运用复合DEA模型进行实证分析。论文充分运用规范分析和实证分析的有机结合、理论与现实的有机结合以及把握全局与主攻难点的有机结合的研究方法，给出知识管理与企业产品创新的动态模型，构建了基于知识管理的企业产品创新支持体系，并提出一套基于复合DEA模型的企业产品创新支持体系绩效评价方法。2.期刊论文吴文东.赵涛.路琨.WUWen-dong.ZHAOTao.LUKun农机企业持续产品创新知识管理-中国农机化2006,(6)知识经济的到来,使持续的产品创新能力成为农机企业发展的关键环节,而持续创新能力更多地来源于企业的知识管理水平和能力,知识管理是提高企业持续竞争能力的关键要素.文章提出了面向持续产品创新的知识管理,并协同企业业务战略模型,以期提高农机企业持续的产品创新能力.3.学位论文李爱平产品创新的知识管理和供应的研究2001该文从企业如何实现新产品和新服务的创新、推动技术革新、开创新的竞争优势的独特视角出发,对产品创新过程中的知识管理和知识供应进行了系统的研究,是一个既具有前瞻性、同时又具有现实意义的研究课题,它不仅对中国制造业竞争能力的提高具有重要的理论及实用价值,同时也是国内外制造领域的前沿性研究课题.该文以国家科学技术部“九五”国家重点科技攻关计划项目“分散网络化制造在精密成形与加工的应用研究及示范”、“九五”国家科技攻关计划专题“在虚拟制造环境下提高企业资源效益的途径研究”、“九五”国家重点科技攻关计划中的子专题“工业智能工程框架下的知识管理和供应的研究”、国家高科技研究发展计划（863计划）项目“拟实（虚拟）制造体系结构的研究”以及国家机械工业局机械工业技术发展基金项目“网络联盟企业中的独立制造岛”为背景,在分析和总结了国内外大量研究资料的基础上,系统地研究了有关产品创新的知识管理和知识供应的理论及其关键技术.4.期刊论文王铁山.冯宗宪商业银行的客户知识管理与产品创新-情报杂志2008,27(7)商业银行的产品创新理念正在向以客户为中心转变.客户知识管理能够通过影响产品创新的流程、目标、品种、营销来提高服务产品的开发效率和针对性.银行通过确立以客户为中心的创新战略,转变产品创新环境和模式,充分利用现代信息技术和客户知识管理系统.达到提升产品创新效率的目的.5.学位论文艾宏图面向持续产品创新的知识管理研究2005本文通过对持续产品创新模型、知识转移流程和知识共享激励机制的研究，分析了持续产品创新中知识管理的若干问题，并在此基础上通过CIMA模型、知识管理信息系统和系统的实施方法等分析了持续产品创新中知识管理的实现问题，最后建立了知识管理绩效的评估体系，利用模糊综合方法进行评价。研究内容如下：1.研究了持续产品创新模型。此模型是在产品研发管理和产品创新管理理论基础上发展而来的，本论文查阅了大量外文文献，总结出此模型，并讨论了基于单一产品的持续产品创新管理模型的流程，同时分析了持续产品创新管理与传统产品创新的区别。2.研究了持续产品创新中知识管理流程：知识的采集与编码、积累与存储、共享与转移、创新与增值；并结合例子分析和讨论了三个创新产品之间知识转移的流程和方式；同时，基于博弈理论分析了知识员工个体之间知识共享的博弈过程以及共享激励机制。3.分析和讨论了持续产品创新中知识管理的实现模型——CIMA模型，从管理方法和手段、知识管理活动、知识管理能力、绩效管理和竞争环境几个因素来分析知识管理的实现；分析了知识管理系统以及系统相关技术，并讨论了知识管理系统实施的方法。4.基于平衡记分卡理论构建了持续产品创新的知识管理绩效评价指标体系，并采用模糊综合评价方法进行知识管理绩效评估，最后结合案例来说明评估的方法和过程。6.期刊论文李爱平制造企业的产品创新与知识管理-工业工程与管理2002,7(2)分析了制造企业所面临的变革与挑战,探讨了知识在产品创新过程中作为一种独特而又无限的资源必须进行有效的管理和充分利用的观点,认为知识已经成为产品创新和帮助客户创造价值的源泉,传统制造企业能否向知识型制造企业过渡,在很大程度上取决于在其业务过程中是否能有效地获取和应用知识.在构建了知识型制造企业总体构架的基础上,根据知识管理的目标、构架特征和系统结构,研究了知识型企业的知识共享空间基础的建立.通过案例分析了建立知识管理系统的主要过程及其应用.7.学位论文李正锋面向航空产品创新的知识管理机制研究2007知识被认为是企业提高绩效和保持竞争优势的重要资源，近年来，知识管理得到了学术界和企业界的普遍关注。航空产品作为复杂的产品及系统，对我国经济发展和国防安全影响极大，而当前的管理模式和管理工具已成为制约航空产品创新的瓶颈问题，迫切需要科学的理论方法指导航空产品创新管理活动。本文采用理论分析与实证研究相结合的方法，对知识管理理论在航空产品创新中的应用问题进行了研究。在总结以往知识管理研究的基础上，本文从复杂产品系统创新的角度，分别探讨了在航空产品创新中组织要素、文化要素和技术要素之间的关系以及对知识管理和创新绩效的影响作用，知识管理与创新绩效之间的关系，进而提出了知识管理运作机理概念模型和10条假说。在研究过程中，通过问卷预调查和大范围正式调查的方式，获得实证所需的数据，共发放问卷285份，最终收回有效问卷190份。而后，使用SPSS统计分析软件对数据进行了初步的整理和验证，进而使用AMOS5.0软件对数据进行了分析，对概念模型及假说进行了验证。最后文章分析了概念模型内各因素之间的作用机理，并为航空企业的知识管理建设提供了一些具有实际意义的建议。经过上述研究工作，本文的主要研究结论如下：(1)三个企业内部要素之间是相关的，即组织要素、文化要素和技术要素之间是相互影响的，并体现出了很好的一致性，因此在航空产品研发的过程中，应注重三者之间的协调发展。(2)组织要素和文化要素对知识管理和创新绩效具有影响作用，其中组织要素对知识管理活动的影响较大，文化要素对创新绩效的影响较大，而技术要素与知识管理基本上不存在相关关系，对创新绩效的影响也不明显。(3)知识管理活动直接影响航空产品创新绩效。通过对结构模型分析结果对比分析我们还发现，知识管理在组织要素、文化要素和创新绩效之间存在一定的中介效应，即组织要素、文化要素通过知识管理活动更能提高产品创新的绩效，说明企业的组织和文化的建设要想更好的发挥作用，通过知识管理来实现可能是一种更好的方式。8.学位论文张锐广播媒介的产品创新及其支持系统研究2006近几年，广播媒介作为三大传统主流媒体之一，持续快速增长，不断进行的创新尤其是产品创新是其主要原因，基于知识管理基础之上的竞争情报系统则可以作为广播媒介产品创新的支持系统。本文首先以国内广播媒介为研究行业，以河南电台为具体研究对象，探讨了广播媒介和广播媒介产品的属性和经济性质；接着，本文结合河南广播现状，探讨了国内广播媒介的产品创新、创新机遇、机遇的发现及其影响因素，包括对产品创新的机遇来源进行分析，对影响机遇发现的内部和外部因素进行分析；提出了建立基于知识管理基础之上的竞争情报系统作为广播产品创新的支持系统，并主要分析了竞争情报的周期和组成竞争情报系统的三大网络；本文最后，以河南人民广播电台为研究案例，以该台近几年进行的产品创新为背景，提出建立河南电台创新支持系统的具体建议，并结合河南电台已经建立的信息系统，提出了融入竞争情报系统的新的信息系统建议。通过上述探讨，试图总结出广播媒介进行产品创新的规律，并在广播媒介内部建立起创新支持系统，从而保证广播电台抓住创新机遇，适时产品创新，建造核心竞争力，持续发展。9.期刊论文刘希宋.邓立治知识管理在现代企业中的运用-经济师2003,(6)随着知识经济时代的来临,知识管理在现代企业中的运用越来越重要,文章在归纳出知识管理基本思想的基础上,具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用.10.期刊论文刘晓冰.王霄.丁向峰.袁丁复杂产品创新过程中的知识管理问题研究-科技进步与对策2009,26(16)针对复杂产品创新问题,在借鉴知识管理理论研究成果的基础上,主要就复杂产品创新中的知识构成与知识活动,知识在组织或个人之间的传递过程,以及实施知识管理过程中的知识需求及知识管理策略等问题进行了研究.并将复杂产品创新过程中的活动分为开拓型、任务型和作业型,给出了知识积累、传递和创新策略的管理实施方案.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：2d07caa8-6e96-40a3-af2e-9df200a3df14下载时间：2010年9月15日